Cornershop es una empresa chilena de comercio electrónico que ha experimentado un rápido crecimiento y se ha convertido en una de las startups más exitosas en América Latina. Fundada en 2015, la empresa ha revolucionado la forma en que las personas compran productos de supermercado y otros artículos básicos, ofreciendo una plataforma en línea que permite a los usuarios realizar pedidos y recibir entregas a domicilio. En este artículo, exploraremos la historia de Cornershop, desde sus inicios hasta su adquisición por parte de una importante empresa internacional, y su impacto en el panorama del comercio electrónico en Chile.
I. Fundación de Cornershop
La idea de Cornershop en Chile nació de la necesidad de brindar a los consumidores chilenos una opción más conveniente y accesible para hacer compras de supermercado y recibir entregas a domicilio. Los fundadores de Cornershop, Oskar Hjertonsson, Juan Pablo Cuevas y Daniel Undurraga, identificaron una brecha en el mercado donde los servicios de entrega de supermercado no estaban completamente desarrollados y no satisfacían las necesidades de los consumidores por lo que fundaron la compañia en el año 2015.
En ese sentido, los fundadores se dieron cuenta de que muchos consumidores chilenos encontraban dificultades para realizar sus compras de supermercado debido a las largas filas, el tiempo requerido para desplazarse hasta el supermercado y la falta de opciones de entrega a domicilio confiables. Además, los servicios de entrega existentes en ese momento no ofrecían una amplia variedad de productos ni la conveniencia necesaria.
Basándose en esta observación, los fundadores decidieron crear una solución que permitiera a los consumidores chilenos realizar sus compras de supermercado en línea y recibir los productos directamente en sus hogares. Así nació la idea de Cornershop, una plataforma en línea que conectaría a los consumidores con compradores personales que realizarían las compras en su nombre y entregarían los productos en su puerta.
La visión de Cornershop era brindar un servicio de entrega de supermercado más eficiente, cómodo y confiable, que ahorrara tiempo y esfuerzo a los consumidores. La idea era ofrecer una alternativa a las compras tradicionales en los supermercados físicos, brindando la comodidad de realizar pedidos en línea y recibir las entregas en el horario conveniente para los clientes.
Los fundadores de Cornershop comenzaron a desarrollar la plataforma y establecieron alianzas con supermercados locales en Chile para ofrecer una amplia variedad de productos a los consumidores. Su objetivo era proporcionar una experiencia de compra en línea fluida y satisfactoria, donde los clientes pudieran acceder a una amplia gama de productos, comparar precios y recibir entregas rápidas y confiables.
A medida que Cornershop crecía en Chile, su enfoque en la calidad del servicio y la experiencia del cliente les permitió ganar popularidad y lealtad entre los consumidores. La empresa se destacó por su atención al detalle, su enfoque en la calidad de los productos y su compromiso de proporcionar un servicio excepcional.
II. Los Primeros Pasos y el Crecimiento Temprano
Después de su fundación, Cornershop inició su operación en Santiago, ofreciendo servicios de entrega de supermercado a través de su plataforma en línea. El enfoque inicial de la empresa fue trabajar con supermercados locales, estableciendo alianzas estratégicas para ofrecer una amplia variedad de productos a los clientes.
El modelo de negocio de Cornershop se basaba en la creación de una red de compradores personales, quienes realizaban las compras en nombre de los clientes y las entregaban en su domicilio. Esto permitía a los usuarios evitar las largas filas en los supermercados y ahorrar tiempo y esfuerzo al hacer sus compras.
Cornershop tuvo una respuesta positiva desde el principio, ganando popularidad entre los consumidores chilenos que buscaban una forma más conveniente de hacer sus compras de supermercado. El crecimiento temprano de la empresa fue impulsado por su enfoque en la calidad del servicio, la facilidad de uso de la plataforma y la confianza que generaba en los clientes.
III. Expansión en Chile y América Latina
Después de establecerse con éxito en Santiago, Cornershop comenzó a expandirse a otras ciudades de Chile, brindando su servicio de entrega de supermercado en múltiples regiones del país. Este crecimiento les permitió capturar una base de usuarios más amplia y aumentar su presencia en el mercado chileno.
