¿Cómo determinar indicadores claves de desempeño (KPI´s) en una empresa?

¿Cómo determinar el balance EFECTIVIDAD / RENDIMIENTO en una empresa y su relación con los KPI´s?

La productividad es una medida de qué tan bien utiliza sus recursos  (o factores de producción) un país, una industria o una unidad de negocios.

En un sentido general, se define así:

PRODUCTIVIDAD = ENTRADAS / SALIDAS

La productividad es una medida relativa, es decir, para que tenga significado debe compararse contra algo. Una compañía puede compararse con operaciones similares dentro de su industria o puede utilizar datos de la industria cuando están disponibles (por ejemplo, comparar la productividad de diferentes tiendas en una franquicia).

En la siguiente tabla, se puede ver algunos ejemplos de medidas de productividad.

Negocio y Medida de productividad

• Restaurante / Clientes (comidas) por hora de trabajo

• Tienda minorista / Ventas por metro cuadrado

• Granja avícola / Kilos de carne por kilos de alimentos para aves

• Planta de servicios públicos / Kilowatts por barril de petróleo

• Fábrica de papel / Toneladas de papel por centímetros cúbicos de madera

RECORDEMOS QUE EN UNA ORGANIZACIÓN TENEMOS TRES NIVELES ADMINISTRATIVOS

El nivel estratégico es uno de los de mayor impacto económico para las compañías. Pertenece al ámbito de decisión gerencial y contempla el rediseño de las redes de Cadenas de Suministros para horizontes temporales de varios años. Desde los modelos estratégicos de Administración de Operaciones, se  puede determinar la estructura operativa óptima de los medios de producción que satisfaga la demanda previsible a medio y largo plazo. Los modelos estratégicos también contemplan los valores de pico de la producción.

El nivel táctico realiza gestiones de medio y largo plazo sobre los recursos de la Cadena de Suministros disponibles. Al igual que la planificación estratégica, la planificación táctica también tiene una importante repercusión económica, ya que a este nivel se deciden los planes de aprovisionamiento y la política de stocks. La Administración de Operaciones dispone de dos tipos de modelos para ayudar a la toma de decisiones tácticas: los continuos y los discretos. Los primeros realizan planificaciones mensuales en un  horizonte temporal de un año, y en ellos se realiza un tratamiento lineal de los medios de producción. Los modelos discretos actúan sobre horizontes temporales más cortos, del orden de meses, y se utilizan cuando lo exige la importancia de las magnitudes discretas manipuladas; por ejemplo, en el transporte por buque de materias primas.

El nivel operacional realiza la gestión temporal a corto plazo de las actividades de la compañía, normalmente la planificación diaria a lo largo de un mes. La importancia de este nivel radica en la necesidad de que los resultados obtenidos, en el nivel táctico para cada mes, se puedan planificar a lo largo de los días laborables de dicho mes. Por eso, su repercusión económica radica más en el cumplimiento de las previsiones mensuales que en la optimización de recursos, que en buena medida viene ya determinada por el nivel anterior.

A continuación, presentamos una relación de Indicadores Claves de Desempeño (Ejemplos de KPI´s) de tipo general para los tres niveles de operación de una empresa (estratégico, táctico y operacional).

Nivel	Indicador de  Desempeño	Formula	Financiero	No Financiero
ESTRATÉGICO	Tiempo de ciclo de la CS	Tiempo de ciclo de la CS Real /Tiempo de ciclo de la CS programado		**
	Tiempo del flujo de caja total	Sumatoria de los flujos de caja por lote/numero de lotes	**
	Tiempo de consulta del cliente	Sumatoria del Tiempo de consulta del cliente / numero de clientes		**
	Nivel de valor percibido por el cliente	Valor percibido por el cliente ) se aplicara tabla del 1-5 (menos valor- mas valor) en una encuesta		**
	Ganancia neta vs  ratio de productividad	Ganancia neta / ratio de productividad	**
	Tasa de retorno de la inversión	Calculo de la TIR del Flujo Economico	**
	Rango de productos y servicios	Rango de productos y servicios ofrecidos en el mes / Productos consumidos mes		**
	Variaciones al presupuesto	(((Presupuesto realizado/Presupuesto maestro)*100)-1)%	**
	Lead-time de la orden	Lead time efectivo de la orden / lead time programado de la orden		**
	Flexibilidad para atender necesidades particulares	numero de pedidos especiales realizados mes/numero de pedidos especiales aceptados mes		**
	Nivel  de asociación comprador-vendedor			**
	Lead-time del proveedor vs promedio de la industria	Lead time proveedor/promedio de la industria		**
	Lead-time de despacho	Lead time efectivo de la orden / lead time programado de la orden		**
	Desempeño del despacho	Total despachos atendidos en tiempo / total de despachos		**

