Gestión de calidad y servicio al cliente - VIDEO

“En nuestra empresa el cliente es lo mas importante”. Esta es una premisa que debería ser piedra angular de toda empresa, pero que para muchas empresas no pasa de ser mas que un desusado cliché. Infortunadamente, aun en épocas donde las organizaciones deberían ser más proactivas en su trato con sus clientes, muchas de ellas actúan como si le estuviesen haciendo una gran favor a sus clientes al permitirles adquirir sus productos. 
No obstante, la globalización de los mercados, el comercio electrónico y la alta competitividad están haciendo que estas empresas se encuentren en vías de extinción.

El Servicio al Cliente como piedra angular de una organización - Customer care



En este video veremos cuan importante es la atención y la calidad en el servicio al cliente y como afrontar una situación dificil con un cliente furioso.


Lo cierto es que las mejores compañías en el mundo han sido fundadas sobre esta premisa: La atención y el servicio al cliente son su mayor obsesión.  Las compañías que se encuentran a la vanguardia en sus campos de acción son aquellas para las cuales la satisfacción del cliente es la fuerza motriz mas importante de la empresa.

Después de más de una década de trabajar con empresarios y profesionales de todos los rincones del planeta, he podido llegar a la conclusión de que el propósito de cualquier empresa no puede ser sino uno solo: ´El crear y mantener clientes´. Muchos empresarios erróneamente piensan que el propósito de una nueva empresa es generar ganancias, vender mas que sus competidores o ser líder en su industria. Sin embargo, lo cierto es que las ganancias, las ventas, el posicionamiento en el mercado y las utilidades, simplemente son una medida, un termómetro de qué tan bien está la empresa satisfaciendo o cumpliendo con su verdadero propósito, que es crear y mantener clientes.

El nivel de utilidades es representativo de qué tan bien están trabajando las personas que forman parte de la empresa, en el cumplimiento de dicho propósito. Si las utilidades están muy lejos de ser lo que usted esperaba, debe tomar el tiempo necesario para examinar todos los aspectos que de una u otra manera influyen en la creación y el mantenimiento de nuevos clientes. Aspectos como la calidad y precio del producto, las técnicas de mercadeo y ventas, y sobre todo, atención y servicio al cliente.

Recuerde que  son las personas, las encargadas de llevar satisfacción al cliente, no son las maquinas, o los papeles, las estrategias o las oficinas, sino los gerentes, los asesores y los representantes de ventas. La atención y el servicio al cliente es responsabilidad de cada uno de los miembros de su equipo de trabajo. Como empresarios debemos asegurarnos que en nuestras organizaciones existe ese entendimiento. También es importante saber que será imposible para una persona desmotivada, o poseedora de una pobre actitud, prestar un gran servicio. Al invertir en la motivación de sus colaboradores estará invirtiendo en la atención de sus clientes.


Fuente: Instituto Técnico American Business School

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Posicionamiento de marca en redes sociales - FACEBOOK

Hablar redes sociales llama en primer orden al uso de facebook, una de las redes sociales mas conocidas a nivel mundial y también una de las más usadas.
En ese sentido, si el mercado usa la plataforma de facebook para interactuar con su entorno familiar, amical, social o profesional, ello nos invita a preguntarnos ¿Por qué mi marca no está aquí?
Si tu empresa ya está en facebook, felicitaciones, ya estas un paso adelante de tu competencia, pero cuidado, crear una fan page no es cosa del otro mundo por lo que no dudes que si tu comptencia ayer no estaba en facebook, es posible que hoy si esté.

Por otro lado, si ya formas parte de esta red social, el paso siguiente es mantener una comunicación constante con tus seguidores. Para ello, debemos trabajar en crear un posicionamiento de marca que destaque frente al creciente y desafiante entorno competidor.

Como en cualquier actividad que involucra Marketing, se debe medir el progreso: No solo el crecimiento de la comunidad, sino también los factores que generan una conversación.
Se debe observar y medir las estadísticas con regularidad para ver el progreso de acuerdo a las campañas de publicidad y debe ser de manera semanal por lo menos.

Si deseas conocer un poco más de como crear un posicionamiento de marca en facebook, te invitamos a seguir la siguiente presentación :



Posicionamiento de marca en redes sociales - FACEBOOK MARKETING


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Caso de estudio: Cosas emocionantes están pasando en Burger King presenta a Sofia Vergara

Luego de analizar los principales conceptos de marketing, queremos poner a prueba todo tu potencial para que nos ayudes a comprender el comercial de Burger King en el que por alguna razón que desconocemos, los consumidores prefieren comer ensaladas de manzana y arándanos en lugar de disfrutar de una deliciosa megadoble de queso y tocino.

