DICIEMBRE 2019 - CODIGO PROMOCIONAL CABIFY - RAPPI - UBER - GLOVO - UBEREATS / PERÚ - Cupón promo con descuento

CODIGO PROMOCIONALES ACTUALIZADOS 100% OPERATIVOS

CODIGO DE DESCUENTO CABIFY PARA USUARIOS NUEVOS ->  RAFAELT777

CODIGO PROMOCIONAL UBER EATS DE DESCUENTO -> eats-b2rc48pmue


CODIGO PROMOCIONAL RAPPI DE DESCUENTO -> zmb801456354 Además, si luego compartes tu código, ganas S/30 por cada referido

CODIGO PROMOCIONAL GLOVO S/ 15 DE DESCUENTO -> 1796ZKB  (Además, si luego compartes tu código, ganas S/25 por cada referido)

CODIGO PROMOCIONAL TAXI UBER DE DESCUENTO -> r9bx9v4fue

CODIGO PROMO 2019 TAXI BEAT DE DESCUENTO -> 687892x3

También puedes hacerlo ingresando a este link 

https://webviews.k8s.peru.thebeat.co/#/coupon?code=687892x3

Para recibir tu primer descuento UBER TAXI ingresa el código

CODIGO PROMOCIONAL TAXI BEAT PARA USUARIOS NUEVOS

Para recibir tu primer descuento TAXI BEAT ingresa el código w6y526pp
Dato importante: Al parecer los codigos de BEAT vencen la próxima semana
YA NO HAY CODIGOS BEAT ACTIVOS

Así como UBER ofrece códigos promocionales, ahora Cabify esta presentando códigos promocionales para tus viajes, en este caso son de S/. 6.00 nuevos soles.

Sin embargo, a diferencia de UBER que si tenias un código promocional por 10 soles y el servicio era por 8 soles se perdía el saldo, con CABIFY puedes acumular soles por cada referido con tu código, es decir, si ganas 2 referidos tendrías 12 soles en tu saldo y si tomas un servicio por 9 soles te quedarán 3 para el siguiente viaje.

¿Cómo usar el código promocional de descuento en Cabify? -> Muy simple, puedes descargarte la app desde la APP store si tienes un iPhone o desde el Google Play si usas un dispositivo con Android.

Una vez instalada la app te pedirá el nombre, email y tarjeta de crédito (opcional), si deseas pagar solo con efectivo, por temas de seguridad deberás ingresar no solo tu número de DNI sino también fotografiar la parte frontal de tu documento de identidad.

¿Listo? ¿Ya estas registrado? Entonces empieza a acumular crédito, mientras más compartas tu código mas podrás acumular.
Para recibir tu primer descuento ingresa el código RAFAELT777

¿Quieres saber algo mas de viajes Cabify de viajes en Perú? Puedes solicitar el servicio de cabify desde tu computadora, es decir no necesitaras tener un smarphone e incluso puedes hacer una reserva para que te recojan el dia y hora que tu especifiques.

Dato adicional, si estas buscando códigos cabify de 20 soles, te comentamos que esos ya no existen hace mas de un año.  

CODIGO PROMOCIONAL CABIFY PARA USUARIOS YA REGISTRADOS

Si ya eres usuario de CABIFY y quieres usar un codigo promocional de descuento, aqui te dejamos CODIGOS PROMOCIONALES DE CABIFY PARA USUARIOS ANTIGUOS:

Código GRANFIN20X4 : Te da 20% de descuento los fines de semana hasta en 4 viajes.

Código GRANLUNES20X2 : Te da 20% de descuento en 2 viajes (sólo los lunes) 

Código LUNES2X20 :  Te brinda los días lunes 20% de descuento en 2 viajes

Código FINDE20X4 : Te brinda 20% de descuento en 4 viajes

Esos son los códigos promocionales de descuento vigentes a la fecha. Si al ingresar el código aparace el mensaje CÓDIGO LLEGÓ A SU LÍMITE  quiere decir que muchos usuarios han ingresado el código de descuento, ten paciencia, espera un poco y volverán a activar la promoción, salvo ya haya vencido.

COMO USAR EL CÓDIGO PROMOCIONAL DE UBER

Si aun no te has registrado en el servicio de UBER y quieres llevarte un viaje gratis (dependiendo el pais pueden ser dos o tres viajes gratis), esta es tu oportunidad, lo único que debes hacer es registrarte y luego ingresar el código promocional zutcsp.

