Componentes del Desempeño de una Negociación Empresarial - Estrategias de Negociación Efectiva

En una negociación, debemos también estar conscientes de ciertos fenómenos psicológicos que pueden hacernos creer cosas que no son. Algunas veces sufrimos de distorsiones en nuestras percepciones y pensamientos que nos llevan a perder grandes oportunidades y a tomar decisiones equivocadas en una negociación, en pocas palabras,  Lo que no sabemos nos daña.

Los componentes del desempeño de la negociación incluyen la personalidad, el enfoque, el estilo, el temperamento, las percepciones, los intereses, los objetivos, las necesidades, los valores y las fuerzas de todas las partes involucradas. Algunos otros componentes agregan los asuntos fundamentales, la naturaleza del conflicto y las alternativas para todas las partes involucradas. Los componentes también incluyen las habilidades de persuasión de todas las partesinvolucradas.

Desarrollo de la efectividad Personal del Poder de Negociador

El conocimiento del comportamiento humano es esencial para lograr habilidades negociadoras efectivas. La negociación efectiva requiere el conocimiento de uno mismo en todos los aspectos mencionados en los incisos anteriores, así como el conocimiento de los demás. Debe conocerse antes de intentar conocer o entender a los demás. Requiere darse cuenta de sus patrones de pensamiento y la manera en que afectan sus objetivos y comportamientos. Necesita analizar su comportamiento y de cómo lo perciben los demás. También debe conocer la naturaleza del conflicto, los principios de comunicación y persuasión, así como los métodos para recabar y analizar la información. La negociación efectiva también requiere pensamiento crítico y creatividad.

“Es   más   sencillo   ser   acertado   para   los   demás   que   para   nosotros  mismos”
(Rochefoucauld)

Las teorías psicológicas y sociológicas nos ayudan a comprender cómo conocernos a nosotros mismos y a los demás. El estudio de los principios psicológicos y  sociológicos combinado con la autoevaluación y la práctica le guiarán a una mayor efectividad. La práctica de su nuevo conocimiento por su parte, en la que su corazón y su ego están involucrados, generará la mayor ganancia porque es ahí  en  donde puede descubrir quién es y sus más grandes temores. En el momento de la negociación diaria utilice esas experiencias cotidianas en su propio beneficio para aplicar su conocimiento y practicar sus habilidades. El estudio de los principios de comunicación y persuasión combinados con la autoevaluación y la práctica también nos llevará a una mayor efectividad. El estudio del conflicto en combinación con una evaluación de nuestro enfoque al conflicto y la práctica misma, también nos lleva a una mayor efectividad.

El pensamiento crítico requiere una mente inquisitiva; es decir, preguntar por qué y cómo. De igual forma se necesita apertura ante las opciones, conocerse a uno mismo, las propias inclinaciones, prejuicios y creencias. Incluso se necesita el análisis de las preconcepciones y suposiciones desafiantes, de un pensamiento diverso, empático, comparativo e integral. La efectividad y la ganancia mutua derivada de una  negociación corresponden al nivel de la creatividad aplicada.

Estrategias de negociación efectiva:

La siguiente lista presenta 15 pasos que le permitirán utilizar el poder negociador personal.

1. Practique el pensamiento crítico y la empatía.
2. Estudie y comprenda los principios clave de las teorías psicológicas, sociológicas, de la comunicación y del conflicto.
3. Conózcase a usted mismo.
4. Comprenda la dinámica del conflicto.
5. Conozca los principales estilos, temperamentos de negociación y cómo interactuar con cada uno de ellos.
6. Comuníquese efectivamente, tome en cuenta las diferentes percepciones, sesgos y prejuicios.
7. Reconozca las expectativas culturales y contextuales.
8. Entienda la dinámica del poder.
9. Identifique los intereses y objetivos.
10. Sea asertivo.
11. Sea persuasivo.
12. Logre una adecuada preparación y evite los errores comunes.
13. Utilice las tácticas que le convengan y comprenda aquellas utilizadas por los demás.
14. Sepa cuándo alejarse, así como cuándo y cómo utilizar la ayuda de una tercera persona.
15. Reconozca cómo evaluar su desempeño y fíjese mejoras.

Después de dominar estos 15 puntos, entonces usted deberá: Practicar. Evaluar. Practicar. Evaluar.

Para comenzar: Empiece a trabajar en su pensamiento crítico y en el conocimiento de usted mismo mediante las siguientes dos preguntas:

¿Qué sé?
¿Cómo sé lo que sé?


