CÓDIGO DE DESCUENTO CABIFY -> RAFAELT777 - CUPON HOY

7:56:00 Raffo
Recuerda que no solo puedes obtener descuento en tu primer viaje sino en todos los viajes futuros que realices. Para ello, debes compartir tu código promocional, por ejemplo, el mio es  RAFAELT777, al ingresar mi código obtendrás un descuento en tu primer viaje y para los viajes posteriores pues hacer tu lo mismo con el tuyo.



Si aun no tienes la app, puedes obtenerla de dos formas:

- Dede la aplicación: Descárgala desde Google Play (Android) o App Store (iOS). Abre la aplicación y selecciona 'Registrarse'. Sigue las instrucciones y ¡ya estás listo para usar Cabify! Cuando pidas tu primer taxi, coloca el código promocional de descuento RAFAELT777 y listo.

- Desde la web: También puedes crearte una cuenta a través de cabify.com. En el menú superior, haz clic en 'Registrarse' y completa todos los pasos de registro y luego cuando te pida el "código promo" ingresas RAFAELT777.

Así de fácil puedes tener tus viajes gratis o con descuento. Lo más interesante de todo esto, es que puedes acumular todos los soles que quieras y estos se aplicarán directamente en tu siguiente viaje .

DATO IMPORTANTE: He leido por muchos blogs y web que anuncian códigos de descuento de 25 soles para Cabify.
Hasta donde he podido revisar, ninguno de esos está vigente, para mas confiabilidad, ingresa a tu app y fíjate en la opción VIAJA GRATIS - INVITAR AMIGOS.


Para otros códigos promocionales como UBER / UBER EATS / RAPPI / DILOO / GLOVO ingresa aqui:

Evolución de las web 2.0 - Análisis comparativo de aplicaciones o plataformas 1.0 y 2.0

12:52:00 Raffo
Al igual que muchos otros conceptos importantes, la Web 2.0 no tiene límites definidos, sino más bien un núcleo gravitatorio.  Uno puede representar la Web 2.0 como un conjunto de principios y prácticas que mantienen unido un verdadero sistema solar de sitios que demuestran algunas de esas prácticas, o todas ellas, situados a una distancia variable de dicho núcleo.  

La figura siguiente muestra un "meme map" de la Web 2.0 creado durante una sesión participativa del FOO Camp, una conferencia organizada por O'Reilly Media.  Es más bien un trabajo en curso, pero ilustra muchas de las ideas que irradian del núcleo de la Web 2.0.  



Por ejemplo, durante la primera conferencia Web 2.0, celebrada en octubre de 2004, John Battelle detalló una serie de principios preliminares durante su intervención inaugural.  

El primero de estos principios era el de "La web como plataforma".  Sin embargo, ése había sido, también, uno de los gritos de guerra de Netscape, uno de los estandartes de la Web 1.0 que acabó cayendo tras una acalorada batalla con Microsoft.  Además, dos de nuestros ejemplos iniciales de la Web 1.0, DoubleClick y Akamai, fueron pioneros en el tratamiento de la web como plataforma.  Aunque mucha gente no piense en ellos como "servicios web", en realidad los servidores de banners fueron el primer servicio web de implantación generalizada, y también el primer puré (mashup, por utilizar otro término que goza últimamente de gran aceptación) de adopción generalizada.  Cada banner publicitario se entrega como fruto de una colaboración sin fisuras entre dos sitios web, que presentan una página integrada a un lector que la ve en otro ordenador.  Akamai también trata la red como plataforma, y lo hace en un nivel más profundo de la pila, construyendo una red transparente de caché y contenido que alivia la congestión de ancho de banda.

No obstante, estos pioneros aportan un contraste útil, ya que quienes llegaron mas tarde han avanzado más en su solución al mismo problema, asumiendo algo más profundo respecto a la naturaleza de la nueva plataforma.  Tanto DoubleClick como Akamai fueron pioneros de la Web 2.0, pero también podemos apreciar de qué modo es posible hacer realidad un mayor número de sus posibilidades, aplicando otros patrones de diseño de la Web 2.0.  

Analicemos brevemente cada uno de estos tres casos, para poner de relieve algunos de los principales elementos diferenciales.  

Netscape frente a Google 

Si Netscape fue el emblema de la Web 1.0, Google lo es indudablemente de la Web 2.0, aunque sólo sea porque sus respectivas salidas a bolsa hayan sido los acontecimientos que definen cada una de dichas eras.  Por eso comenzaremos comparando ambas empresas y sus posicionamientos.  

Netscape enmarcó "la web como plataforma" en los términos del antiguo paradigma del software: su producto emblemático era el navegador web, una aplicación de sobremesa, y su estrategia consistía en utilizar su dominio del mercado de los navegadores para establecer un mercado de productos de precio elevado para servidores.  En teoría, el control de los estándares de presentación de contenidos y aplicaciones en el navegador iba a proporcionar a Netscape el grado de poder sobre el mercado del que Microsoft disfrutaba en el mercado del PC.  Tal como el "carruaje sin caballos" enmarcaba el automóvil como extensión de lo ya conocido, Netscape promovía la sustitución del escritorio por el "webscritorio" (webtop), y planeaba llenarlo de actualizaciones de información y applets enviados al webscritorio por proveedores de información que comprarían servidores Netscape.  

Al final, tanto los navegadores web como los servidores web acabaron siendo simples productos genéricos, y el valor se desplazó hacia arriba, hacia los servicios prestados a través de la plataforma web.  