PASOS PARA USAR UN CODIGO PROMOCIONAL EN UBER EN PERÚ

1. Ingresa a la aplicación de UBER
2. Presiona sobre las tres barritas horizontales que aparecen en la esquina superior izquierda de tu aplicación.
3. Selecciona la opción PROMOCIONES (Es la quinta siguiendo la siguiente secuencia : PAGO / VIAJES / AYUDA / VIAJES GRATIS / PROMOCIONES)
4. Dentro de promociones encontrarás una opción que diga AGREGA CÓDIGO PROMO y listo, eso es todo. Una vez ingresado el código uber y que hayas tomado el servicio, la aplicación del conductor de uber reconocerá tu código promocional.
5. Es importante que sepas que por el momento no hay códigos promocionales para usuarios antiguos o ya regoistrados

Ten presente que las promociones de uber con códigos gratuitos varian por temporadas, no existe una promocion de viajes gratis estandarizada, en el caso de Perú, primero eran 2 viajes gratis de 20 soles, luego tres de 10 soles, luego uno de 10 soles, en la actualidad son dos de 10 nuevos soles.

IMPORTANTE: Si el servicio fuera por un monto mayor, deberás pagar solo la diferencia de la tarifa, pero si el servicio es por un monto menor, debes saber que no hay vuelto o saldo a favor.

Debes considerar que los códigos no son acumulables, es decir, si tienes 3 viajes gratis de 10 soles cada uno, no puedes tomar un servicio por 30, porque el valor máximo por código o cupón promocional de UBER es por 20 nuevos soles.

Otro punto importante en los códigos promocionales o ahora llamados códigos de descuento uber es que siempre cambian las promociones, en estas últimas fechas veo que ya no dan códigos de viajes gratis sino descuentos de 5 soles, ello es importante porque antes si tenias un código promocional uber de 12 soles era muy probable que no tuvieras que pagar nada por el servicio del conductor o como algunos llaman "servicios de taxi", pero ahora con el descuento de 5 soles, teniendo en cuenta que la tarifa mínima es de 7 soles por viaje, igual tendrías que pagar alguito, pero siempre es mejor a nada ;).

Recuerda que una vez registrado, tu también puedes referir el servicio y ganar más códigos promocionales a tus amigos y familiares. La idea no es que solo ganes dos o tres viajes gratis uber sino que los recomiendes con tus amigos y de esa manera puedas acumular mas viajes.

MI CÓDIGO PROMOCIONAL NO FUNCIONA
Eso me pasó hace poco, usé mi misma tarjeta de crédito para pagar los viajes de mi cuenta y los de la cuenta de mis padres (ellos no manejan TC) y los códigos acumulados que tenia de pronto desaparecieron, pensé que se trataba de un error por lo que me puse en contacto con soporte de Uber y me indicaron que mi usuario seguía vigente mas no podía recibir más viajes gratis por recomendación del uso del código promo.  Recuerda que puedes compartir tu código promocional en tus redes sociales favoritas mas no ofertarlo en una pagina web para venderlo o intercambiarlo.

CODIGOS PROMOCIONALES EN OTROS PAISES
Es importante mencionar que los códigos que compartes con tus amigos solo son válidos en Perú, hace unos dias estuvimos por Brasil donde también hay el servicio de UBER pero los  códigos no estaban disponibles.

TARIFAS DINÁMICAS UBER
Algo importante que debes saber es que UBER usa tarifas dinámicas, por ende, puede suceder que en tramos cortos la tarifa sea muy elevada, ello debido a la alta demanda, si eso te sucede, espera un par de minutos y vuelve a cargar la aplicación y la tarifa en algunos casos cambiará. Como ejemplo te comentamos que siempre nos vamos de San Miguel a Pueblo Libre y viceversa por 7 soles o 7.50, sin embargo, en vísperas a las fiestas navideñas la tarifa estuvo en promedio 11 soles y el mismo 24 de diciembre las tarifas por momentos llegaban a los 22 soles. Ten paciencia y espera que la demanda baje un poco.
De lunes a viernes entre las 7.50 am y 9.00 am las tarifas suelen subir un poco, lo mismo sucede al finalizar la tarde cuando las personas salen de su centro de trabajo.