ANÁLISIS

Desarrolle las actividades que a continuación se le presenta:

Preguntas de Repaso:


Califique los enunciados del 1 al 5 como Verdadero (V) o Falso (F) y responda las preguntas 6 a la 10.

V F 1. Toda interacción humana puede considerarse como una negociación.

V  F 2.  La negociación es un esfuerzo por influir.

V  F 3.  La negociación es un arte y una ciencia.

V  F  4.  Todo es negociable.

V  F  5.  Todo debería negociarse.

Explique cómo y por qué la negociación no está
sujeta a reglas y métodos establecidos.    

¿Por qué su vida personal es una buena oportunidad para practicar y hacer crecer sus habilidades de negociación?

¿Cómo puede su ego interferir con su desempeño
de negociación?    

¿Qué tipo de cosas o factores de los cuales quizá no sea consciente en la actualidad podrían afectar su desempeño negociador? ¿Por qué?

Liste diez componentes del desempeño de negociación.


CASO 1:

Suponga que tiene un negocio y la producción este año se basó en la experiencia de años pasados. No obstante, tiene 100 mil unidades que no fueron vendidas. Ha estado colocado su producto en el mercado en $5 cada uno y esperaba el mismo precio para estas 100 mil unidades. A la vez ha agotado todas las opciones que le han venido a la mente para deshacerse de su exceso de producto. No cuenta con la capacidad de


almacenaje para mantener estas unidades en inventario a la vez que continúa la producción. Esta mañana una enorme organización minorista le contactó  urgentemente en busca del tipo de producto que usted produce para cubrir los déficits en su suministro. Le ofrecen pagarle $3 por unidad.

PREGUNTAS DEL CASO

1 ¿Cómo evaluaría si debe o no negociar? Identifique los factores que consideraría y la regla general que aplicaría.
2 ¿Qué factores afectan las opciones y los resultados de su negociación?
3 ¿Qué factores inconscientes podrían también afectar su desempeño de negociación?




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¿Cuando crear contenidos en redes sociales? - Tips a considerar para definir en que momento debes actualizar facebook y twitter

Hacer actualizaciones en redes sociales no es tarea fácil, si bien puedes contar con mucha información, debes de considerar de acuerdo a tu mercado, cual es el mejor momento para hacer publicaciones en tus redes sociales o de tu empresa.

Existen diversos factores, mas allá de los que puedas leer en este post, los cuales poco a poco iras identificando bajo el modelo "ensayo / error", pues también debes de tomar en cuenta que no todos los usuarios y seguidores de tus redes sociales obedecen al mismo perfil del consumidor y no todos estan al pendiente de a que hora es mejor para actualizar las redes sociales.

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Según nos cuentan en Mashable, si quieres que tu enlace sea más atractivo en Twitter, lo mejor es Twittearlo entre la 1:00 y las 3:00 de la tarde ET (10:00 am a 1:00 pm Hora del Pacífico).
Bit.ly sacó a  la luz el resultado de un nuevo estudio con nueva data sobre los mejores y los peores momentos para actualizar tanto de Twitter como de Facebook hacia Tumblr.

La compañía reveló que los enlaces enviados a Twitter entre la 1:00 pm y 3:00 pm ET (10:00 am a 1:00 pm Hora del Pacífico) tienen más alto rango de clicks, especialmente los primeros días de la semana . Por otra parte, enviar un tweet con un enlace después de las 8:00 pm debe ser evitado, al igual que hacerlo después de las 3:00 pm del viernes.

Según bit.ly, la vida media de un Tweet es de 2.8 horas.

Los mejores tiempo para Facebook son algo diferentes. Los enlaces enviados entre la 1:00 pm y 4:00 pm son los que tienen el máximo de tracción, así como el miércoles a las 3:00 pm es el mejor momento para publicar en Facebook durante toda la semana.

Los enlaces enviados después de las 8:00 pm y antes de las 8:00 am en Facebook no obtienen la mayoría de los clicks. Al igual que Twitter, bit.ly recomienda no publicar los enlaces que deseen que sean virales durante el fin de semana.

"Mientras que el tráfico comienza a aumentar alrededor de las 9:00 de la mañana, es mucho mejor esperar para publicar hasta las 11:00 am", dijo bit.ly en su blog. "El tráfico de Facebook se desvanece después de las 4:00 pm".