A medida que Cornershop se consolidaba en Chile, también buscó oportunidades de expansión en otros países de América Latina. En 2016, la empresa lanzó sus operaciones en México, ofreciendo servicios de entrega de supermercado en ciudades como Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Esta expansión marcó un hito importante en la estrategia de crecimiento regional de Cornershop.
IV. Adquisición por parte de Uber
En el año 2018, Cornershop logró un hito significativo en su historia cuando fue adquirida por Uber, la reconocida empresa de movilidad y servicios de entrega. Uber vio en Cornershop una oportunidad para expandir sus servicios de entrega y mejorar su posición en el mercado latinoamericano. La adquisición fue un reflejo del valor y el potencial de Cornershop como empresa líder en el comercio electrónico en la región.
Bajo la adquisición de Uber, Cornershop continuó operando como una entidad independiente, manteniendo su marca y su enfoque en el servicio de entrega de supermercado. Sin embargo, la adquisición proporcionó a Cornershop los recursos y la experiencia de Uber para acelerar su crecimiento y expandirse a nuevos mercados. Para ello, se dió de la siguiente manerala el proceso de adquisición:
Anuncio de la adquisición: En octubre de 2019, Uber anunció su intención de adquirir Cornershop. La noticia generó un gran revuelo en la industria y se vio como un movimiento estratégico para fortalecer la presencia de Uber en el mercado latinoamericano y ampliar su oferta de servicios de entrega.
Aprobación regulatoria: La adquisición de Cornershop por parte de Uber requería la aprobación regulatoria en los países donde operaba Cornershop. En algunos países, como Chile y México, la adquisición enfrentó desafíos regulatorios y se requirió un proceso de revisión exhaustivo para garantizar que no se violaran las leyes antimonopolio.
Cierre de la adquisición en México: En octubre de 2019, Uber anunció la finalización de la adquisición de Cornershop en México. Esto permitió a Uber y Cornershop unir fuerzas y comenzar a trabajar en conjunto para mejorar y expandir los servicios de entrega en el mercado mexicano.
Ampliación de la adquisición: Después de cerrar la adquisición en México, Uber continuó trabajando para obtener las aprobaciones regulatorias necesarias en otros países donde operaba Cornershop. Esto incluyó países como Chile, donde la adquisición enfrentó un proceso más prolongado debido a las preocupaciones antimonopolio.
Cierre final de la adquisición: En agosto de 2020, Uber anunció el cierre definitivo de la adquisición de Cornershop en los países donde estaba presente, incluyendo Chile y otros mercados clave en América Latina. Con el cierre de la adquisición, Cornershop se convirtió oficialmente en parte de la familia de Uber, mientras mantenía su propia marca y operación independiente.
Así, por medio de la adquisición, Uber buscó fortalecer su presencia en el mercado latinoamericano y expandir sus servicios de entrega de alimentos y productos. Por otro lado, Cornershop se benefició del respaldo financiero y la experiencia de Uber para acelerar su crecimiento y expandirse a nuevos mercados bajo el paraguas de una empresa líder en el sector de la movilidad y los servicios de entrega.
V. Expansión Global y Más Allá
Con el respaldo de Uber, Cornershop ha continuado su expansión a nivel global y ha ampliado su oferta de servicios. La empresa ha lanzado operaciones en varios países, incluyendo Canadá, Estados Unidos, Perú y Colombia. Este crecimiento internacional ha permitido a Cornershop aumentar su alcance y brindar su servicio de entrega de supermercado a más usuarios en diferentes partes del mundo.
Además de la entrega de supermercado, Cornershop también ha diversificado su oferta, incluyendo la entrega de otros artículos esenciales, como productos farmacéuticos y productos de cuidado personal. Esto ha ampliado su base de clientes y les ha permitido atender las necesidades de una variedad más amplia de consumidores.
Hoy por hoy, Cornershop tiene presencia en varios países de América Latina, América del Norte y Europa. A continuación, se mencionan algunos de los países donde Cornershop opera:
América Latina:
Chile
México
Perú
Colombia
Brasil
Costa Rica
Guatemala
Panamá
República Dominicana
América del Norte:
Canadá
Estados Unidos
Europa:
España
Reino Unido
VI. Impacto en el Comercio Electrónico en Chile
La aparición y el crecimiento de Cornershop han tenido un impacto significativo en el panorama del comercio electrónico en Chile. La empresa ha introducido un nuevo nivel de conveniencia y comodidad en la forma en que las personas realizan sus compras de supermercado, brindando una alternativa más eficiente y accesible en comparación con los métodos tradicionales.