PASOS PARA INVITAR A MIS AMIGOS A REGISTRARSE EN UBER Y GANAR VIAJES GRATIS:

1. Ingresa a la APP de UBER
2. Presiona sobre las tres barritas horizontales que aparecen en la esquina superior izquierda de tu aplicación.
3. Ubica la opción VIAJES GRATIS y selecciona la forma en la que deseas invitar a tus amigos, puede ser por correo electrónico, por mensaje de texto o en tus redes sociales favoritas. A mas invitaciones aceptadas, mas viajes gratis recibirás de UBER

Cuando compartas ya sea por redes sociales , correo electrónico o mensaje de texto , a tus amigos les aparecerá un mensaje muy similar a este, el cual, claro está, tu tambien lo puedes personalizar siempre y cuando no cambies tu código:

Quiero regalarte dos viajes gratis con el app de Uber (de hasta 10 PEN). Para aceptarlo, usa el código  zutcsp y regístrate. ¡Disfruta!

Si lo deseas, también puedes registrarte y obtener tu primer taxi gratis con UBER usando este código QR para hacer tu inscripción.

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UBER CUPON - CABIFY CUPON - BEAT CUPON - EASY CUPON - RAPPI CUPON - UBEREATS CUPON - GLOVO CUPON

Caso de estudio: ¿Cómo influyen los prejuicios en la elección de las marcas? - Campaña DESPREJUICIADOS de PEPSI + BurgerKing . Si crees que PEPSI sabe a jarabe y no te agradan las hamburguesas de BK, este video es para ti.

Muchos dicen que PEPSI sabe a jarabe, otros tantos cuestionan si Burger King es realmente a la parrilla. Para ellos tenemos este video.

Bajo el claim #DejáQueTuBocaDecida, la pieza ideada por la agencia We Believers y producida por Primo, retrata a un grupo de consumidores fanáticos de la competencia, que decide aceptar participar de un experimento en el que Aryel Altamar, un psicólogo graduado de la Universidad de Buenos Aires, los induce en una sesión de hipnosis con el objetivo de borrar sus pre-conceptos.

FICHA TÉCNICA

Desprejuiciados. Anunciante: PepsiCo Argentina / Burger King. Marca: Campaña Pepsi y Burger King - #DejáQueTuBocaDecida. Producto: Acción Pepsi y Burger King. Agencia de Publicidad: We Believers . Director General Creativo: Gustavo Lauria. Director Creativo: Santiago Luna Lupo, Percy Bustos; (Ejecutivos): Patricio Elfi, Leo Prat. Director General Cuentas: José Quijano. Supervisor de Cuentas: Juliana Patiño, Juan Diego Cano. Responsable por Cliente: Martín Watson, Juan Manuel Cuevas, Natalia Landa (PepsiCo) Federico Bonino, Bruno Mazzucchelli y Martín S. González (Burger King Argentina). Productora Audiovisual: Primo. Director de Cine: Santi Dulce. Postproducción: Casa Kiev. Productor Ejecutivo: Caro Cordini. Productor agencia: Pablo Molina. Música: Papamusic . Sonido: Papapost. Planner: Marco Vega. Head of Art: Diego Grandi. Director de Arte: Patricio Elfi. Director de Fotografía: Pablo Iacovone. Redactor: Santiago Luna Lupo, Gustavo Lauria. Editor: (Film only Federico Peretti / (Case study Diego Panich Y Federico Peretti) . País: Argentina. Categoría: Imagen.

Aqui dos videos mas:

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Caso de estudio : POLLO CAMPERO EN PERÚ - MARKETING

¿CONOCÍAS AL POLLO CAMPERO?

Pollo Campero es parte de Corporación Multi Inversiones, grupo centroamericano de negocios diversificados, 100% privada.

Inició operaciones en 1971 bajo la dirección del Sr. Dionisio Gutiérrez G., fundador de la compañía y quien tuvo la visión de crear un concepto enfocado en ofrecer un producto de calidad y  aprovechar la oportunidad de comercializar los productos de las granjas avícolas que su padre, el Sr. Juan Bautista Gutiérrez, había creado en los años 60: pollo tierno, jugoso y crujiente; tres adjetivos que desde ese momento, estarán asociados inseparablemente a la preparación de Pollo Campero y que a lo largo de 40 años le ha permitido a esta empresa convertirse en uno de los más importantes restaurantes de comida rápida del continente americano y ha facilitado la expansión global de la marca.

En la década de los noventa, Pollo Campero inicia su proceso de expansión global, con su crecimiento en Latinoamérica, en mercados como Costa Rica, Honduras, Nicaragua y Ecuador.

En el 2002 Pollo Campero ingresa a Estados Unidos y logra una aceptación inmediata; las primeras aperturas llegan a romper récords de venta en la industria.