Tumblr tiene un patrón mucho más diferente que Facebook y Twitter. Se sugiere esperar al menos hasta las 4:00 pm ET. para enviar un mensaje importante, y los mensajes que llegan después de las 7:00 pm obtienen una mayor cantidad de clicks en un período de 24 horas.

También sugieren que las noches de los viernes son claves para publicar en Tumblr, inclusobit.ly recomienda evitar Facebook y Twitter.

El tráfico de Bit.ly en Tumblr tiene picos entre las 7:00 y las 10:00 pm de los días lunes y martes, con un tráfico similar el domingo, según el estudio.

"Es fácil ver que al igual que los restaurantes de su vecindario, cada red social tiene su propia cultura y patrones de comportamiento",indica bit.ly . "Mediante la comprensión de las características simples de cada red social, puede publicar su contenido en el momento justo para que se alcance el número máximo de personas".

Esperamos que estas recomendaciones con las mejores horas para actualizar facebook y twitter sean de mucha utilidad para ti y tu negocio, como habrás podido ver, compartir contenidos en redes sociales no es tan simple como lo pensabas, al menos si lo que buscas es llegar a tu mercado objetivo con tus medios digitales.

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Productividad Logística y Abastecimiento Estratégico - Desarrollo de Proveedores

El desarrollo de proveedores es una actividad que enriquece la gestión de la cadena desuministro, dotándola de mayor valor a través del aporte mutuo entre empresas clientes y subcontratistas. Este aporte incluye nuevas tecnologías, know-how, herramientas de la calidad y organización del trabajo,además de negociaciones sobre la política de precios, entre otros temas. 

ASPECTOS QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA EL DESARROLLO DE PROVEEDORES

  • Difusión del Programa

En esta se deben presentar las ventajas del desarrollo de los proveedores y los beneficios mutuos que pueden resultar. Esta difusión, permitirá a las autoridades públicas, o a otros organismos, conocer el Programa con el fin de participar y, eventualmente, ayudar financieramente a su aplicación.

  • Política y principios

La filosofía es la base de la Misión, se debe proporcionar una base que permitirá establecer el proceso de negocios necesario para obtener un desempeño competitivo así como resultados sólidos; haciendo énfasis en una asociación basada en el desempeño, divididos en las áreas de Calidad, Entrega, Soporte y Comercial


  • Ética
Se deben establecer normas de conducta de negocios, las cuales guíen al empleado en todo momento

  • Calidad

El proveedor deberá demostrar su habilidad de establecer, documentar e implementar un sistema de calidad efectivo, que cumpla con todos los elementos aplicables a un sistema de calidad. Se deberá asegurar que la Política de Calidad será ampliamente distribuida, entendida y mantenida, y que se han establecido los niveles de autoridad adecuados para asegurar una continua mejora en el sistema de calidad. Notificando si su certificación de Norma de Calidad ha sido suspendida

El proveedor puede requerir, en cualquier momento, que se haga una evaluación formal del sistema de calidad. El tipo de auditoría realizada se basa en los requerimientos

El propósito de un plan de calidad es fijar la dirección, los planes de acción y  las medidas necesarias para alcanzar los planes y objetivos esperados. Con este fin, los proveedores deberán utilizar alguna forma de planeación y revisión sistemática para nuevos productos y para modificaciones a productos.

Las actividades de desarrollo y control de calidad requieren de planeación para poder ser efectivas y económicas. El proceso de planeación de calidad se debe enfocar sobre la prevención de problemas en lugar de la detección de estos, además de apoyar una filosofía de mejoría de calidad continua y establecer métodos de planeación de calidad y documentación

El proveedor debe cumplir todos los requisitos de orden de compra y asegurarse que todas las partes cumplen con las especificaciones de ingeniería y calidad, basándose en las Condiciones en las que se deberán entregar. Luego de ser aprobado, el proveedor es responsable de asegurarse que toda futura producción cumplirá con los requisitos del cliente.

Si las muestras inspeccionadas no cumplen con todos los requisitos y el proveedor no puede corregir la discrepancia, deberá notificar al contacto. De esta forma podrán tomarse las medidas correctivas necesarias.