Además, Cornershop ha fomentado la competencia en el mercado, impulsando a otros actores del comercio electrónico y a los supermercados tradicionales a adaptarse y mejorar sus servicios. Esto ha llevado a una mayor oferta y opciones para los consumidores chilenos, lo que ha beneficiado a la industria en general.
VII. Reconocimientos y Logros
A lo largo de su historia, Cornershop ha sido reconocida y ha recibido numerosos premios y reconocimientos. En 2019, la empresa fue reconocida como una de las compañías más innovadoras de América Latina por Fast Company. También ha sido destacada por su enfoque centrado en el cliente y su impacto en la industria del comercio electrónico.
Por otro lado, Existen varias empresas similares a Cornershop en el mundo que se dedican a brindar servicios de entrega de supermercado y otros productos a través de plataformas en línea. A continuación, se mencionan algunas de estas empresas:
Instacart: Con sede en Estados Unidos, Instacart es una de las principales empresas de entrega de supermercado en América del Norte. Trabaja en asociación con una amplia gama de supermercados y minoristas para ofrecer entregas rápidas y convenientes a los clientes.
Shipt: Shipt, también con sede en Estados Unidos, ofrece servicios de entrega de supermercado a través de una red de compradores personales. Los clientes pueden realizar pedidos en línea y recibir sus compras en el mismo día.
Ocado: Con sede en el Reino Unido, Ocado es una empresa de comercio electrónico especializada en la entrega de productos de supermercado. Utilizan una combinación de tecnología y logística para ofrecer servicios de entrega eficientes y de alta calidad.
Deliveroo: Aunque Deliveroo se centra principalmente en la entrega de alimentos preparados de restaurantes, también ha incursionado en la entrega de productos de supermercado en algunos mercados. Opera en varias ciudades de Europa y otras partes del mundo.
Amazon Fresh: Amazon Fresh es un servicio de entrega de comestibles ofrecido por Amazon. Los clientes pueden realizar pedidos en línea de productos frescos y de supermercado, que luego son entregados en su domicilio.
VIII. Modelo de ingresos
El modelo de ingresos de Cornershop se basa principalmente en comisiones por transacción y acuerdos comerciales con los supermercados y tiendas asociadas. A continuación, se detallan los principales componentes del modelo de ingresos de Cornershop:
Comisiones por transacción: Cornershop cobra una comisión por cada transacción realizada a través de su plataforma. Esta comisión se calcula como un porcentaje del valor total de la compra y varía según el país y las condiciones específicas de cada mercado. La comisión se cobra tanto a los usuarios como a los comercios asociados.
Acuerdos comerciales con supermercados y tiendas: Cornershop establece acuerdos comerciales con supermercados y tiendas minoristas para ofrecer sus productos a través de la plataforma. Estos acuerdos pueden implicar una variedad de arreglos, incluyendo comisiones pagadas por los supermercados a Cornershop por cada venta realizada a través de la plataforma, así como acuerdos de publicidad y promoción conjunta.
Tarifa de entrega: En algunos casos, Cornershop también puede cobrar una tarifa de entrega a los usuarios, dependiendo de la ubicación, el tamaño del pedido y otras variables. Esta tarifa adicional se utiliza para cubrir los costos logísticos asociados con la entrega de los productos.
Servicios adicionales: Cornershop también ha introducido servicios adicionales para generar ingresos complementarios. Por ejemplo, ofrecen la opción de suscripción mensual llamada "Cornershop Pass" que brinda beneficios exclusivos a los usuarios, como entregas gratuitas o descuentos especiales. Esta suscripción tiene un costo mensual que contribuye a los ingresos de la empresa.
Es importante tener en cuenta que el modelo de ingresos de Cornershop puede variar en función del país y las condiciones específicas de cada mercado. La empresa continúa innovando y explorando nuevas fuentes de ingresos a medida que expande sus servicios y se adentra en diferentes categorías de productos.
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