Al liderazgo en Latinoamérica y expansión por Estados Unidos se añade el ingreso a los mercados de Europa y Asia. Hoy en día cuenta con más de 340 restaurantes localizados en 14 países, en 3 continentes, ampliando sus puntos de servicio en Guatemala, El Salvador, Estados Unidos, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Ecuador, México, España, Andorra, India e Italia; con la visión de tener una expansión global. 

Pollo Campero busca consolidarse como una marca global, con vigencia y relevancia en la mente de los consumidores; para lo cual se está realizando un trabajo de entendimiento del consumidor en diferentes geografías del mundo, enfocándose en los mercados de Guatemala, El Salvador, Estados Unidos y España. 

Visión de la empresa

Hacer de Pollo Campero una marca y negocio global de restaurantes de pollo y más, que sea relevante y rentable.

Ser el operador regional líder de restaurantes con un portafolio diversificado de marcas relevantes y rentables.

Misión de la empresa 

Brindar la mejor experiencia de comer pollo y más, en restaurantes de servicio rápido, generando crecimiento y rentabilidad sostenible para nuestros accionistas y Franquiciatarios, así como beneficio y desarrollo para nuestros colaboradores y proveedores, actuando con responsabilidad social en nuestras comunidades.

Como parte de una simulación, los estudiantes de marketing diseñaron una estrategia de marketing en el posible escenario de contar con EL POLLO CAMPERO EN PERÚ.

Puedes conocer mas del estudio aqui:

Proyecto Pollo Campero - MARKETING by Raffo Trucíos on Scribd

Proyecto Diapositivas Pollo Campero en Perú by Raffo Trucíos on Scribd

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IMPACTO DE LA MOTIVACIÓN DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Debido a que en el campo del marketing, las necesidades y los motivos resultan imprescindibles, cabiendo revisado lo concerniente a las necesidades, pasamos a analizar el tema de la motivación. Y es que la carencia da origen a la necesidad, y esta origina la motivación (impulso a satisfacer la necesidad).

Definición de motivación

La motivación es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad, búsqueda que generalmente se centra EN LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES ESPECÍFICAS TENDIENTES A DISMINUIR LA TENSIÓN PRODUCIDA POR LA NECESIDAD.

Así cuando tal motivación se dirige a un bien o servicio específico, aparece lo que se llama deseo (una especie de motivación con nombre propio). Tenemos pues, que existe una relación directa entre carencia, necesidad, motivación y deseo .

A pesar de que la necesidad y la motivación se hallan vinculadas de modo estrecho,  no actúan obligatoriamente de manera conjunta todo el tiempo; así, una misma motivación puede satisfacer a diversas necesidades, lo mismo que una misma necesidad puede ser el origen de motivaciones distintas. Así, por ejemplo, la motivación a comer puede ser originada por dos necesidades distintas: una, la falta de nutrientes (necesidad fisiológica) y otra, el nerviosismo (necesidad de seguridad).

Clasificación de las motivaciones

Dada su estrecha relación con las necesidades, una manera muy simple de clasificar las motivaciones es utilizar la misma clasificación de las primeras. Por ello, se puede usar la misma estructura de Maslow solo que en lugar de hablar de la necesidad que  lo origina, se presenta la motivación que lleva a satisfacerla:

• Motivaciones fisiológicas o primarias: Responden, fundamentalmente, a las necesidades de este mismo tipo.

o Movimiento: motivación para caminar, correr, bailar, hacer ejercicio.

o Respiración: motivación para buscar aire de calidad, a respirar en toda situación.

o Alimentación o nutrición:

- Motivación para comer

- Motivación para beber

o Temperatura adecuada: motivación para vestirse, cubrirse o guarecerse del clima hostil.

o Eliminación: motivación para eliminar o excretar materias orgánicas en forma adecuada.

o Reposo y descanso: motivación para cambiar de actividad, para dormir.

o Sexo: motivación para tener relaciones sexuales.

• Motivaciones sociales o secundarias:

Anticipación o seguridad: motivación para ahorrar, para guardar.

Afiliación, pertenencia y amor: motivación para estar en grupo, tener amigos, pertenecer a clubes, iglesias y otras asociaciones.

Respeto y autoridad: motivación para buscar puestos de prestigio y autoridad, buscar el poder en los grupos sociales.

Autorrealización: motivación para hacer cosas cuyo valor mayor es exclusivo de quien lo hace (no implica necesariamente reconocimiento social o material).