El proveedor es responsable de conservar un registro completo de todas las entregas. Dichos registros deben mostrar el cumplimiento de todas las especificaciones evaluadas

El proveedor deberá revalidar anualmente su producto y proceso (incluyendo evaluación completa dimensional, material y de desempeño) para todas las partes y servicios suministrados

La calidad del producto en cuanto a aspectos de seguridad deberá identificarse con el fin de aumentar la seguridad del producto y minimizar las consecuencias potenciales de responsabilidad

El proveedor deberá tener un sistema documentado que asegure que sus instalaciones son limpias y organizadas. Esta verificación será parte de sus auditorías internas de calidad

La implicación del personal es, junto con la demanda del cliente, un elemento clave para lograr acciones en el ámbito de la calidad.

Para concluir , considerar como procedimiento para la certificación el diagnóstico, la evaluación y finalmente la certificación.

Productividad Logística y Abastecimiento Estratégico - Desarrollo de Proveedores


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¿COMO ES EL PROCESO DE VENTA?

¿Cómo es el proceso de venta? Dentro de la venta puedes encontrar seis pasos clave. Prácticamente todas las interacciones de ventas exitosas  sigue estos pasos, coincidimos también que el proceso puede durar varios minutos o varios meses en concretarse, aplicable para empresas pequeñas y medianas, donde podrás responder a ¿Cómo es el proceso de venta?:

1. Prospección: Se trata de localizar personas u organizaciones calificadas para comprar sus productos.
2. Contacto Inicial: Generar el momento de verdad en el que la empresa entra en contacto para entablar la relación con el prospecto.
3. Presentación de Ventas: Conocer las necesidades presentes y futuras del cliente o prospecto y hacer una propuesta formal, clara, detallada y limpia  de los productos y soluciones.
4. Manejo de Objeciones: Se trata de poner las cartas sobre la mesa y dejar correr los detalles de negociación, respondiendo a todas las dudas del prospecto.
5. Cierre de la Venta: Una vez pactados los requerimientos y negociados los detalles, se declara la aceptación de venta y arranca la parte de la entrega.
6. Seguimiento y Servicio después de la venta: Después de prestar el servicio o producto es importante evaluar el grado de satisfacción del cliente y estar atento a cualquier retroalimentación del cliente con el fin de resolverla.



Todos los pasos a seguir para obtener la venta


A medida que desarrolla un proceso de ventas que sea adecuado para usted y su negocio, aquí hay algunos otros indicadores a tener en cuenta que te ayudaran a saber como es el proceso de venta:

Mejorar de manera continua sus habilidades de ventas, aprender de los demas y estar abiertos a nuevas ideas.

Sea sincero acerca de su deseo de colaborar con su prospecto. La realización de la venta debe ser su objetivo secundario. Esta actitud se puede generar  en cada encuentro y le ayudará a construir relaciones a largo plazo.

Construya valor más allá del producto. Proporcione noticias actuales y novedosas de la industria, ideas creativas, y asesoramiento empresarial, como parte del servicio que ofrecen.

Sea directo con su comunicación. Evite andarse por las ramas sólo frustra a las personas. Conteste todas las preguntas. Este atento a cada requerimiento o duda.

Cree la imagen de la empresa, tenga a la mano tarjetas de presentación y folletería de su negocio y productos.

Cree un sistema de referencias, agradezca a las personas que le hagan referencias de prospectos de negocios, envié algún pequeño detalle de negocios como agradecimiento en especial cuando si cierre la venta con el prospecto.

Nunca deje de decir la verdad. No hable mal de la competencia, nunca diga cosas negativas acerca de sus clientes. No chismes.

No sé sobre cargue de trabajo, eso le quitara tiempo para escuchar y estar a disposición de sus clientes por sus preguntas y comentarios.

También podrás encontrar más información al respecto en : EL BLOG DE RAFFO


Gestión por competencias - Comportamiento organizacional

Gestión por competencias


Alinear el capital humano a la estrategia de la empresa es el desafío de muchas compañías en los últimos tiempos, las cuales están en constante desarrollo y sin duda con el fin de lograr procesos productivos o de comercialización exitosos. Es en ese sentido que los directivos de una organización se preguntan, ¿quienes son los que llevan a cabo estas acciones permitiendo el logro de estos ambiciosos objetivos? ¿Quienes hacen posible que se incrementen los procesos productivos dentro de una organización? ¿De quienes depende finalmente el éxito o fracaso de una empresa?

Hoy en día los empresarios consagrados tienen plena certeza de que en gran medida el resultado de dichos procesos dependerá del equipo de trabajo que esté detrás de la organización. Resulta fundamental para la empresa entonces lograr conformar un equipo de trabajo óptimo, que sea eficaz y cohesionado, dado que su capacidad de competitividad dentro del mercado, provendrá en primer lugar de la calidad de sus trabajadores, será éste entonces uno de los más importantes desafíos en el presente. 