En cambio, Google comenzó su existencia como aplicación web nativa, que ni se vendía ni se empaquetaba, sino que se prestaba como servicio, con clientes que pagaban, directa o indirectamente, por dicho servicio.  No se aprecia ninguna de las características de la vieja industria del software.  Nada de versiones planificadas de los programas, sólo mejoras continuadas.  Nada de licencias ni ventas, sólo uso.  Nada de conversiones a diferentes plataformas para que los usuarios puedan ejecutar el software en sus propios equipos, sólo una enorme colección ampliable de PC genéricos, que funcionan con sistemas operativos de código abierto y aplicaciones y utilidades creadas internamente, que nadie ajeno a la empresa llega a ver jamás.  

En el fondo, Google requiere una competencia que Netscape nunca necesitó: la gestión de bases de datos.  No es sólo una colección de herramientas de software: es una base de datos especializada.  Sin los datos, las herramientas son inútiles; sin el software, no se pueden manejar los datos.  Las licencias de software y el control sobre las API --el resorte del poder durante la era anterior-- dejan de tener importancia, porque el software ya no se distribuye, sino que se utiliza y porque sin la capacidad de recoger y gestionar los datos, el software no sirve de gran cosa.  De hecho, el valor del software es proporcional a la escala y al dinamismo de los datos que contribuye a gestionar.  

El servicio de Google no es un servidor --aunque sea prestado por una enorme colección de servidores de internet-- ni un navegador --aunque el usuario lo utilice a través de un navegador.  Su servicio emblemático, el de búsqueda, ni siquiera aloja el contenido que ayuda a los usuarios a encontrar.  Al igual que en una llamada telefónica, que no sólo se produce en los teléfonos de los interlocutores, sino en la red que hay entre ambos, Google sucede en el espacio que hay entre el navegador, el motor de búsqueda y el servidor de contenido de destino, como facilitador o intermediario entre el usuario y su experiencia en línea.  

Si bien tanto Netscape como Google podrían ser descritas como empresas de software, está claro que Netscape pertenecía al mismo mundo del software que Lotus, Microsoft, Oracle, SAP y otras empresas que empezaron en la revolución del software de los años 80, mientras que los colegas de Google son otras aplicaciones de Internet como eBay, Amazon, Napster y, efectivamente, DoubleClick y Akamai.  

DoubleClick frente al Overture y AdSense 

Al igual que Google, DoubleClick es un verdadero hijo de la era de Internet.  Utiliza el software como servicio, su competencia principal está en la gestión de los datos, y como hemos dicho antes, fue pionero de los servicios web mucho antes de que los servicios web tuvieran nombre.  No obstante, DoubleClick acabó viéndose limitada por su modelo de negocio.  Se creyó la noción de los 90 de que la web iba de publicación, no de participación; que eran los anunciantes, y no los lectores, quienes mandaban; que el tamaño importaba, y que Internet iba siendo dominada cada vez más por los sitios web principales, según los medían MediaMetrix y otras empresas de clasificación publicitaria de webs.  

En consecuencia, DoubleClick proclama con orgullo en su web que su software cuenta con "más de 2.000 implantaciones con éxito".  Yahoo! Search Marketing (antes Overture) y Google AdSense, por su parte, ya atienden a centenares de miles de anunciantes cada uno.  

El éxito de Overture y de Google se debe a lo que Chris Anderson vino en denominar "el largo rastro" (the long tail), el poder colectivo de los pequeños sitios que forman el grueso del contenido de la web.  La propuesta de DoubleClick exige un contrato formal de venta, lo que limita su mercado a los pocos miles de sitios mayores.  Overture y Google descubrieron la manera de habilitar la colocación de anuncios prácticamente en cualquier página web.  Y por si fuera poco, evitaron formatos publicitarios tan estimados por editores y agencias de publicidad como los banners y los popups, optando por anuncios de texto dependientes del contexto, nada intrusivos y muy apreciados por los consumidores.  

Moraleja de la Web 2.0: aprovechar el autoservicio de los clientes y la gestión algorítmica de los datos para alcanzar a toda la web, a los extremos y no sólo al centro, a la larga cola y no sólo a la cabeza.

Plataformas y aplicaciones 

En cada una de sus confrontaciones anteriores con sus rivales, Microsoft ha jugado con éxito la carta de la plataforma, derrotando incluso a las aplicaciones más dominantes.  Windows permitió a Microsoft desplazar a Lotus 1-2-3 con Excel, a WordPerfect con Word y a Netscape Navigator con Internet Explorer.  

No obstante, esta vez el choque no se produce entre una plataforma y una aplicación, sino entre dos plataformas, cada una con un modelo de negocio completamente distinto.  En un lado, un único proveedor de software, cuyo inmenso parque instalado y su sistema operativo profundamente integrado con las API proporcionan control sobre el paradigma de la programación; en el otro, un sistema sin propietarios, ligado por un conjunto de protocolos, estándares abiertos y acuerdos de colaboración.  

Windows representa la cumbre del control privativo mediante API de software.  Netscape trató de arrebatarle el control a Microsoft utilizando las mismas técnicas que la propia Microsoft había usado contra otros rivales, y fracasó.  En cambio, Apache, que se ajustó a los estándares abiertos de la web, ha prosperado.  Ya no es una batalla desigual, entre una plataforma y una sola aplicación, sino entre dos plataformas, y la cuestión es cuál de las arquitecturas, o más profundamente, cuál de los modelos de negocio, es más indicado para las oportunidades que se avecinan.   