Como puede verse, dicha clasificación es exactamente igual a la de las necesidades, pues las motivaciones responden a la existencia de una necesidad.

Análisis de las motivaciones

A pesar de lo evidente de la existencia de las motivaciones como elemento del comportamiento humano, las personas no son siempre capaces de reconocer las motivaciones que las impulsan a realizar determinado tipo de actividades. Es así que, muchas veces, cuando se pregunta a una persona cuál es el motivo que lo Impulsa a llevar a cabo ciertos comportamientos, la respuesta está muy lejos de corresponder a la realidad.

En consecuencia, las posibilidades para la respuesta son las siguientes:

o Que corresponda a la verdadera motivación.

o Que sea falsa y que la persona esté consciente de esto.

o Que sea falsa, pero que la persona crea que es la respuesta verdadera.

La principal razón de tales variaciones radica en que para vivir socialmente, el  individuo debe subordinar algunas de sus necesidades individuales a lo que el grupo exige. Como muchas veces sus necesidades individuales son muy grandes, el individuo se ve obligado a afrontar las reglas sociales, buscando esconder esta situación. Para conocer la verdad se necesita entonces métodos especiales como las entrevistas en profundidad y otros propios de la investigación de mercados

Caso de estudio: BURGER KING Y SUS NUEVAS ENSALADAS CON SOFIA VERGARA

Analiza el caso y comenta de que manera influye la motivacional momento de decidir comprar una ensalada en BK.

RECUERDA:

• Los estímulos perceptivos son elementos importantes que al conocerlos, nos permite dominar el escenario en cuanto a los procesos de gustos y preferencias, nos permite conocer más y mejor a nuestros consumidores.

• Reconocer las necesidades, nos permite elaborar y diseñar propuestas que verdaderamente satisfagan las expectativas del target o grupo de enfoque.

• En Perú, las necesidades y la pirámide de las necesidades, tiene ciertas modificaciones comportamentales que presenta mayores cambios en las últimas décadas.

• Las motivaciones son fuentes de información que le permite al profesional en Marketing lograr los procesos de fidelización, a través del conocimiento pleno del comportamiento del consumidor y su proyección a lo largo del tiempo.

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MARKETING: Clasificación y jerarquía de las necesidades del consumidor

El principal objetivo del marketing es satisfacer las necesidades de los consumidores con el fin de conseguir, por su intermedio, beneficios para las empresas; por lo mismo, es imperativo para todo hombre de marketing conocer profundamente este concepto.

Algo importante, además, es saber cuál es la diferencia entre conceptos como carencia y necesidad.

Carencia y Necesidad

La falta de algo es la carencia, pero solo cuando existe determinado nivel de carencia, ésta estimula al organismo a reconocerla. El reconocimiento de la carencia es la necesidad.

Clasificación de las necesidades

La mayoría de las propuestas de clasificación de las necesidades gira alrededor de  una diferencia básica entre: necesidades de tipo fisiológico o primarias, y necesidades secundarias o estimuladas socialmente.

Una de las clasificaciones de las necesidades más conocidas es la de Abraham Maslow, uno de los autores más importantes en el tema de necesidades y motivación.

Este autor sostiene que las necesidades primarias o fisiológicas son aquellas que si no se satisfacen harán peligrar la vida del individuo o de la especie (válido esto último para la necesidad sexual). Las necesidades secundarias son aquellas que no tienen una relación directa con la filosofía individual, sino que responden a patrones de tipo social, de manera que sus m " iones e intensidad son muy variadas.

Jerarquía de las Necesidaes

Maslow considera que existe una jerarquía de las necesidades, y entiende que hay necesidades más exigentes en su satisfacción que otras. Las necesidades más demandantes de satisfacción serían las básicas, las cuales deben ser mínimamente satisfechas para poder acceder a necesidades de orden superior.

Sin embargo, también las necesidades secundarias están jerárquicamente ordenadas, y algunas solo se manifiestan si se han satisfecho las de rango inferior. Con base en estas premisas, Maslow diagrama su pirámide jerárquica de necesidades, la que se observa en la figura:

Tal representación gráfica de la jerarquía de necesidades tiene también una aplicación social, en la medida en que podría decirse que todas las personas de la sociedad poseen necesidades básicas, pero no llegarán obligadamente a tener necesidades psicogénicas de mayor nivel.

