DIMENSIONES DEL PRODUCTO - Marketing (Nivel Básico o central, nivel real y nivel aumentado)

NIVELES DE PRODUCTO

Para comprender más el concepto de DIMENSIONES DEL PRODUCTO EN MARKETING evaluaremos un producto y un servicio, para este caso el producto será un automóvil y el servicio será el ofrecido en un hotel.

Las dimensiones del producto puede ser tomando como base el concepto básico del bien: Producto genérico, Producto Esperado, Producto Aumentado, Producto Potencial.

Según Philip Kotler un producto “es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que además puede satisfacer un deseo o necesidad.” 

El producto, ya sea tangible o intangible se basa en su rol de elemento satisfactor de necesidades y deseos. En ese sentido, para poder cumplir este propósito, el producto va añadiendo percepciones de valor y beneficio para convertirse en objeto de deseo de los consumidores. Cada nivel de producto es un agregado de beneficio o valor, que en su conjunto conforman la oferta de valor que adquiere el consumidor. 

En su primer nivel es un Producto Básico que corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad básica del consumidor. 

Por ejemplo: El carro debe transportar. Pero este nivel es necesario pero no suficiente para que el consumidor adquiera el producto.

En el segundo nivel, el experto en marketing prepara un Producto Esperado, es decir, un conjunto de atributos y condiciones que los compradores habitualmente esperan recibir cuando adquieren ese producto. Los huéspedes de un hotel esperan sábanas y toallas limpias, lámparas que funcionen, y un cierto grado de tranquilidad. Puesto que la mayoría de los hoteles reúnen estos requisitos 

En el tercer nivel, el marketing establece un Producto Aumentado, es decir, aquel que sobrepasa las expectativas de los consumidores. Son los beneficios no esperados por los clientes. Sin embargo se deben hacer algunas precisiones sobre la mejora de productos. En primer lugar, cada mejora conlleva costos asociados. En segundo lugar, los beneficios aumentados se convierten, con el tiempo, en beneficios esperados y en factores de similitud necesarios. En la actualidad, los clientes de hoteles esperan televisión vía satélite o por cable con control remoto, un acceso rápido a Internet y dos líneas telefónicas. Esto significa que los competidores tendrán que buscar otras características o beneficios para sus ofertas. En tercer lugar, a medida que las empresas incrementan el precio de sus productos mejorados, algunos competidores ofrecen una versión básica del producto a un precio mucho menor. Así, mientras prosperan los hoteles de lujo como el Thunderbird, Hilton o Marriot también han surgido hoteles de tarifas menores como el Hotel PK2 que se dirigen a consumidores que no buscan más que el producto básico para ir en cada nivel incrementando su valor hasta llegar a un confortable Inkari Apart Hotels con múltiples servicios adicionales de muy apreciado valor.

Finalmente, tenemos el nivel de Producto Potencial, este nivel representa el conjunto de servicios, mejoras y transformaciones asociados al producto que se puedan realizar en el futuro para agregarle más valor. El delivery puede formar parte del producto aumentado de Pizza Hut como ejemplo, pero también es parte del producto potencial y cuando fue incorporado, fue pensando en la necesidad competitiva de Pizza Hut para diferenciarse.

Para una mejor explicación de los niveles del producto, puedes ver el siguiente video que hemos preparado:

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