Nivel	Indicador de Desempeño					Formula	Financiero	No Financiero
TÁCTICO	Exactitud de las técnicas de pronósticos					Comportamiento real / comportamiento pronosticado		**
	Tiempo de productos	ciclo	de	desarrollo	de	Tiempo de CDP real / Tiempo de CDP proyectado		**
	Métodos de entrada de la orden					Tabulacon de metodos de entrada de la orden por porcentajes		**
	Efectividad de los métodos de la nota de despacho					Tabulacion de la efectividad de cada uno de los metodods de generacion de notas de despacho		**
	Tiempo de ciclo de la orden de compra					Cálculo del lead time de la OC promedio desde el envio del requerimiento hasta la entrega al area usuaria		**
	Tiempo de ciclo planeado del proceso					Tiempo del proceso / tiempo planeado del proceso		**
	Efectividad de la programación maestra de producción					Lotes  cumplidos según lo programado / total de lotes programados		**
	Asistencia del proveedor en la solución de problemas técnicos					Nro de solicitudes de asistencia / asistencias atendidas		**
	Habilidad del proveedor en responder a problemas de la calidad					Problemas de calidad suscitados / atenciones atendidas correctamente por el proveedor		**
	Iniciativas de ahorro en costos de los proveedores					Total ahorro generado por iniciativa de los proveedores/ Valor Total del producto comprado	**
	Procedimientos documentados de los proveedores					Se formalizara un peso en el proceso de evaluacion de proveedores		**
	Confiabilidad del despacho					Despachos efectuados sin copntra tiempos / numero de despachos		**
	Respuesta a despachos urgentes					Despachos urgentes atendidos / total de despachos urgentes requeridos		**
	Efectividad de la programación de la distribución					Ruta cumplida / Ruta programada		**

Nivel	Indicador de Desempeño	Formula	Financiero	No Financiero
OPERACIONAL	Costo horario de operación	Costeo industrial de los procesos según sus tiempos	**
	Costo de traslado de la información	Costeo industrial de la generación de información según su importancia	**
	Utilización de la capacidad	Capacdad Total Utilizada / Capacidad a pleno empleo		**
	Nivel de inventario total	Nivel de inventarios actual /Nivel de inventarios proyectado	**
	Tasa de rechazo a los productos del proveedor	Total de Productos rechazados a un proveedor x / Total de Productos entregados por un proveedor x /		**
	Eficiencia del ciclo de la orden de compra	Tiempo de ciclo de la OC Real / Ciclo proyectado para la OC		**
	Frecuencia de despacho	Tiempo definido / Numero de despachos		**
	Confiabilidad del administrador del desempeño	KPIs Actualizados / Total KPIs		**
	Calidad de productos suministrados	Productos aprobados por CC / Total Productos Producidos		**
	Logro de despachos libres de defecto	Despachos libres de defectos / total despachos		**

KPI´s en MARKETING DIGITAL

Por último, es importante elegir KPIs que estén alineados con los objetivos específicos de tu empresa y tu estrategia en redes sociales, y que proporcionen información relevante para la toma de decisiones. Por ello, seleccionar los KPIs adecuados para las redes sociales depende en gran medida de los objetivos específicos de tu estrategia en redes sociales. Aquí hay algunos KPIs comunes que puedes considerar:

Alcance (Reach):

Fórmula: Número total de personas que vieron tu contenido.

Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram proporcionan esta métrica en sus análisis.

Interacción (Engagement):

Fórmula: (Número de Me gusta + Comentarios + Compartidos) / Alcance total * 100

Esto te dará un porcentaje de interacción en relación con el alcance de tu contenido.

Crecimiento de seguidores:

Fórmula: (Número de nuevos seguidores - Número de seguidores perdidos) / Número total de seguidores * 100

Puedes calcularlo diariamente, semanalmente o mensualmente.

Tasa de conversión:

Fórmula: (Número de conversiones / Número total de visitantes) * 100

Esta métrica se utiliza para evaluar la eficacia de tu contenido en la conversión de seguidores en clientes o acciones específicas.

Tasa de clics (CTR):

Fórmula: (Número de clics en un enlace / Número total de impresiones) * 100

Es útil para medir la efectividad de tus llamadas a la acción.

Tasa de participación de la comunidad:

Fórmula: (Número de interacciones de la comunidad / Tamaño total de la comunidad) * 100

Esta métrica te ayuda a comprender la implicación de tu comunidad en relación con su tamaño.

Sentimiento del cliente:

Fórmula: (Número de comentarios positivos - Número de comentarios negativos) / Número total de comentarios * 100

Esto te dará un porcentaje que representa el sentimiento general de tus seguidores.

Tiempo de permanencia:

Fórmula: Tiempo total que los usuarios pasan interactuando con tu contenido.

Plataformas como YouTube y Facebook proporcionan estadísticas sobre el tiempo de visualización.

ROI (Retorno de la inversión):

Fórmula: (Ingresos generados - Costos de la campaña) / Costos de la campaña * 100

Esencial para evaluar la rentabilidad de tus actividades en redes sociales.

Leads generados:

Fórmula: Número total de leads generados a través de tus esfuerzos en redes sociales.

Esto podría requerir la implementación de sistemas de seguimiento de conversiones personalizados.

Encuentra más casos de estudio de marketing, administración y gestión empresarial en http://www.facebook.com/EBlogDeRaffo

Recuerda que también puedes seguirnos en twitter como @rtrucios

Te invitamos a compartir nuestros contenidos con tus colegas y así hacer crecer nuestra comunidad

.