Windows fue una solución brillante a los problemas de la era de los primeros PC.  Allanó el terreno de juego para los desarrolladores de aplicaciones, resolviendo un montón de los problemas que aquejaban antes a la industria.  Pero ahora, un único enfoque monolítico, controlado por un solo proveedor, ha pasado de ser una solución a ser un problema.  Los sistemas orientados hacia las comunicaciones, como lo es sin duda Internet en tanto que plataforma, exigen interoperatividad.  A menos que un proveedor pueda controlar los dos extremos de cualquier interacción, las posibilidades de atrapar a los usuarios mediante API de software son pocas.   

Cualquier proveedor de la Web 2.0 que aspire a atrapar los beneficios de su aplicación mediante el control de la plataforma, estará dejando de utilizar, por definición, las posibilidades de la plataforma.  Y no estamos diciendo que no existan oportunidades para la captura y la ventaja competitiva, sino que no creemos que se encuentren en el control de las API de software y los protocolos.  Las reglas de juego han cambiado.  Las empresas que triunfarán en la Web 2.0 serán las que comprendan dichas reglas, en lugar de tratar de volver a las de la era del software para PC.  

Como era de esperar, otros casos de éxito de la web 2.0 muestran este mismo comportamiento.  eBay hace posibles transacciones ocasionales de unos pocos dólares entre individuos aislados, actuando como intermediario automático.  Napster (si bien clausurado por motivos legales) construyó su red sin crear una base de datos centralizada de canciones, sino que diseñó un sistema de modo que cada descargador se convertía también en servidor, y de ese modo fue creciendo la red.  

Akamai frente a BitTorrent 

Como DoubleClick, Akamai está optimizado para hacer negocios con la cabeza y no con la cola, con el centro y no con los extremos.  Si bien sirve a los intereses de los individuos situados a los extremos de la web, al acelerar su acceso a los sitios más solicitados del centro, sus ingresos proceden de dichos sitios centrales.  
BitTorrent, al igual que otros pioneros del movimiento P2P, aborda la descentralización de Internet de forma radical.  Cada cliente es también servidor; los ficheros se descomponen en fragmentos que pueden ser entregados desde varias ubicaciones, utilizando de manera transparente la red de descargadores para ofrecer ancho de banda y datos a los otros usuarios.  De hecho, cuanto más popular es el fichero, más rápidamente se puede servir, ya que hay más usuarios aportando ancho de banda y fragmentos del fichero completo.  

De este modo, BitTorrent demuestra un principio fundamental de la Web 2.0: el servicio mejora automáticamente cuanta más gente lo utiliza.  Mientras Akamai tiene que añadir servidores para mejorar el servicio, cada consumidor de BitTorrent aporta sus propios recursos a la fiesta.  Existe una "arquitectura de participación" implícita, una ética de colaboración incorporada, en la que el servicio actúa principalmente como intermediario inteligente, conectando los extremos entre sí y aprovechando la potencia de los propios usuarios.


 Encuentra más casos de estudio de marketing, administración y empresas exitosas en http://www.facebook.com/ELBLOGDERAFFO
Recuerda que tambIén puedes seguirnos en twitter como @rtrucios


Te invitamos a compartir nuestros contenidos con tus colegas y así hacer crecer nuestra comunidad

¿QUÉ ES LA WEB 2.0? - Evolución de la web y tendencias hacia la empresa 2.0

12:44:00 Raffo
WEB 2.0: EVOLUCIÓN, CAMBIOS Y EFECTOS




La Web 2.0 es la web que tu y to usamos, muy diferente a lo que teníamos hace unos diez o mas años y es el resultado de la evolución que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través de las webs enfocadas al usuario final.  Se trata de aplicaciones que generen colaboración y servicios que reemplazan las aplicaciones del escritorio, es decir, aplicaciones que permiten la interacción permanente entre diferentes grupos sociales y para diferentes efectos.

Asimismo, es la red como plataforma, atravesando todos los dispositivos conectados.  Las aplicaciones de la Web 2.0 son las que hacen la mayor parte de las ventajas intrínsecas de la plataforma, entregando programas como servicio continuamente actualizado que se mejora entre más gente lo use consumiendo y combinando datos de múltiples fuentes, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”.

Tipos de redes sociales

Redes sociales horizontales

Las redes sociales horizontales no tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico, y se centran en los contactos.  La motivación de los usuarios al acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto.  Su función principal es la de relacionar personas a través de las herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas características: crear un perfil, compartir contenidos y generar listas de contactos.  Algunas de ellas son: Facebook, Google+, Twitter, etc.

Redes sociales verticales

Dentro de las redes sociales hay una tendencia hacia la especialización.  Aunque las redes sociales ganan diariamente miles de usuarios, otras tantas especializadas se crean para dar cabida a los gustos e intereses de las personas que buscan un espacio de intercambio común.  La posibilidad que ofrecen ciertas plataformas de crear una red social propia y personalizada produce redes sociales de todo tipo, específicas para los intereses de sus usuarios.  Por otro lado, las grandes compañías de Internet aspiran a competir con las redes más importantes que se reparten el gozo de usuarios de red social, ofreciendo actividades, contenidos o temas concretos.  Teniendo en cuenta que hablamos de redes sociales especializadas, su taxonomía podría ser tan variopinta como los asuntos que tratan.  Cualquier red social, centrada en un tema concreto, daría lugar a una nueva categoría.