Las organizaciones son un conjunto de personas que realizan actividades  con el fin de alcanzar los objetivos de ésta. Es por esto que es fundamental realizar un buen trabajo al momento de seleccionar a una persona para un cargo determinado. Es importante que la persona que ocupe tal o cual cargo cumpla con las competencias que el puesto requiere. De lo contrario no contribuirá al fin último de la empresa, que es lograr sus objetivos estratégicos. Una preocupación importante hoy, es potencializar las características del personal que integra la organización en función de los puestos y las tareas que deberán cubrir. Es por esto que se definen cuidadosamente las cualidades y competencias que serán necesarias para cada cargo.

Para entender que es la gestión por competencia debemos saber que entendemos por competencia, la cual podemos definir como las características ocultas (y por descubrir) de la persona, que está relacionada directamente con su puesto de trabajo basándose en sus capacidades cognitivas, conductuales, el concepto que tiene de sí mismo, rasgos de carácter, etc. Por lo tanto, la competencia será todo tipo de característica individual que se pueda medir de forma fiable y que se demuestre en su forma de trabajo.

La gestión por competencias como herramienta en la planificación estratégica de recursos humanos ha comenzado a ser fundamental para el éxito de la organización, por lo tanto, mediante este trabajo buscamos dar a conocer lo que es la gestión por competencias, sus objetivos y principales modos de uso. El objetivo principal de la gestión por competencias es utilizarla como una herramienta destinada a potenciar el desarrollo de las personas dirigido al logro de los objetivos de la organización. 

Alcanzando las siguientes metas lograremos alcanzar el objetivo principal: 
  • Reconocer y definir una competencia. 
  • Identificar los tipos de competencias. 
  • Desarrollar e implementar un modelo de gestión de recursos humanos por competencias. 
  • Alinear la gestión por competencias con los procedimientos y técnicas utilizados en el área de Recursos Humanos.
Debemos considerar que algunas organizaciones ponen énfasis en desarrollar competencias técnicas y a veces se olvidan que es indispensable la comunicación entre áreas. Por otro lado es posible que un empleado excelentes competencias técnicas deje de hacer bien su trabajo por un tiempo. No es un problema de capacidad, porque sabemos que la tiene, pero puede estar relacionado con su vida personal. Por lo tanto es indispensable desarrollar y encontrar un equilibrio entre ambas clases de competencias ya sea para la empresa, gerencias, áreas o sectores como para el empleado. Las organizaciones, deben contar con procesos para identificar, desarrollar, reforzar y evaluar las competencias corporativas como las individuales y es responsabilidad de los directivos ejecutarlos.


Tipos de competencias

  • Competencias diferenciadoras: Son aquellas que distinguen a un trabajador superior de uno mediano en su cargo.
  • Competencias umbral o esenciales: Son las necesarias para lograr una forma de trabajador mediano o mínimamente adecuado para el cargo.
  • Competencias claves: Son aquellas que se buscan en un trabajador que resultan eficaces para la tarea de la empresa. Estas son las más importantes en una empresa, de aquí se desprenden una serie de competencias más que analizar, como:
Por dificultad de adquisición:
  • Conocimientos: Se obtiene por una técnica específica.
  • Habilidades: Se obtienen a través de la formación y experiencia.
  • Capacidades: Están relacionadas con rasgos o características personales, son más difíciles de obtener y modificar a corto plazo.
Por similitudes temáticas entre competencias:
Se clasifican siguiendo el desarrollo de un tema central.
  • Comunicación
  • Gerencia/Gestión
  • Solución e innovación
  •  Logro y acción

    Características de las competencias
    1. Adecuadas al negocio.
    2. Adecuadas a la realidad actual y futura.
    3. Operativas, codificables y manejables.
    4. Exhaustivas (abarcan todos los aspectos de la organización y de las personas).
    5. Con lenguaje y conceptos conocidos por todos.
    6. De fácil identificación.

