ANDRAGOGÍA : ¿Qué es una estrategia de enseñanza?

El objetivo último de toda actividad de enseñanza es que los estudiantes puedan convertirse en aprendices autónomos en pleno control de sus estrategias de aprendizaje. Esto implicaría que se conviertan en individuos estratégicos para direccionar sus procesos de aprendizaje, especialmente cuando ya no haya facilitadores de los mismos. Los objetivos de la enseñanza serían tres (Monereo, 1999):

1.- Mejorar el conocimiento declarativo y procedimental del estudiante.
2.- Aumentar la conciencia del alumno sobre las operaciones y decisiones mentales que realiza cuando aprende.
3.- Favorecer el conocimiento y el análisis de las condiciones en que se produce el aprendizaje.

Las estrategias de enseñanza son el conjunto de decisiones que toma el docente para orientar la enseñanza con el fin de promover el aprendizaje de sus alumnos. Se trata de orientaciones generales acerca de cómo enseñar un contenido disciplinar considerando qué quiere que sus estudiantes comprendan, por qué y para qué (Anijovich, Mora, 2009).

Las estrategias de enseñanza serán el conjunto de herramientas que el docente utilice para crear o reforzar relaciones entre conocimientos previos e información nueva y así garantizar significatividad en los aprendizajes (Díaz Barriga Arceo, 1999). Las herramientas pueden combinarse entre sí dependiendo de los contenidos, las actividades propuestas y las características de los estudiantes. En este caso, estudiantes adultos tal como han sido caracterizados hasta el momento. A continuación, ofrecemos un resumen de herramientas típicas (Díaz Barriga, 1999):

Objetivos: Establecen condiciones, tipo de actividad y forma de evaluación del aprendizaje del alumno. Genera expectativas apropiadas en los alumnos.

Resumen: Síntesis y abstracción de la información relevante de un discurso oral o escrito. Enfatiza conceptos clave, principios, términos y argumento central.

Organizador previo: Información de tipo introductorio y contextual. Es elaborado con un nivel superior de abstracción, generalidad e inclusividad que la información que se aprenderá. Tiende un puente cognitivo entre la información nueva y la previa.

Ilustraciones: Representación visual de los conceptos, objetos o situaciones de una teoría o tema específico (fotografías, dibujos, esquemas, gráficas, dramatizaciones, etcétera).

Analogías: Proposición que indica que una cosa o evento (concreto y familiar) es semejante a otro (desconocido y abstracto o complejo).

Preguntas intercaladas: Preguntas insertadas en la situación de enseñanza o en un texto. Mantienen la atención y favorecen la práctica, la retención y la obtención de información relevante.

Pistas topográficas y discursivas: Señalamientos que se hacen en un texto o en la situación de enseñanza para enfatizar y/u organizar elementos relevantes del contenido por aprender.

Mapas conceptuales y redes semanticas : Representación gráfica de esquemas de conocimiento (indican conceptos, proposiciones y explicaciones).

Uso de estructuras textuales : Organizaciones retóricas de un discurso oral o escrito, que influyen en su comprensión y recuerdo.


Clasificaciones de estrategias de enseñanza

Las estrategias de enseñanza pueden clasificarse según el momento de aplicación o según el proceso cognitivo al que apelan. De esta manera se clarifica su modo de uso y se favorece a la implementación estratégica, según los objetivos de aprendizaje que el docente de EATs decida.

¿Qué es una estrategia de enseñanza?

¿Qué es una estrategia de aprendizaje?





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Recomendaciones para eliminar las deficiencias del servicio al cliente

En esta oportunidad te traemos 5 deficiencias identificadas en la atención al cliente con la finalidad que puedas mejorar la percepción de valor de cada uno de ellos.

Deficiencia 1. Recomendación: Averigüe qué esperan sus clientes.
Entender  las  expectativas del cliente a  través  de la investigación, análisis de las quejas, etc.
Aumentar las interacciones directas entre los directivos y clientes para mejorar la comprensión.

Deficiencia 2. Recomendación: Establezca estándares adecuados de calidad en el servicio.
Asegurar que la alta dirección tiene un compromiso continuo con la calidad definida por los clientes.
Establecer, comunicar y reforzar los estándares de servicio orientados al cliente en todas las unidades de trabajo.