Las diferencias y aspectos legales - comerciales entre tipos de perfiles

Si bien la Web 2.0 nos brinda la posibilidad de trabajar de manera interconectada y tener mayor acceso a potenciales clientes, se debe tener en cuenta que se deben considerar algunos aspectos legales.  

Propiedad intelectual 

Relacionada con los derechos que tiene una persona sobre una determinada creación.  Este punto es muy interesante porque, al poder utilizar la Web como plataforma, brinda posibilidad de acceso a millones de usuarios; por ende, se busca proteger el trabajo e intelecto de los creadores.  Actualmente, en el Perú, se puede proteger el derecho intellectual vía INDECOPI o también en Safecreative.org.  

Protección de datos 

La utilización de herramientas 2.0 supone trabajar con datos de nuestros potenciales clientes, pero debemos tener en cuenta que existe un aspecto legal en el tratamiento de los datos que recibimos de ellos ¿Por qué son importantes los datos? Porque ellos nos permiten elaborar perfiles, estudiar comportamientos, mediante el análisis de los mismos podemos determinar qué tipo de productos compran nuestros clientes o cuáles son las páginas que más visitan.  

Cabe resaltar que existen diferentes estrategias para elaborar bases de datos de manera legal, ya sea mediante un concurso o encuestas.  Lo importante es gaantizarle a los potenciales usuarios que sus datos serán utilizados con fines de implementar posibles mejoras empresariales.  

Este punto es importante porque el usuario, actualmente, no comparte sus datos, y esto se debe a la polémica generada por Facebook por el robo de datos (87 millones de usuarios) por parte de la firma Cambridge Analytica.  

Como pueden darse cuenta, hay mucha similitud entre la red de datos y la red eléctrica.  La diferencia fundamental radica en la magnitud de energía que cada red maneja.


La Empresa 2.0

Una red estructurada es aquella que cumple normas, estándares que permiten una correcta comunicación, incluso a futuro.  En el caso de comunicaciones, la red bajo cableado estructurado, es una de ellas.  Ese es el concepto fundamental del cableado estructurado.  Dicha instalación debe tener una duración mínima de 10 años y máxima de 25 años sin mayores cambios.

Todos los analistas de la industria entregaron, en el 2007, reportes comentando sobre los beneficios de la Empresa 2.0.  “A pesar de todo lo que se ha hablado del software social y la web 2.0, hay señales de generación de valor en los negocios”.  - Gartner, 2007 “Una nueva generación de redes sociales y softwares colaborativos están transformando la manera en cómo las personas trabajan, y pueden mejorar la productividad, tal cual lo ha hecho el email e internet hasta ahora”.  - KPMG, 2007 “Cuando los wikis son usados internamente, pueden proveer un mejor lugar para compartir y acceder a la información con mayor rapidez y facilidad”.  - IDC, 2007.

La empresa 2.0 ya está demostrando que tiene un valor real para las organizaciones.  Ha abierto nuevos métodos de comunicación y conversación y ha transformado el modo en que las compañías comparten y acceden a la información.

La apertura fomenta la participación.  Si la gente siente que puede hacer la diferencia, lo harán.  El enfoque de la empresa 2.0 promueve las comunicaciones abiertas que fomentan el respeto y la participación, incluso a través de límites geográficos y culturales.  El acceso al conocimiento empodera y motiva a las personas a alcanzar los objetivos comunes en equipo.

Más eficiencia y menos duplicación.  La empresa 2.0 permite la formación de equipos de trabajos diversos y distribuidos para trabajar eficientemente en proyectos.  La información es más accesible y los expertos de las materias pueden ser encontrados con mayor facilidad.  Esto evita que se dupliquen los esfuerzos y ahorro de tiempo.

La Empresa 2.0 está dirigida a los empleados, clientes y stakeholders.  Donde se fomenta el uso de herramientas de web social tanto a nivel interno -en las diferentes unidades operativas de una empresa- como en su relación externa con el sector en el que se encuentre.  De esta forma, la Empresa 2.0 puede desarrollarse en un amplio espectro empresarial en donde se destacan dos perspectivas específicas: la perspectiva externa y la perspectiva interna.  Ambas están dentro del espectro comunicacional, en donde una se enfrenta con las unidades que se relacionan con los clientes, y la otra con los empleados.
Algunos casos de éxito son lo siguientes:

Nike utiliza las comunidades online para proveer actividades y eventos promovidos desde la comunidad para sus entusiastas.  Más de 1 millón de personas se han registrado en Nike+, donde los miembros han cargado 112 millones de millas y generado más de 200,000 discusiones sobre los productos.  “40% de los miembros de la comunidad de Nike+ se convierten en compradores de los zapatos de la compañía”.  Trevor Edwards, VP of Global Brand Management Nike.

IKEA tiene una comunidad de fans sobre 85,000 miembros, donde se puede acceder a información gratuita sobre las tiendas, cocinas, decoración y catálogos.  Se puede recibir ayuda, hacer preguntas, constituyendo un gran capital social para la compañía.

IBM sostiene seguidamente ‘innovation jams’, donde miles de empleados participan en chatrooms simultáneamente.  Palmisano, CEO de la firma, está buscando la transformación de ideas que resulten en "innovaciones catalíticas".

Simon Sproule, Vice presidente corporativo de Nissan, está convencido que las redes sociales corporativas se pagan.  En BusinessWeek del 2007, reconoció que la red social interna de Nissan “facilita la búsqueda del expertice que se necesita para hacer un mejor trabajo”.