Principales áreas de aplicación de la gestión por competencias:
  1. Descripción del cargo: Se consigue un enfoque completo de las necesidades de cada puesto de trabajo y de la persona ideal para desarrollarlo, mediante la consideración de aspectos objetivos tanto de uno como de otro.
-  Corto plazo: Considera las características de la persona para tomar decisiones organizativas (que necesidades se tienen y con quéequipo se cuenta).
-  Mediano plazo: Analiza el grado de adecuación de la persona a los requerimientos de los puestos. Así mismo, identifica candidatos para cada puesto, detectando necesidades de formación y desarrollo.
-  Largo plazo: Plantea un plan de adecuación de la persona a las características y necesidades futuras de cada puesto de trabajo.
  1. Integración de equipo de trabajo: Una vez que reconozco las cualidades de cada sujeto, soy capaz de asignar a las personas adecuadas a los puestos donde mejor encajen, por lo tanto, se obtendrá como consecuencia, un equipo de trabajo bien integrado, enfocado a lograr los objetivos del departamento y de la empresa, y no exclusivamente los personales.
  2. Implantación de una cultura organizacional: posibilita que la organización implemente y ponga en funcionamiento la cultura organizacional deseada, pues se conoce a los integrantes del equipo, quienes, en definitiva, adoptan, moldean y conforman la cultura.
  3. Barreras generacional: Gracias a este modelo se es capaz de obtener el potenciales de cada generación y  sacar sus mejores competencias definiéndolos en un puesto de trabajo, ya que cada uno sabe para lo que es bueno, lo que ayuda a complementarse y formar un equipo.
  4. Apreciación del potencial: Para una empresa es un factor de éxito adicional el definir las competencias clave que se requieren para el buen funcionamiento de la persona en un puesto.
  5. Dirección por objetivos: Una buena dirección por objetivos se apoya de la gestión por competencias, ya que, ésta proporciona la identificación de las características que contribuyen a la consecución de mejores resultados de negocio.
  6. Gestión del cambio: se consigue tener información necesaria y precisa con la que se debe contar al momento de un cambio. Además la reducción de las tensiones generacionales y obtención de una mayor integración hace que la persona se comprometa más y reduzca la resistencia al cambio.
  7. Competencias claves de la organización: Las empresas plantean la estrategia de sus negocios en función del desarrollo de sus competencias claves.

Finalmente, presentamos la metodología de gestión por competencias según Martha Alles


La gestión de competencias busca lograr que los recursos de la organización estén alineados con las estrategias de negocios (misión y visión).

Pasos para implantar la gestión por competencias:
  1. Definición (misión y visión de la empresa)
  2. Definir competencias por la máxima dirección de la empresa tanto cardinales (aquellas que deben poseer todos los integrantes de la organización), como específicas (para ciertos grupos divididos por áreas o funciones). Competencias que se definen en función de la estrategia de cada organización.
  3. Confección de los documentos necesarios: diccionario de competencia y comportamientos.
  4. Asignar competencias y grados o niveles a los diferentes puestos de la organización.
  5. Determinar brechas entre competencias definidas por el modelo y las que poseen los integrantes de la organización.
  6. Diseños de los procesos o subsistemas de recursos humanos por competencias:
    selección, desempeño y desarrollo son los tres pilares importantes de la metodología.
    Gestión por competencias - Comportamiento organizacional            http://top10bpm.blogspot.com
    Fuentes de información:

    Ernst & Young (2008). Manual del director de Recursos Humanos. Recuperado de 
    Domingo J. Delgado M. (2000). Modelo de gestión por competencia. 
    Alles, M. A.(2010). Desempeño por Competencias. Buenos Aires: Gránica. 
    Aguilera Robollo F. & Reyes Madrid J. (1996). Gestión dinámica de los recursos humanos. 

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Mapeo Wireframe: Cómo Evitar El Atraso de los Scope

Imagina esta situación: Estás trabajando en un nuevo sitio web y en el proceso de creación de los wireframes. En tus reuniones de revisión, recibes comentarios de su cliente y equipo, prefaciando la generación inevitable de solicitudes de cambios, sugerencias de mejoras y actualizaciones. Después de varias reuniones de revisión, te sientes como si estuvieras atrapado en un bucle sin fin, los cambios se están haciendo y revirtiendo, la demanda de tu cliente para más características parece seguir para siempre, y llegar a un acuerdo parece imposible.
O, tal vez, ocurre lo contrario: presentas tus wireframes, todo el mundo asiente con la cabeza de acuerdo, y los wireframes están bien para pasar a la siguiente etapa. Pero, a medida que el trabajo avanza, te das cuenta de que no refleja tu intención-más características están siendo abarrotadas y el flujo se siente.
¿Que pasó? La respuesta es simple: falta de comunicación.