Deficiencia 3.Recomendación: Asegure que la realización del servicio cumpla los estándares.
Medir el desempeño de los empleados ligando la compensación a la calidad del servicio.
Dar poder a los directivos y empleados en su terreno para la toma de decisiones.

Deficiencia 4.Recomendación: Asegure que la comunicación interna fluya correctamente.
Mejorar la comunicación vertical ascendente desde el personal de contacto a la dirección.
Asegurar que todos los empleados entiendan que su trabajo contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.

Deficiencia 5. Recomendación: Asegure que las promesas de la comunicación sean realistas y que el cliente interprete lo que se quiere transmitir.
Involucrar al personal de ventas con el de operaciones en los encuentros con el cliente.
Asegurar que el contenido de la publicidad refleje de manera precisa las características del servicio más valoradas por los clientes en sus encuentros con la organización.
Controlar las expectativas de los clientes explicándoles de forma razonada qué es posible y qué no lo es.
Ofrecer a los clientes diferentes niveles de servicio a distintos precios, explicando las distinciones.

Fuente: Administración de servicios. 1ª. Ed. Christopher Lovelock.


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Recuerda que la calidad en los servicios no es suficiente para convertir nuestro servicio en una ventaja competitiva.
Es necesario aumentarle el ingrediente de la “calidez humana”.

Cuando hablamos de calidad en el servicio, debemos relacionarlo con procesos (tareas, herramientas y guiones).

Cuando hablamos de calidez en el servicio es necesario relacionarlos con emociones, habilidades y actitudes.

En los servicios, la calidad no se asegura en la fábrica, sino en el contacto directo y continuado con los clientes; ese contacto humano debe ser cálido y es fundamentalmente responsabilidad de cada empleado.

Una pieza clave para establecer un servicio de calidad, estableciendo estándares adecuados orientados al cliente, es conociendo sus expectativas.


a. Las expectativas:

Son la esperanza de realizar o conseguir algo. Posibilidad razonable de que algo suceda.

Constituyen el parámetro con el que los clientes miden la calidad de un servicio.


b. Percepción:

Forma en que un ser humano obtiene e interpreta la información.

Un consumidor selecciona diversos medios para satisfacer sus necesidades, basado en las diferencias de sus percepciones.

Lo que un consumidor “siente” depende de sus percepciones.




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Estilos de comunicación del colaborador al cliente - ATENCIÓN AL CLIENTE

Estilos de comunicación del colaborador al cliente - ATENCIÓN AL CLIENTE

Si bien es nuestro propósito que exista en nuestras empresas una comunicación asertiva entre nuestros colaboradores y clientes, no permitamos que ello quede en el manual de procedimientos de atención. Por ello, lo primero que debemos tener claro es que comprendemos por comunicación asertiva pues esta resulta de transmitir mensajes claros, directos y precisos, estableciendo una comunicación abierta, fluida y libre de supuestos.

Analizaremos entonces los diferentes estilos de comunicación:

Estilo agresivo:

Las conductas agresivas se observan cuando una persona , en sus relaciones sociales, actúa acusando, humillando, peleando o amenazando. En general, cuando se actúa desde este estilo, se violenta a los demás sin considerar que se atropellan los derechos de otros y sin valorar los sentimientos que genera en ellos.

Estilo pasivo:

Una persona muestra conductas pasivas si pasa por encima de sus propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de manera inadecuada. La persona que actúa pasivamente hace que los demás le piden sin valorar lo que piensa o siente al respecto.
Desde este estilo se puede descargar la frustración con personas o situaciones inadecuadas como nuestra familia, los clientes, etc.

Estilo asertivo:

Implica defender los derechos personales y la expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de manera directa, honesta y apropiada, que no viole los derechos de otras personas.


Características del estilo asertivo:

- Se respeta y se siente bien consigo mismo.
- Evalúa conductas y no juzga a las personas.
- No tiene problemas en mostrarse cómo es.
- Tiene tacto en el trato con los otros y no permite que los demás se aprovechen de él.
- Está abierto a aprender y a la crítica constructiva.
- Se muestra cómo es. Se siente con derecho a expresar libremente lo que piensa y siente.
- Sabe decir NO.
- Controla sus emociones y está atento a los sentimientos de los demás.