El investigador propone que las necesidades aparecen solo después de haber satisfecho otras de orden inferior, pero que, luego que el individuo las conoce, estas pueden convertirse en más fuertes que las anteriores, ello se puede apreciar en la historia de don Segundo Mamani.

Don Segundo Mamani vive en un pueblecito de la sierra más alta de su país. Se dedica a pastorear a su ganado y no ve gente. Un día, de pronto, ve que pasa un camión y se detiene. Vencido por la curiosidad, se sube sin que nadie lo vea. El camión arranca sin que pueda bajarse, y así, don Segundo viaja día y medio hasta Lima.

Al detenerse el camión, desciende y se encuentra en el gran mercado mayorista, ubicado en un populoso barrio de la capital, de mucho movimiento comercial. "¿Qué hago?", se pregunta don Segundo, solo, angustiado y perdido, busca comida y agua, ya que hace día y medio que no prueba alimento. Busca, en este primer nivel, satisfacer su hambre y su sed. Anochece, y al no encontrar comida, busca un techo donde dormir. Lo mismo le pasa el segundo día, pero al tercero, ante la posibilidad de no conseguir alimento, busca trabajo, convirtiéndose en cargador de mercaderías de los grandes camiones provenientes de distintas partes del país. Se le ocurre guardar un poco de dinero para poder comer más adelante, ya no solo quiere comer y dormir, sino que piensa en su futuro, busca asegurarse el alimento de más tarde. Ha llegado, así, a un segundo nivel, en el que busca seguridad y protección.

El asunto se complica. Al inicio dormía en cualquier lugar, pero ahora debe proteger su comida y dinero de posibles ladrones, lo que le genera la necesidad de buscar un cuarto, algo que le dé privacidad y seguridad.

Así conoce a otro cargador que habla su idioma natal, el quechua, como él, y desarrollan una fuerte amistad pues tienen una gran necesidad de comunicarse. Entra allí a un tercer nivel, ya que experimenta necesidades sociales, de amigos, de afecto. Su nuevo amigo le presenta a una amiga de su mismo pueblo, y juntos salen los domingos y se entretienen viendo a grupos folclóricos y concurriendo al "Club Hijos de la Sierra". A medida que más conoce a su paisana, su necesidad inicial de afecto y amistad, se convierte en una de amor y compañía. Participa activamente en el club y llega a formar parte de su equipo de fútbol.

Luego se acrecienta en él una necesidad personal de prestigio, de respeto. Pretende ser capitán del equipo de fútbol. ¿Gana dinero con eso? Nada, pero es parte de una necesidad de figurar, ser reconocido, respetado, admirado. Es el cuarto nivel.

Finalmente, en su madurez, don Segundo decide terminar sus estudios de secundaria y tal vez ir a la universidad a estudiar administración. Él no lo necesita materialmente, pues tiene suficiente dinero para contratar administradores para su empresa. Lo hace solo por placer, por desarrollar todo su potencial personal. Es el quinto nivel, el de autorrealización.

Necesidades primarias o fisiológicas

Son también llamadas fundamentales, pues sin su satisfacción la vida normal sería imposible, se pondría en peligro a la persona, excepto en la necesidad sexual. Y es que se incluye esta necesidad como primaria, ya que si bien en el nivel individual su  no satisfacción puede tener consecuencias tal vez poco importantes, en el social conllevaría a la desaparición de la especie humana.

Las necesidades que conforman este grupo, mencionadas según su grado de perentoriedad para la mayoría de los individuos son las siguientes:

• Necesidad de movimiento. Basada en el movimiento como la característica de la vida. Un órgano que no funciona se atrofia y muere.

• Necesidad de respiración. Es la más urgente de todas las necesidades humanas, luego del movimiento. Su satisfacción se realiza mediante actos reflejos (sin participación consciente).

• Necesidad de alimentación. Quizás la que se considera más importante por la mayoría de las personas. Si bien se trata de una sola actividad, la nutrición, suele dividirse en dos: sed y hambre, según se trate de la ingestión de líquidos o de sólidos.

• Necesidad de eliminación. Tiene tres grandes manifestaciones: defecación, orina y sudor, y esta última, dada su actividad automática, es poco evidente para  muchos.

• Necesidad de temperatura adecuada. Se conoce, en general, como necesidad de abrigo o vestido, aunque fisiológicamente estos no sean del todo indispensables.

• Necesidad de descanso o reposo. Parte de la demanda fisiológica de permitir al organismo recuperar las energías gastadas durante la actividad diaria.