Comunícate más Eficazmente con tus Wireframes

Una de nuestras principales herramientas de comunicación como diseñadores de UX son los wireframes, los “blueprints” en blanco y negro que nos convierten en los arquitectos del diseño web. Aunque los wireframes carecen de los detalles coloridos del diseño visual, son la base para el diseño del producto, del mismo modo que los planos arquitectónicos son la base para la construcción final de un edificio.
Los wireframes son más que un mapa estático. Usando la analogía de una casa, no sólo muestran una habitación, sino más bien toda la casa y todas las diferentes maneras que un usuario puede mover a su alrededor. También incluyen el interior, definiendo el propósito principal de cada habitación.
Además, los wireframes muestran más que sólo habitaciones. Ayudan a planificar los viajes y definir la experiencia que un visitante tendrá en un paseo por la casa. Puedes usar wireframes para muchas cosas, y son muchas cosas que tu equipo y cliente necesitarán entender a medida que un proyecto evoluciona. Parte del trabajo de diseñador de UX es ser traductor, asegurando que todos los involucrados comprendan la visión prevista.

Llevando tus Wireframes al Siguiente Nivel con un Mapa de Wireframes

Entonces, ¿cómo comunicamos el viaje del usuario? ¿Cómo se puede mapear la experiencia del usuario de una manera que sea fácil de leer para que tu equipo y tu cliente pueda visualizarlo? ¿Cómo puedes asegurarte de que el viaje siga siendo sencillo y ofrezca todos los elementos necesarios para cada habitación sin crear barreras frustrantes?
Aquí hay una herramienta útil para comunicar y organizar tus wireframes con mayor eficacia: un mapa wireframe.
Un mapa wireframe es una forma de hacer coincidir tus wireframes con el sitemap de tu sitio web (o con los flujos de usuario de tu producto). Para este proceso de asignación, necesitas plantillas de estructura de wireframes que representen un tipo de página específico (por ejemplo, página de formulario vs. página de destino vs. página de lista de productos vs. página de detalles del producto). Es como decidir el propósito de cada habitación en una casa primero, que luego determina los elementos dentro de cada habitación. Una plantilla sería un cuarto de baño con un inodoro y un fregadero como elementos de contenido común.
La creación de un mapa wireframe le beneficiará de varias maneras:
  • Ayuda a estimar el alcance del proyecto (¿Cuántas plantillas de wireframe necesito?)
  • Proporcionar una visión general de todas las plantillas diferentes que deben crearse (que también puede ser valioso como un índice para un estilo, o una simple lista de verificación para identificar plantillas que pueden ser reutilizadas para otras páginas)
  • Mejorar la comunicación con respecto al objetivo de sus wireframes y ayudar a sus clientes a entender mejor el viaje del usuario

¿Cómo Crear un Mapa de Wireframe?

Hay tres pasos involucrados en la creación de un mapa wireframe.

Paso 1: Identificar Elementos de Contenido

Antes de empezar a bucear en wireframes, es útil pensar en todas las diferentes piezas que necesitan vivir en un wireframe, como los elementos que desea tener en cada habitación para decidir cuán grande debe ser su habitación. Para un sitio de comercio electrónico, los ejemplos pueden ser: barra de búsqueda, filtrado de productos, descripción del producto, imagen del producto, precio, selector de cantidad, botón ‘añadir al carrito’, productos recomendados, icono del carrito de compras … Considerando los componentes de IU necesarios.
  • Comienza a enumerar todos los elementos de contenido (componentes) en los que puedas pensar: piensa en la funcionalidad que desea ofrecer para ayudar al usuario a avanzar y cumplir con los requisitos del negocio.
  • Agrega otra columna para el tipo de página (por ejemplo, la página de detalles del producto, el carrito de la compra, la página de destino, etc.) para agrupar los elementos de contenido.
  • En una tercera columna, clasifica sus artículos de contenido por importancia (es decir, bajo, medio, alto).
  • Si tienes historias de usuarios, puedes agregar otra columna para referirte a los números de historia relacionados.