Para expresarnos asertivamente con el cliente:

- No sustituyas un sentimiento por una opinión.
- Expresa tus sentimientos sin juzgar o culpar al cliente.
- Conecta tus sentimientos con conductas específicas del cliente.
- Exprésate en términos fáciles de entender.
- Piensa que el cliente trae su propia historia.


Técnica para una comunicación asertiva:

1.- Tener la ACTITUD correcta:

- Mirar a los ojos
- Mostrar respeto
- Buscar comprensión
- Observar gestos e inquietudes

2.- Saber ESCUCHAR

- Permite descubrir necesidades.
- Es una oportunidad de desahogo del cliente (libera frustración, miedo o rabia)
- El cliente se siente importante y valorado.
- Provee de información.

3.- Saber RESPONDER:

- “Con mucho gusto”
- “Afortunadamente tenemos las siguientes opciones”
- “Gracias por llamar”
- “Gracias por su visita”
- “Enseguida estoy con usted”
- “Inmediatamente lo atiendo”
- “Claro que sí”
- “Disculpa la demora”
- “Estoy para servirlo”
- “Estoy a su disposición”
- “Que tenga un lindo día”


Frases que alteran a los clientes
Hay muchas frases que exasperan a los clientes. Si lo que queremos es resolver los problemas y satisfacer al cliente, habrá que evitar las siguientes frases:

“Lo que tiene que hacer es…”
“¿Qué hizo usted?”
“Según la política de la empresa…”
“Usted no puede…”
“Tendrá que hablar con…”
“¿Porqué me está hablando de..”
“Soy nuevo en esta empresa.”
“Ese no es mi departamento”
“No podemos hacer eso”
“Debería haber…”
“Tiene que haber hecho…”
“Ese no es mi problema..”



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SERVICIO AL CLIENTE: Origen de las quejas más habituales

Hablar del servicio al cliente no es nada nuevo para las empresas, pese a que en mas de una oportunidad tanto ustedes como yo hemos sido testigos de una mala atención.
Resultado de una mala percepción por parte de los clientes, es este recién en algunos casos el punto de partida para tomar decisiones en torno a mejorar la experiencia de esa persona que está en búsqueda de satisfacer sus necesidades en base a un producto o servicio.

SERVICIO AL CLIENTE: Origen de las quejas más habituales


Iniciemos por definir al cliente como un individuo con necesidades y preocupaciones, que no siempre tiene la razón (aunque se lo hagamos creer), pero siempre tiene que estar en primer lugar si una empresa quiere distinguirse por la calidad del servicio.
Para comprender la importancia que tiene el cliente dentro de la institución, podemos observar los siguientes principios:

Un cliente es la persona más importante en cualquier negocio.
Un cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es un objetivo.
Un cliente nos hace un favor cuando llega, no le estamos haciendo un favor atendiéndolo.
Un cliente es una parte esencial de nuestro negocio; no es ningún extraño.
Un cliente no es sólo dinero en la registradora; es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso.
Un cliente merece la atención más comedida que podamos darle, porque es el alma de todo negocio.

Podemos concluir que el cliente es pieza clave para cualquier organización, porque gracias a él depende la existencia del negocio y de todas aquellas personas que laboran en la empresa.

Por esta razón, hay que hacer consciente a toda la empresa que, gracias al pago que hace el cliente por nuestro servicio o producto, contamos con trabajo, salarios, educación, hogar, recreación, etc.

Las quejas más habituales de los clientes:

1.- Una aparente falta total de interés por el problema del cliente: 
Esta es sin duda la principal queja que reciben los servicios de atención al cliente. Cuando la empresa no se interesa por los problemas del cliente, sus empleados muestran abiertamente una actitud de indiferencia. El cliente tiene el derecho a esperar que la misma empresa que le ha vendido un producto, se preocupe de que ese producto haga lo que se supone debe hacer.

2.- Nadie se hace responsable del problema:
Al cliente se le dice “lo siento, yo no me ocupo de esos asuntos. Tendrá que hablar con el departamento XYZ”.