Para ello, lo primero que debes hacer es ver el comercial de Burger King de 30” a continuación:



Ahora que ya conoces el caso, respondamos las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el producto?
2. ¿Por qué consideras que se usó a la conocida actriz colombiana para el comercial?
3. ¿Cuál es la reacción de los consumidores varones que posiblemente prefieren una Stacker cuádruple o MegaDoble de queso y tocino frente a la nueva trabajadora?
4. ¿Consideras que el comercial logra captar la atención de los consumidores e incrementa el nivel de recordación? ¿Por qué?

CASO DE ESTUDIO UTILIZADO PARA LOS ESTUDIANTES DEL CURSO DE INTRODUCCIÓN AL MARKETING.





Cambios en la realidad del Marketing - VIDEO: LA CORTA HISTORIA DEL MARKETING

VIDEO : CAMBIOS EN LA REALIDAD DEL MAKETING

Las marcas ya no pueden continuar mostrando sus productos o servicios como hace 40 años. En la actualidad, al existir mas ofertantes, el consumidor evalúa muchos factores antes de decidir la compra, por lo que la publicidad en medios tradicionales no resulta ser suficiente para ayudarlos a tomar un decisión.
Cambios en la realidad del Marketing - VIDEO: LA CORTA HISTORIA DEL MARKETING


Es muy probable que tu hayas nacido en una era en la que hablar de internet y de banda ancha es algo muy normal, tan normal como saber que si quieres promocionar una fan page en facebook, basta con crear una campaña, identificar el mercado objetivo, los rangos de edad y el tiempo que deseas se muestre tu publicidad y listo.

Si bien, esto parece bastante sencillo, debemos considerar que para poder llegar a ello, han tenido que pasar muchas cosas y que los canales de comunicación evolucionen acompañados de las necesidades del nuevo consumidor.

En ese sentido, hoy te compartimos un interesante video que te ayudará a ver como era la visión de los anunciantes antes, es decir, utilizando una TV o radio y como ahora el uso de las reces sociales y el marketing online han permitido hacer que las personas ya no crean todo lo que la publicidad les dice, sino, confiar en los mismos usuarios que ahora tienen el poder de las comunicaciones.


Cambios en la realidad del marketing - La corta... 



Cambios en la realidad del marketing
Material utilizado para fines academicos por MKTP.
Posted by Marketing Partners on Lunes, 14 de febrero 

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COMO FORMATEAR UN USB o HDD EN MAC EN SOLO 5 PASOS

Disco duro externo o memoria USB está protegida contra escritura

COMO FORMATEAR UN USB o HDD EN MAC


Si tienes una memoria USB nueva o un disco duro externo y lo usarás por primera vez en una MAC debes, antes de usarlo, formatearlo. Si no lo haces, cuando lo conectes a una computadora con windows te aparecerá un mensaje que diga UNIDAD PROTEGIDA CONTRA ESCRITURA.

COMO FORMATEAR UN USB o HDD EN MAC
Cuando usabas windows, solo era suficiente con ir al ícono de la unidad externa, click derecho formatear, pero si usas una MAC el procedimiento no es el mismo.

En ese caso, lo que deberás hacer es ir a FINDER / APLICACIONES / UTILIDADES / UTILIDADES DE DISCOS para poder formatear tu disco duro externo o memoria USB.

Si te parece complicado, aquí te dejamos un Raffo-video para que en solo 2  minutos puedas formatear tu disco duro externo y lo puedas empezar a usar sin importar el sistema operativo.

Manos a la obra:


Esperamos que la información te haya ayudado a formatear tu USB en tu MAC


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25 tips de cómo mejorar tus finanzas evitando gastos superfluos e innecesarios

¿Cómo evitar derrochar el dinero en cosas innecesarias?