¿Por qué es útil la clasificación de los elementos de contenido? Tiene dos propósitos principales:
  1. Creación de una jerarquía: El ranking define la jerarquía de contenido de cada página y le da una guía para sus wireframes (qué contenido debe estar en la parte superior).
  2. Evitar el desorden: Priorizar los elementos de contenido ayudará a mantener el enfoque minimalista, así como ayudarte a tomar decisiones con ty equipo sobre qué contenido realmente necesita.
Los elementos de contenido definen el ámbito del trabajo. Tener una lista de elementos de contenido te ayudará a pasar a la fase de planificación más fácilmente y se puede utilizar para definir el proceso y estimar el trabajo de los wireframes. (Por ejemplo, ¿cómo estructuramos nuestros sprints?, ¿qué contenido abordamos primero?)
La lista de contenido también es muy útil durante cualquier discusión con respecto a los requisitos. Puede identificar fácilmente los elementos de contenido que acordó y qué elementos adicionales se solicitan y se consideran una solicitud de cambio.

Paso 2: Definir el Mapa del Sitio y los Flujos de Usuario

Tienes los elementos de contenido que necesitas proporcionar y los agrupas en páginas. Echemos un vistazo a una visión general por ponerlos fuera. ¿Cómo están interconectados? ¿Cómo navega un usuario a través de ellos para lograr sus objetivos?
Llega a este nivel creando un sitemap (para sitios web) o un flujo de usuario (para aplicaciones):
  • Mapa del sitio: Muestra una visión general de todas las páginas y su jerarquía.
  • Flujos de usuario: Visualiza cómo se interconectan las páginas para los escenarios clave de casos de uso.

Paso 3: Mapea tus Wireframes

Ahora que ya sabes qué contenido debe proporcionar, en qué páginas debe proporcionarlos y cómo están conectados, puedes empezar a trabajar en tus wireframes.
  • Define las plantillas de página que necesitan wireframes basadas en el mapa del sitio y los flujos de usuario. (Cada página que requiera funcionalidad única va a ser una plantilla diferente).

  • Si encuentras variaciones menores para determinadas plantillas (por ejemplo, una página de contenido con un control deslizante en el encabezado o no), trabaja en páginas maestras y omite estas variaciones menores. Tus wireframes deben incluir todos los componentes principales que vivirían en esta plantilla de página maestra.
  • Ahora traza sus wireframes al mapa del sitio y los flujos de usuario. Puedes actualizar tu sitemap con miniaturas de wireframes para cada tipo de página. La codificación de colores o la numeración mantendrán las cosas en sincronía, ayudarán a dar una mejor visión general y ayudarán a los clientes a entender qué wireframes necesitan.

Un ejemplo de mapa de sitio con código de color


Un ejemplo de mapa de sitio con código de color


Un ejemplo de un mapa de plantilla wireframe. El mapa del sitio está a la izquierda y los wireframes están a la derecha con los códigos de color correspondientes.


Para sitios muy complejos, un sistema de numeración puede tener sentido frente a la codificación de color

¿Por qué es útil este proceso de mapeo? Es una gran herramienta para usar al crear la visión general de alto nivel de un proyecto. En lugar de simplemente mirar los wireframes autónomos página por página, el mapa wireframe le permitirá a ti y a tu equipo ver los wireframes en su contexto. ¿De dónde vienen los usuarios? ¿A dónde van ahora?
Para volver a la analogía de la casa, es el plano que se crea para visualizar la estructura de la casa, en consecuencia pasar a mirar las primeras representaciones de cada habitación (que son los wireframes para cada plantilla de página), y luego para compartir el resultado final y la visión general.

Llevando el Flujo de Trabajo de Wireframe al Siguiente Nivel

En resumen, aquí es por qué los mapas de wireframe son una comunicación útil y una herramienta de organización:
  • Ayudarán con la planificación. (¿Qué contenido tenemos y qué wireframes necesitamos?).
  • Serán útiles como una lista de verificación durante el proceso de creación del proyecto. (¿Qué componentes puedo reutilizar para mantenerme constante?).
  • Ayudarán con la estimación de costo y tiempo del proyecto, así como para reducir las ineficiencias.
  • Te ayudarán a rastrear tus tareas (trabajo completado vs. trabajo todavía en el backlog).
  • Te ayudarán a comunicar mejor el propósito y el objetivo de sus wireframes durante las revisiones (como los wireframes se están utilizando para el proyecto en general).
Un mapa de wireframes es una herramienta útil para estimar el alcance del trabajo al principio de un proyecto, y como una lista de verificación a través de su proceso de trabajo. Ayudará a mejorar el proceso de toma de decisiones de tu equipo, mantendrá a todos en la misma página y periódicamente los reenfocará en la visión general de alto nivel del proyecto. ¡Feliz mapeo!
Fuente:

BY FRAUKE SEEWALD - DESIGNER @ TOPTAL (TRANSLATED BY YESICA DANDERFER)

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