3.- Los representantes de la empresa emplean un lenguaje condescendiente que pretende hacer de menos al cliente:
Todos hemos sufrido alguna vez la experiencia, al acudir a un servicio de atención al cliente , de que nos traten como a niños, esto resulta humillante. Sin   embargo, es una de las quejas más habituales de los clientes que tan sólo quieren que se les trate con dignidad y respeto.

4.- La empresa no ofrece ninguna respuesta al cliente:
Algunas empresas cometen el error de pensar que si ignoran el problema , éste desaparecerá. Lo cierto es que si ignoramos el problema, lo único que desaparecerá será el cliente. Los clientes quieren una respuesta a sus problemas y la quieren de inmediato. Si nos comprometemos con un cliente, debemos tomarlo como una obligación sagrada.

5.- La empresa informa al cliente de manera incorrecta o incompleta:
Nadie es capaz de dar siempre la respuesta adecuada. Todos nos hemos encontrado con problemas que somos incapaces de resolver. Cuando eso ocurre, hay personas que prefieren darle al cliente cualquier respuesta, aunque sea incorrecta, en lugar de admitir que no están seguros de la respuesta y pedir ayuda al respecto. Sólo hay una cosa peor que no darle una información al cliente y es darle información incorrecta.

6.- La empresa no trata al cliente con cordialidad:
El costo que le supone a una empresa el que sus representantes traten mal a sus clientes es enorme. La descortesía es un motivo para dejar de hacer negocios inmediatamente con una empresa.

7.- Los representantes de la empresa se escudan en la política de la empresa para no proporcionar el servicio:
Las empresas deben moverse en función de las necesidades de los clientes y no en función de la política de la empresa. Siempre hay que considerar al cliente como el elemento más importante de la empresa.

Finalmente, consideramos importante identificar, a raiz de los principales reclamos o quejas de los clientes, cuales son las necesidades básicas de los mismos pues el cliente es un ser humano y como tal requiere de necesidades básicas para su satisfacción por lo quer es vital que entendamos y comprendamos cuáles son esas necesidades para poder satisfacerlas y mantener al cliente en forma perdurable.

a) Sentirse bien recibido

El cliente quiere ser bien acogido y reconocido desde el momento que ingresa al establecimiento. No quiere ser uno más, quiere un saludo amable, una sonrisa, desea orientación.

b) Sentirse comprendido

El cliente quiere sentirse escuchado, desea soluciones no trabas.

c) Sentirse cómodo

El cliente desea sentirse “como en casa”, bien acogido.

d) Sentirse importante

El cliente quiere ser reconocido, valorado, quieren que lo llamen por su nombre y que lo recuerden cuando regrese.

Si deseas conocer un poco más de la importancia del servicio al cliente, te invitamos a leer nuestra siguiente publicación la misma que viene con un interesante video: http://rafaeltrucios.blogspot.pe/2016/07/cual-es-la-importancia-del-servicio-al-cliente-en-las-empresas-customercare.html



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¿De dónde sacan ideas los emprendedores para las nuevas oportunidades?

Identificar oportunidades es el primer paso fundamental de un proyecto de empresa. Las oportunidades se pueden presentar en una variedad de formas. 
Una oportunidad puede aparecer como un problema que debe solucionarse o bien como una buena idea que se puede mejorar. 

La clave para encontrar la oportunidad correcta es la creatividad. La creatividad es un atributo importante de un emprendedor. Es lo que permite que los emprendedores se destaquen de la multitud, creen empresas que se diferencian de las demás en el mercado y resuelvan problemas particulares y desafiantes. La creatividad también es la base para la innovación, el descubrimiento y el hallazgo de nuevas ideas; estos son los elementos clave para el éxito de cualquier proyecto de empresa.

Pero, ¿Qué es la creatividad? 
Podemos decir que la creatividad es la capacidad de usar la imaginación para ver algo de un modo distinto o para realizar conexiones entre objetos, pensamientos o ideas distintos. Ser creativo también implica la voluntad de asumir un riesgo en relación con algo nuevo, estar abierto al fracaso, tal vez incluso ir contra el pensamiento aceptado o las formas de hacer algo. 