25 tips de cómo mejorar tus finanzas evitando gastos superfluos e innecesarios

"Señor, pero llévelo a sola firma y lo paga en tan solo 36 meses"...
Si se te hace familiar esta frase, pero a pesar de ellos lograste caer en la tentación de la compra en cuotas porque "pagando poquito no se siente" puedes estar metiéndote en un gran problema.
A continuación te dejamos 25 gastos totalmente inútiles o innecesarios que lo único que lograrán es afectar tu economía y darte más de un dolor de cabeza a fin de mes cuando llegue el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito gracias a una fina cortesía de Educación Financiera Online:
1. Tener un televisor en cada habitación.
2. Tener las luces encendidas todo el día en lugares que no los necesitamos en nuestra casa.
3. Cada fin de semana visitar centros comerciales y terminar comprando cosas innecesarias, que no necesitas, por aburrimiento.
4. Transportarse en taxi cuando se puede tomar el autobus, la bicicleta o caminar. También puedes compartirlo con compañeros de trabajo, o de universidad, para que el gasto en combustible reduzca. Salvo tengas codigos para viajar gratis en UBER.
5. Tener un pésimo hábito para la salud como los cigarrillos.
6. Comprar cosas que no necesitas en revistas de catálogo simplemente para ayudar a quien lo está vendiendo.
7. Comprar artículos solo porque están en ofertas. No estás ahorrando el 20%, estás gastando un 80% en cosas que no necesitas.
8. El consumo de alcohol no solo es malo para tu salud, es pésimo para tus finanzas.
9. Las salidas constantes con amigos a sitios como discotecas y clubes donde te venden solo la marca.
10. Enviar a tus mascotas a guarderías de lujo, donde le brindan “cuidados especiales”
11. Las multas de tránsito. El solo hecho de no respetar las leyes de tránsito al año tienen que sacar de sus bolsillos cientos de dólares.
12. Comprar almuerzos en el trabajo en vez de llevar comida de la casa. El jugo o soda que compran en vez de comprarlo por paquetes y llevárselo al trabajo cada día.
13. Comprar autos nuevos. Estos se devalúan demasiado. Un carro pierde el 25% de su valor en su primer año. En 3 años pierden el 46% (casi la mitad!) de su valor.
14. No tener un presupuesto mensual. Casi nadie lo hace, y al final del mes, no saben en que se les fue el dinero. Hay que mantener un control de los gastos, todo escrito en avanzado. Si haces eso, fácil te darás cuenta de tus vacíos financieros.
15. Acabar con el consumo a crédito. El problema no es solo los intereses, sino tener cosas que seguramente cuando dejes de utilizar tendrás que seguir pagando meses después.
16. Básicamente cualquier tipo de compras que haces por impulso y sin planearlas.
17. Comprar productos de marca (sobre todo en alimentos). En vez de esto, se debe optar por marcas menos conocidas pero más económicas y de calidad similar.
18. Comprar aparatos electrónicos que no se van a utilizar con frecuencia.
19. No preocuparse por buscar nuevas formas de ahorrar agua (como por ejemplo, reciclar el agua de la lavadora para usos posteriores como los baños).
20. Ir con frecuencia a restaurantes o sitios públicos de comidas lujosos, costosos y sofisticados.
21. Comprar teléfonos de alta gama a cuotas. Cuando terminas de pagarlos ya no valen ni el 20% de su valor comercial, y ya han salido al mercado mejores equipos con mayores beneficios y a un precio muy bajo.
22. Llevar el auto al taller de la marca, se puede ir a talleres autorizados y hacer el mantenimiento mucho más económico. Debes tener en cuenta que si tu auto es nuevo, a fin de no perder la garantía si debes llevarlo al taller de la marca, pero ello lo debes presupuestar al momento de comprar el auto para que no sea un gasto inesperado.
23. Cambiar tu computadora, teléfono o cualquier aparato electrónico porque estés antojado, cuando aun esté funcionando.
24. Comprar libros que no vas a leer, que guardas en tu biblioteca y te hacen sentir mal porque no cumples con tus promesas.
25. “Aprovechar” los descuentos que hay en internet, promociones, “ciberpromociones” o cualquier invento que te saque el dinero de tu bolsillo.
25 tips de cómo mejorar tus finanzas evitando gastos superfluos e innecesariosFinalmente, ¿Qué otro consejo recomiendas incluir para evitar gastar el dinero en cosas innecesarias?

No dejes de comentar, tus aportes serán de suma utilidad.
En muchas oportunidades, los comentarios de personas que en algún momento han tenido problemas financieros y que han logrado con éxito superarlo sirven mucho más que consejos publicados en un blog como este.
El mayor de los éxitos, y no olvides compartirlo con tus amigos o con quien más lo necesite.



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