• Necesidad de sexo. Constituye, según algunas corrientes científicas, la necesidad más fuerte de todas las que guían el accionar de las personas.

Necesidades secundarias o sociales

Tienen un grado de urgencia menor que las fisiológicas, y están en gran parte influidas por la presión que se tiene del resto de los individuos. No es que estas necesidades sean creadas por presión social, sino que la sociedad solo influye en la forma y el momento de su aparición.

Pueden clasificarse, de acuerdo a la terminología de Maslow, en términos de urgencia, en los siguientes tipos:

• Necesidad de anticipación o de seguridad. Su manifestación más importante, a diferencia de las fisiológicas (que buscan satisfacción inmediata), es centrarse en la satisfacción a futuro.

• Necesidad de afiliación, pertenencia y amor. Posiblemente, la necesidad social por excelencia. Implica la orientación de las personas hacia la vida en comunidad.

• Necesidad de respeto y autoridad. Referida al impulso a la dominación o de superioridad frente a los demás.

• Necesidad de autorrealización. Evidente solo en algunas personas, implica el desarrollo de las potencialidades humanas.

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PERCEPCIÓN Y APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR - Cómo influyen las sensaciones en una estrategia de marketing - Caso de estudio RETO PEPSI

Más allá de que los estímulos sensoriales pueden ser los mismos para todas las personas, cada una de ellas observará cosas distintas, lo que es motivado tanto por las diferencias en la capacidad sensitiva del individuo como por la elaboración psicológica que cada uno de ellos haga de la información sensorial que reciba. Este segundo aspecto da lugar a la existencia de la percepción como fenómeno humano.

Empecemos por definir que es la percepción, pus este será nuestro punto de partida como parte de una estrategia comercial.

Si las sensaciones son la respuesta directa e inmediata a un estímulo simple de los órganos sensoriales, la percepción supone un paso adicional, pues este estímulo se trasmite al cerebro, el cual interpreta la sensación. Tal interpretación dependerá en gran medida de las experiencias anteriores, con lo cual cabe decir que la percepción humana se refiere a la experiencia de la sensación. Así, la relación ocurre como se muestra en la figura  a continuación:

Entonces, la percepción puede ser definida como "el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos para entender el mundo en forma coherente y con significado.

Conforme se enriquece la experiencia y la cultura del sujeto, la percepción aumenta o se fortalece, es decir, el individuo aprende continuamente a interpretar sensaciones o refuerza la interpretación de ellas.

Estímulos perceptivos

La percepción es el resultado de dos tipos de inputs que interactúan para formar las ideas personales con respecto a objetos, situaciones o individuos, a saber:

a) El estímulo físico que proviene del medio externo, es decir, los aspectos sensitivos.

b) Los inputs que provienen del mismo individuo, como ciertas predisposiciones, motivos y aprendizajes basados en la experiencia previa.

Tenemos, pues, que las personas conocen el mundo por medio de los sentidos, pero su conocimiento no es un simple reflejo de aquellos, sino que tienen siempre una orientación personal basada en la percepción

Proceso perceptivo

En el proceso perceptivo, mediante el cual el individuo selecciona, organiza e  interpreta los estímulos con el fin de adaptarlos mejor a sus niveles de comprensión, intervienen varios aspectos, que pasaremos a examinar.

• Selección

La capacidad del hombre se hallaría seriamente amenazada de agotamiento o incapacidad si tuviese que analizar las grandes cantidades de estímulos sensoriales que lo rodean. Por esto, de manera inconsciente, las personas ejercitan una gran selectividad en relación a qué aspectos del ambiente percibirán, recibiendo, finalmente, solo una pequeña porción de los estímulos a los cuales están expuestas.

El proceso de selección de los estímulos suele estar influido por dos tipos de fenómenos, los cuales se presentan de acuerdo con:

Naturaleza del estímulo. Entre las influencias basadas en la naturaleza del estímulo se incluyen aquellos aspectos sensoriales que hacen que un elemento se sienta de manera más intensa que otros (más grande, más brillante, más colorido, más movible).

Los aspectos internos del individuo. Dentro de los aspectos internos que afectan la selección de los estímulos, existen dos elementos importantes: las expectativas de los consumidores y los motivos que estos tienen en ese momento.

- Expectativas: Las personas generalmente ven lo que esperan ver, y esto suele basarse en la familiaridad, la experiencia previa o aspectos personales relacionados.