General Electric GE ha desarrollado un ambiente de soporte central (selfservice) de colaboración & workflow de 400,000 usuarios para digitalizar los procesos de negocio, donde las personas pueden “digitalizar un proceso mas rápido que documentarlo, en minutos, no meses”.  Los ahorros colaterales de la comunidad corporativa de GE giran alrededor de milliones de dolares.

Para entender a profundidad ¿Qué es la Web 2.0? es necesario revisar la lectura de Tim O’Reilly, quien nos brinda una aproximación bastante interesante al respecto.  
La explosión de la burbuja puntocom en el otoño de 2001 marcó un punto de inflexión para la web.  Muchos concluyeron que la web había recibido un bombo exagerado, cuando en realidad tanto las burbujas como las conmociones consiguientes parecen ser una característica común a todas las revoluciones tecnológicas.  Las conmociones acostumbran a marcar el punto en el que una tecnología ascendente está a punto para ocupar su lugar en el centro del escenario.  Los aspirantes reciben una patada en el trasero, los verdaderos triunfadores demuestran su fuerza, y todo el mundo comienza a comprender lo que distingue a los unos de los otros.  El concepto de "Web 2.0" nació durante una sesión conjunta de O'Reilly y MediaLive Internacional para la preparación de conferencias.  Dale Dougherty, pionero de la web y vicepresidente de O'Reilly, observó que en lugar de haberse "estrellado", la web era más importante que nunca, y que nuevas aplicaciones y sitios iban surgiendo con una regularidad sorprendente.  Además, las empresas que habían sobrevivido al derrumbamiento parecían tener algunas cosas en común.  ¿Podría ser que el hundimiento del mercado puntocom marcase una especie de punto de inflexión para la web, de modo que tuviera sentido una invitación a la “Web 2.0"? Estuvimos de acuerdo en que sí y, de este modo, nació la Conferencia Web 2.0.  

En el año y medio que ha transcurrido desde entonces, la expresión "Web 2.0" ha cuajado claramente, con más de 9 millones y medio de referencias en Google.  Sin embargo, todavía hay un enorme grado de desacuerdo sobre el significado preciso de Web 2.0 con gente que lo denuncia como un simple lema de marketing sin sentido y otros que lo adoptan como nueva sabiduría convencional.  

Finalmente, te presentamos un equivalente de la web 1.0 y web 2.0 para un mejor análisis

Web 1.0
Web 2.0
DoubleClick
-->
Google AdSense
Ofoto
-->
Flickr
Akamai
-->
BitTorrent
mp3.com
-->
Napster
Britannica Online
-->
Wikipedia
páginas personales
-->
bitácoras
evite
-->
upcoming.org y EVDB
especulación con nombres de dominio
-->
optimización en buscadores
páginas vistas
-->
coste por clic
raspado de pantalla
-->
servicios web
publicación
-->
participación
sistemas de gestión de contenidos
-->
wikis
directorios (taxonomía)
-->
etiquetas ("folksonomía")



 Encuentra más casos de estudio de marketing, administración y empresas exitosas en http://www.facebook.com/ELBLOGDERAFFO
Recuerda que tambIén puedes seguirnos en twitter como @rtrucios


Te invitamos a compartir nuestros contenidos con tus colegas y así hacer crecer nuestra comunidad

Workshop - Presentación Diplomado de especialización en Marketing Digital

15:37:00 Raffo

Descarga aqui la presentación del Taller de especialización en Marketing Digital y Comercio electrónico de PUCP



Encuentra más de 500 casos de estudio de marketing, administración y gestión empresarial en http://www.facebook.com/EBlogDeRaffo
Recuerda que también puedes seguirnos en twitter como @rtrucios


Te invitamos a compartir nuestros contenidos con tus colegas y así hacer crecer nuestra comunidad



.

Selfies mortales que jamás deberías intentar

7:33:00 Raffo

De un tiempo a esta parte, cada vez más son las oportunidades en las que encontramos en las redes sociales muchas autofotos también conocidas como selfies

  • Tomarte un selfie caminando
  • Tomarte un selfie en las vías del tren previo a la llegada del mismo 
  • Tomarte un selfie al borde de una lancha o bote
  • Tomarte un selfie frente a un animal salvaje
  • Tomarte un selfie utilizando un arma de fuego o punzocortante
  • Tomarte un selfie frente a un vehículo en movimiento
  • Tomarte un selfie durante un movimiento telúrico o desastre natural


Importancia de la gestión de la calidad en los sistemas empresariales actuales -

11:05:00 Raffo
Para reconocer, comprender y explicar la importancia de la calidad en los sistemas empresariales actuales, es necesario definir los conceptos básicos como productividad, competitividad y tecnología.

PRODUCTIVIDAD

Si se analiza la palabra PRODUCTIVIDAD, se puede descomponer en los dos términos que la componen: PRODUCCION Y ACTIVIDAD. Esto es lo que ha conllevado, durante muchos años, la creencia de que este concepto está asociado únicamente a la actividad productiva de la empresa y ha limitado su utilización en  otras áreas que no clasifican como tal.