Hay muchas maneras de ser creativos. Para un emprendedor, la creatividad radica en encontrar una nueva manera de resolver un problema o prestar un servicio.
No hay una única fórmula para ser creativo y todos tenemos el potencial de ser creativos en alguna medida. Las ideas creativas pueden surgir en cualquier momento: al investigar y aprender acerca de un tema, hablar con otras personas o imaginar nuevas maneras de resolver un problema. Para aquellos que necesitan algo de inspiración, existen muchos ejercicios que pueden fomentar el pensamiento creativo.

¿De dónde sacan ideas los emprendedores para las nuevas oportunidades? 

Además de usar técnicas de resolución creativa de problemas como inspiración, existen otros métodos para encontrar ideas para nuevos emprendimientos comerciales. Si bien  la  inspiración puede provenir de cualquier lugar, hay varias fuentes fundamentales que son útiles para generar ideas y despertar la innovación.

Demografía. Utilice datos estadísticos acerca de la población (como sexo, edad, raza, situación laboral) para aprender acerca de los distintos segmentos de la población
y concientizarse acerca de los cambios demográficos. Si existe un crecimiento en cierto espectro de la población, esto puede despertar ideas de productos o servicios dirigidos a ese grupo demográfico. Por ejemplo, un crecimiento en la población de la tercera edad puede presentar oportunidades para nuevos servicios de atención médica y actividades de esparcimiento.

Tecnología. Manténgase actualizado con respecto a la tecnología aplicada en su campo y   en   los    campos    relacionados,    los    equipos,  técnicas,   tendencias    actuales y  proyecciones  para  las  tendencias  a  futuro.  Por  ejemplo,  los  nuevos  equipos    y tecnologías pueden ofrecer oportunidades para emprendimientos que procesen materias primas de manera más rentable y con mayor respeto por el medio ambiente.

Leyes  y  reglamentaciones.  Estudie  las  leyes  y  reglamentaciones  existentes      y propuestas para comprender en qué medida los cambios pueden afectar la fabricación y la venta de un producto o servicio. Por ejemplo, un cambio reglamentario puede significar que usted pueda poner en marcha un emprendimiento de importación de distintos tipos de queso que antes era ilegal importar a su país, y venderlos en restaurantes y cadenas de supermercados.

Niveles de oferta. Examine las cadenas de suministro y los problemas de  fabricación para identificar oportunidades en áreas donde la oferta es escasa o excesiva. Por ejemplo, puede descubrir que es posible adquirir el excedente de camisetas que los fabricantes están dispuestos a desechar, y venderlas a teatros       y escuelas para usar como disfraces.

Franquicia. Explore la posibilidad de aprovechar un modelo comercial y una marca existentes. La empresa matriz, o titular de la franquicia, permite que los emprendedores utilicen su marca y sus activos a cambio del pago de comisiones y/o regalías. Por ejemplo, puede adquirir una franquicia de suministro de piezas automotrices para un territorio geográfico determinado que le permita vender los productos de la empresa, usar su marca y operar con su modelo comercial dentro de ese territorio.

Licencia. Busque un activo o bien existente y protegido legalmente de otra empresa y arriende su uso. Por ejemplo, puede obtener la licencia de uso del logotipo de un equipo deportivo para estampar en tazas o placas.

Pasatiempos. Determine si algo que hace por diversión tiene una aplicación más amplia. Por ejemplo, si disfruta de ayudar a otras personas a leer, esto se puede presentar como la oportunidad de crear un emprendimiento sin fines de lucro que trabaje con maestros para  ofrecer  ayuda  de  lectura  correctiva  para  adultos  en su comunidad.


Pero ello no es todo, es necesario tener en cuenta desarrollar técnicas de resolución creativa de problemas y de esa forma apuntar a ganador con tu proyecto de emprendimiento:

Lluvia de ideas
Es el proceso de identificar tantas ideas como sea posible
y elegir las posibles soluciones a partir de las ideas generadas.
Defina el problema a resolver, por ejemplo: ¿Cómo hacemos zapatos de calidad?
Genere ideas para resolver el problema sin criticar ni juzgar ninguna de las ideas. Todas las ideas, incluso aquellas que parecen una locura, son bienvenidas y útiles en este proceso, por ejemplo: contratar un equipo de zapateros, abrir una fábrica tradicional, usar una máquina de impresión en 3D, comprar zapatos ya fabricados y modificarlos, utilizar papel reciclado, derretir cera en los pies de los clientes, darles materiales a escolares y ver qué hacen, etc.
Intente generar tantas ideas como sea posible. Cuantas más sean, mejor.