- Motivos: Las personas tienden a percibir con mayor facilidad  lo  que necesitan o desean. En este sentido, cuanto más grande sea la necesidad, más fuerte será la tendencia a ignorar estímulos no relacionados con ella y a destacar aquellos que se necesitan.

• Organización

Las personas, luego de haberlos seleccionado, han recogido una cantidad de estímulos separados que, en esencia, solo son una simple colección de elementos sin sentido. Por ello, el paso siguiente es conve".r  ese agregado de elementos en  un todo unificado que sea comprensible más fácilmente. De esta maneja, as características percibidas de los diversos estímulos se analizan grupalmente.

La escuela psicológica de la gestalt (que en alemán significa patrón, forma o configuración) postula que la gente percibe siempre una gestalt, o sea, más que la suma de las partes. Esta escuela propone algunos principios de organización perceptual.

- Relación entre figura y fondo. Para que un estímulo se note debe contrastar con el ambiente (un comercial que presente un jabón con una mujer muy bella, puede llevar a que la gente se fije en la modelo, y no en el jabón que se quiere publicitar).

- Agrupamiento o principio de proximidad. Los grupos perceptuales se apoyan en la cercanía de sus partes, es decir, las personas tienden a agrupar automáticamente los estímulos contiguos, para formar una impresión unificada (una cerveza presentada en el anaquel de las champañas hará pensar que se trata de una cerveza premium).

- Ley del cierre o clausura. En áreas abiertas de percepción, la persona tiende a hacer un cierre de la percepción (Figura de JW). Algo no organizado tenderá a ser cerrado, pues su abertura implica que algo falta y genera ansiedad o tensión en el sujeto perceptor (elemento base para las campañas de intriga... ¡ya viene el gran producto XXI!).

- Ley de la semejanza. Los estímulos semejantes tienden a formar grupos perceptuales. (Si se presenta una margarina en un envase similar al de la mantequilla, la gente puede pensar que es una margarina de mejor calidad).

- Ley de la buena continuidad. Cuando las personas perciben un estímulo de  determinada  manera,  lo  siguen  percibiendo así durante  largo  tiempo, supuestamente dentro de un contexto determinado y no de forma aislada. De aquí la importancia de la primera impresión.

- Ley de la pertenencia. Un estímulo adquiere significados diferentes, según el contexto en el cual se le observa (si el nuevo producto es de una marca  de confianza, se supondrá que también será bueno).

• Interpretación

La tercera etapa del proceso perceptual es organizar los estímulos ya seleccionados y ordenados. Se trata de dar contenido a aquello previamente seleccionado y organizado. Al igual que en las etapas anteriores, esta interpretación variará en función de la experiencia previa del individuo, así como de sus motivaciones e intereses personales.

Las experiencias previas y la interacción social con otras personas ayudan a formar categorías o alternativas que el individuo usa para interpretar los estímulos, de lo que cabe deducir que los miembros de un mismo grupo social tendrán mayor cercanía en la interpretación de los estímulos, pues han recibido inputs parecidos a lo largo de su vida.

• Sensación y percepción en el marketing: El reto Pepsi

En el marco de la gran campaña desarrollada por Pepsi-Cola en los años '80, llamada "El reto Pepsi" o "El desafío Pepsi", se llevaron a cabo pruebas de sabor "ciegas" (sin que la persona conociera qué marca probaba) de forma masiva para comparar el sabor de Pepsi-Cola y el de Coca-Cola.

Realizadas las pruebas, se informó por medio de la publicidad de Pepsi, que quedaba "demostrada" la preferencia del público consumidor por ella, ya que un  51

% prefería el sabor de Pepsi, mientras que al 49% le agradaba más el de Coca- Cola

CASO DE ESTUDIO - EL RETO PEPSI

Los estrechos márgenes reportados por las pruebas de sabor de "El reto Pepsi" no hacen sino confirmar el escaso poder de discriminación de la evaluación exclusiva de los atributos físicos de los productos (sabor, color, etcétera), es decir, de la discriminación sensorial. Dan pruebas, además, de la importancia que juegan los atributos añadidos por la marca del producto y la imagen que de ésta se ha formado el consumidor en el procesamiento perceptual.

Por lo tanto, no sería extraño que si sometiéramos al refresco Pepsi-Cola a una prueba de sabor en la que se ofrezca el mismo refresco pero con dos marcas distintas, los consumidores prefieran uno de ellos, frente al otro. Y es que, al fin y al cabo, más importante que los productos intrínsecos, son las percepciones que de estos tienen los consumidores en sus mentes.

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