Así, se observa el uso de este concepto en diversos organismos internacionales,  como son:

OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico). Productividad es igual a producción dividida por cada uno de sus elementos de producción.
OIT (Organización Internacional del Trabajo). Los productos son fabricados como resultados de la integración de cuatro elementos principales: tierra, capital,  trabajo y organización. La relación de estos elementos a la producción es una medida de la productividad.
EPA (Agencia Europea de Productividad). Productividad es el grado de utilización efectiva de cada elemento de producción. Es, sobre todo, una actitud mental. Busca la constante mejora de lo que existe ya. Está basada sobre la convicción  de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer, y mejor mañana que hoy. Requiere esfuerzos continuados para adaptar las actividades económicas a las condiciones cambiantes y aplicar nuevas técnicas y métodos. Es la firme creencia del progreso humano.

El concepto más generalizado de productividad es el siguiente: Productividad = Resultados logrados /insumos recursos empleados
De esta forma, se puede ver la productividad no como una medida de la producción ni de la cantidad que se ha fabricado, sino como una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados específicos logrados.

La Calidad y su relación con la Productividad

La productividad es el cociente de producto vendible dividido entre los recursos utilizados. Los recursos incluyen mano de obra, materia y capital. Cualquiera de estos o el total pueden ser el denominador en la razón de productividad. McCracken y Kaynak (1996) comentan definiciones alternativas de productividad y sus relaciones con la calidad (una conclusión clave: cuando la calidad aumenta, la productividad aumenta).

Una medida común de productividad es la productividad de mano de obra, por ejemplo, número de unidades vendibles por hora de mano de obra directa. Cuando la calidad mejora al identificar y eliminar las causas de los errores y del reprocesamiento, queda disponible un resultado más utilizable por la misma cantidad de factor de la mano de obra. Por eso,  la mejora de la calidad resulta directamente en un aumento  de la productividad.

Esto último se plantea, porque, en muchas empresas, cuando se habla de mejora de  la productividad, inmediatamente los obreros piensan que se va a intensificar su trabajo, que se va a pagar menos salarios o que se va aumentar el ritmo de trabajo y, desde el comienzo, tienden a sabotear todos estos programas, cuando no están precedidos por un buen seminario que haga comprender realmente qué es mejorar la productividad y la calidad para la empresa.

Indicadores asociados a la productividad y la calidad

Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuales están muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia, efectividad y eficacia. Sin embargo, a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinónimos, por lo que es conveniente puntualizar sus definiciones y su relación con la calidad y la productividad.

Eficiencia

La eficiencia se utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades con dos acepciones: la primera, como la “relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados”; la segunda, como “grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformándose en productos”. Como se puede observar, ambas definiciones están vinculados a la vertiente de la productividad más difundida en la literatura, pero si sólo se utiliza este indicador como medición de la productividad, únicamente se asociaría la productividad al uso de los recursos; sólo se tomaría en cuenta la cantidad y no la calidad de lo producido, se pondría un énfasis mayor “hacia adentro” de la organización, buscando a toda costa ser más eficiente y pudiendo obtener un estilo eficientista para toda la organización que se materializaría en un análisis y control riguroso del cumplimiento de los presupuestos de gastos, el uso de las horas disponibles, etc.

Ejemplo:

Consideremos que tenemos un restaurante y, como somos fieles a tener un estilo eficiente, preparamos los diferentes platos ahorrando al máximo los recursos para, de esa forma, obtener mayor eficiencia. ¿Comería Ud. en un restaurante que ahorra el tomate en una carne guisada o que ahorra la sal en un pollo en cazuela? A lo mejor  sí, a lo mejor no. Claro que eso está en de acuerdo a sus gustos culinarios, pero, en general, eso no es lo que está buscando el dueño del restaurante, sino ahorrar a toda costa, independientemente de los gustos de sus clientes.

No obstante, las limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener siempre presente la idea del costo, a través del uso que hagamos de los recursos.

Eficacia

Eficacia es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos; o  sea, nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.

Cuando se considera la cantidad como único criterio, se cae en estilos efectivistas, aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La  efectividad  se vincula con la productividad a través del impacto en el logro de mayores y mejores productos (según el objetivo); sin embargo, adolece de la noción del uso de recursos.

Ejemplo:

Cuántas organizaciones se vanaglorian con reflejar sus logros productivos en murales y hasta en anuncios de prensa, “Este año se sobre cumplió el plan de....”. Pero nunca nos dicen cuánto costó ese resultado y si el mismo respondía a las necesidades de  los clientes. No obstante, este indicador nos sirve para medir determinados  parámetros de calidad que toda organización debe preestablecer y también  para poder controlar los desperdicios del proceso y aumentar el valor agregado.


Efectividad

Efectividad se define como el logro exitoso de objetivos establecidos. Si se es eficiente o eficaz, entonces se es efectivo. Es importante destacar que una de las expresiones de la efectividad es la calidad, de esta manera, la calidad se relaciona no sólo con los costos y la productividad o eficiencia, sino que forma parte del concepto de efectividad.

De esta manera, se valora el impacto de lo que se hace, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que uno se fija, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado, aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.

Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que se ha definido como calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente), sin embargo, considerando ésta en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA. Del análisis de estos tres indicadores, se desprende que no pueden ser considerados ninguno de ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda una medición parcial de los resultados. Es por ello que deben ser considerados como un Sistema de Indicadores que sirven para medir de forma integral la PRODUCTIVIDAD.

productividad eficiencia eficacia tecnologia importancia de la calidad en lo sistemas empresariales


COMPETITIVIDAD

El concepto de competitividad, desde el punto de vista macroeconómico, se basa en que la estrategia de la empresa se dirige a obtener resultados que se expresan en sus ventas, lo que determina su participación en él o los mercados en que participa. Cuando la tendencia de participación se estabiliza a mediano plazo, se puede considerar que la empresa es competitiva en relación tanto con otras empresas como con los potenciales nuevos participantes del mercado y aquellas de bienes o servicios sustitutos.

Desde la década de 1980, Michael Porter influenció el pensamiento de toda una generación de consultores, académicos y empresarios. Los conceptos de las cinco fuerzas del mercado (competencia actual, nuevos ingresos, productos sustitutivos, poder económico de los clientes y poder económico de los proveedores) y el de las tres estrategias competitivas básicas (liderazgo general en costos, diferenciación y enfoque o alta segmentación) fueron ampliamente utilizados por los que elaboraron las estrategias empresariales desde ese entonces. El esquema original de las cinco fuerzas, fue incrementado con un reagrupamiento e introducción de cinco más, a mediados de los años 90, por la escuela europea del pensamiento empresarial que introdujo aspectos del entorno antes simplificados o ignorados por Porter. Para la escuela europea las fuerzas, además de la Competencia actual, se clasifican en dos grupos:

La competencia potencial (amenazas competitivas) la que abarca nuevos competidores (empresas nuevas y competidores internacionales) y Los nuevos productos (competencia de otros sectores y productos sustitutivos), y por otro lado, un concepto nuevo el Poder negociador de los agentes Frontera comprendiendo: el poder económico de los proveedores, el poder económico de los clientes, el poder económico de los propietarios, los poderes públicos y el poder de los actores sociales.

Esta nueva configuración de las fuerzas competitivas indicó la necesidad de crear y aplicar estrategias más amplias y complejas que anteriormente. El poder e influencia de los agentes Frontera es tan serio cuanto la amenaza representada por los competidores actuales y la competencia potencial. Satisfacer las exigencias de los propietarios, del poder público y de la sociedad puede ser tan arduo como disputar en los mercados con desconocidos inesperados.

La calidad y su relación con la competitividad

En lo expresado en la microeconomía y en los escritos originales de Porter, no hay referencia directa a la calidad de los productos o servicios de las empresas, pero la elevada calidad de la gestión, y no solamente de procesos, aparece como inherente a una empresa competitiva. Es en este momento histórico de inicio del nuevo milenio, a nuestro modo de ver, que crece y se generaliza la convicción de que la calidad debe ser extendida a toda la empresa y no solamente a los procesos productivos.

Ejemplo:

Las ISO 9000 pretenden diseñar e implementar sistemas de aseguramiento de la calidad en los procesos críticos de las empresas y, así, lograr productos o servicios de alta calidad. En la versión actual, la ISO 9000:2005 constituye normas de calidad que cubren todos los aspectos de la gestión empresarial. Es importante destacar que la implementación de sistemas de calidad, como los basados en la familia ISO 9000, son de por sí una innovación en la mayor parte de las empresas Pymes latinoamericanas. Al analizar detenidamente el contenido de la ISO 9001:2005, se puede observar que sus delineamientos permiten cubrir el análisis de las cinco fuerzas competitivas, y pueden permitir enfrentar a la competencia actual y potencial. Por un lado, sobre la base de la innovación de procesos, innovación de la gestión, mejor calidad de los productos y servicios, y menores costos, el enfoque es buscar la satisfacción del cliente. Por otro lado, otorga a los agentes Frontera una visión tranquilizadora sobre la gestión de la empresa por estar certificada por un organismo internacional independiente. De esta manera, se puede considerar que la ISO 9000, definitivamente, es un poderoso instrumento para lograr la competitividad.

En general, el éxito de una empresa depende de la precisión con la cual perciba las expectativas del consumidor, y de su capacidad para salvar la brecha entre esas expectativas y sus propias capacidades de operación. La mentalidad de los consumidores está hoy mucho más orientada a la calidad que en el pasado.

Una encuesta realizada entre 2000 empresas por el Strategic Planning Institute de Cambridge, Massachusetts, reveló que un producto de alta calidad tiene mayores probabilidades de ganar una participación de mercado que un producto de baja calidad. En otra encuesta realizada por la revista Industry Week, el 85% de las empresas incluidas declaró que sus programas de TQM tenían un éxito entre moderado y alto en términos de conservación y un incremento de la satisfacción de su respectiva clientela. Además, la percepción tiene un papel tan importante como el rendimiento: un producto o servicio que es percibido por los clientes como de alta calidad tiene mucho mejores probabilidades de ganar una participación de mercado que uno percibido como baja calidad, aun en el caso de que sus niveles reales de calidad sean idénticos.

La buena calidad también suele generar mayores ganancias. Los productos y servicios de alta calidad pueden tener precios más altos que otros similares de calidad más baja, por lo cual rinden mejores dividendos por cada dólar de ventas. La mala calidad debilita la capacidad de la empresa para competir en el mercado y eleva los costos de producción de su producto o servicio. Por ejemplo, al apegarse más a las especificaciones, una empresa logra aumentar su participación de mercado y reducir  el costos de sus productos o servicios, lo cual, a su vez, incrementa las ganancias. De este modo, la gerencia compite mejor tanto en precio como en calidad.

TECNOLOGÍA

Concepto de tecnología

Principalmente, la tecnología responde a las necesidades y demandas de una sociedad referidas a la producción de bienes y servicios y su posterior distribución; y que se da en una época donde los aspectos económicos, sociales y culturales determinados. Las diferencias que se plantean son que una concibe a la tecnología como una actividad social y la otra como un conjunto ordenado de conocimientos y procesos; una se refiere al uso racional de los recursos materiales y la última hace referencia a la ambición de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida.

La tecnología incluye la aplicación del conocimiento para hacer cosas útiles o significativas. Expresa nuestra capacidad de emplear los recursos en beneficio de la humanidad. Por consiguiente se trata de encontrar sistemas nuevos y mejores para resolver los problemas y satisfacer nuestras necesidades y comodidades (UNESCO, 1984).

El Diccionario American Heritage (1985) provee dos definiciones:

1. "La aplicación de la ciencia, especialmente a objetivos industriales o comerciales. El total de los métodos y materiales usados para alcanzar  estos objetivos", y
2. "Conjunto de conocimientos disponibles a una civilización, útiles para construir implementos, practicar artes manuales y extraer y coleccionar materiales".

El Simposio Internacional reunido en París en 1985 adoptó  el  concepto  siguiente: "La tecnología es el saber hacer y el proceso creativo que puede utilizar herramientas, recursos y sistemas para resolver problemas, y para acrecentar el control sobre el ambiente natural y artificial con el propósito de mejorar la condición humana".

Según Beatriz Fainhold, tecnología es toda actividad basada en el conocimiento científico para satisfacer una necesidad u objetivo, productos, procesos o servicios, que influyen a personas organizadas en relación específica, en un espacio y lugar determinado (real o virtual) utilizado, sean simples o complejos.

Su enfoque propone una condición crítica y meta cognitiva, deriva del hecho de una concepción fundada a partir del conocimiento científico y del proceso del que le son propios. A su vez, recibe aportes de los estudios culturales, históricos,

sociología y teoría del conocimiento, filosofía de la ciencia, contribuyen a la consolidación del ínter disciplina, transversalidad, el holismo rasgo esencial de la educación tecnológica.

La calidad y su relación con la tecnología

El uso de la tecnología en una organización orientada a la calidad se incrementará. Se incrementará el uso de tecnología punta para la gestión del diseño, producción y sistemas de entrega del producto o servicio producido. Por lo tanto, habrá un incremento en la cantidad y en la complejidad de la información a la que tendrán acceso las personas y de las herramientas para manipular esta información. Las necesidades de formación y educación también aumentaran en respuesta a los mayores volúmenes de trabajo de gestión de los trabajadores.

En este escenario, la alta tecnología forma la columna vertebral del futuro desarrollo de una TQM Gestión de Calidad Total integrada. Las disciplinas no estarán aisladas debido a las barreras de información, y por tanto la política y el poder serán reducidos significativamente, y serán más abiertas. Los empleados se convertirán en tecnólogos por derecho propio y aplicarán muchas de las herramientas manuales usadas hoy en día de una manera más estructurada y automatizada.

La tecnología se usará para estructurar tareas e información de manera que se satisfagan las necesidades flexibles de los clientes. Esto proporcionará un interface donde los datos complejos se traducen en adaptaciones mucho más simples, sin perder significado o exactitud y, lo que posiblemente es más importante, estarán disponibles on-line. Los resultados de los eventos serán registrados, almacenados y analizados, y estarán disponibles para su interpretación y la toma de decisiones de manera mucho más rápida que hoy en día.

Los motivadores para esto serán cuatro. Primero, la satisfacción de la necesidad al conocer de forma más rápida la eficacia del funcionamiento de los procesos de la organización, sobre las tareas y sobre los resultados; el segundo será consecuencia de las estrategias y capacidades competitivas que serán alteradas como consecuencia de esta tecnología; el tercero es que el coste de estas tecnologías se reducirá en gran medida; y el cuarto es que el cliente esperará tener una mayor participación.

Recuerda:

Cuando la calidad mejora al identificar y eliminar las causas de los errores y del reprocesamiento, queda disponible un resultado más utilizable por  la misma cantidad de factor de la mano de obra. Por eso, la mejora de la calidad resulta directamente en un aumento de la productividad. 
Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño  de un sistema, los cuales están muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia, efectividad y eficacia. 
Es importante destacar que la  implementación de  sistemas  de calidad pueden permitir enfrentar a la competencia actual y potencial. Por un lado, sobre la base de la innovación en la gestión, mejor calidad de  los  productos  y servicios, y menores costos, el enfoque es buscar la satisfacción del cliente. Por otro lado, se otorga a los agentes Frontera una visión tranquilizadora, acerca de la gestión de la empresa por estar certificada por un organismo internacional independiente, lo que otorga un poderoso instrumento para lograr la competitividad. 
La alta tecnología forma la columna vertebral del futuro desarrollo de una GCT (Gestión de Calidad Total  integrada).  Las  disciplinas  no  estarán aisladas debido a las barreras de información, y, por tanto, la política y el poder serán reducidos significativamente, así como serán más abiertas. Los empleados se convertirán en tecnólogos por derecho propio y aplicarán muchas de las herramientas manuales usadas, hoy en día, de  una manera más estructurada y automatizada.

 Encuentra más casos de estudio de marketing, administración y empresas exitosas en http://www.facebook.com/ELBLOGDERAFFO
Recuerda que tambIén puedes seguirnos en twitter como @rtrucios


Te invitamos a compartir nuestros contenidos con tus colegas y así hacer crecer nuestra comunidad

Síguenos en Google +

El Blog de Raffo recomienda