La lluvia de ideas se puede hacer de forma individual o en equipo. Contemple todas las respuestas y analice si probar alguna podría resultar útil o generar ideas adicionales.


Analogía
Es el proceso de pensar en algo similar al problema que desea solucionar. Esta técnica le hace pensar en otro tema o campo con el objetivo de generar ideas nuevas.
Identifique a qué información desea llegar y busque una frase que la capte, por ejemplo: cómo fabricar zapatos.
A continuación, cree una lista de elementos que sean parecidos a la idea original en alguna medida, por ejemplo: cómo construir una casa. Tanto fabricar zapatos como construir una casa implican el uso de materias primas para crear un producto final complejo.
Intente generar tantas ideas y analogías como sea posible. Cuantas más sean, mejor.
Elija una analogía, de preferencia una que pertenezca a un campo o área muy distintos al del problema que intenta resolver, y describa todos los aspectos activos y pasivos de los elementos de la analogía, por ejemplo: los consumidores usan zapatos para proteger sus pies, pero también como una expresión de sus gustos. Un solo zapato es lo suficientemente pequeño para caber en una mano. En general, las personas tienen muchos zapatos.
¿Hay aspectos de la analogía que se aplican directamente al problema que intenta resolver? ¿Las diferencias le arrojan alguna nueva idea acerca de cómo solucionar el problema?


Preguntar qué, quién, cuándo, dónde, cómo, por qué

Es el proceso de hallar tantas maneras de pensar acerca de un problema como pueda. Esta técnica es útil para abrir la mente y analizar un problema desde muchas perspectivas distintas.
Utilice estas expresiones para crear una lista de preguntas acerca del problema que intenta resolver, por ejemplo: ¿Cuál es la mejor manera de hacer zapatos de calidad, a máquina o a mano?
Busque las respuestas a las preguntas. Esto se puede lograr mediante una técnica formal, como la lluvia de ideas, o técnicas más informales, como una lista de control.
Utilice las respuestas para generar acciones o pasos a seguir, por ejemplo: Si la mejor manera de hacer zapatos es a mano, ¿Dónde encontramos artesanos talentosos para que fabriquen los zapatos? Si no podemos encontrar a muchas personas que fabriquen zapatos de calidad, ¿usaremos máquinas
o capacitaremos a otras personas para hacer los zapatos que queremos?

Esperamos que esto estes preparado para iniciar tu plan de emprendimiento, si deseas, puedes leer  las FASES DE UN PROYECTO EMPRENDEDOR



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EMPRENDIMIENTO Y GESTIÓN - 16 preguntas que debe hacerse un emprendedor antes de iniciar un proyecto

que se necesita saber para empezar una startup negocios emprendimiento


Crear un emprendimiento comercial desde los cimientos es un proceso arduo, requiere por parte tuya mucha dedicación y empeño. Una persona que esté interesada en hacerlo debe comprenderse a sí misma para saber si este tipo de estilo de vida es adecuado.

Al pensar en iniciar un nuevo emprendimiento, resulta útil comprender las fortalezas y debilidades, con qué puede contribuir al emprendimiento y en qué áreas deberá asociarse con alguien para lograr el éxito. Dada la naturaleza de las iniciativas empresariales y en cómo se diferencian de ser empleado de una empresa, también resulta útil comprender cómo te sientes con respecto al trabajo arduo y tu capacidad para este tipo de trabajo, cómo afronta tus inseguridades y la adversidad, y tu capacidad para trabajar con miras a una meta. NO SE TRATA DE DESANIMARTE, por todo lo contrario, se busca puedas conocer todo lo que implica para que no venga despues la frustración, piensa en lo siguiente: ¿Cuánto pretendes ganar si le dedicas a un proyecto tus ratos libres o un par de horas a la semana?

A medida que piensas en tus habilidades y atributos, también es importante comprender tus metas en la vida: personales, profesionales y financieras. ¿Dónde queda enmarcado un emprendimiento en estas metas? ¿Cómo te ayudará comenzar un nuevo emprendimiento a cumplir con las metas que se ha fijado para su futuro?

Comprenderse es un paso vital para comprender qué tipo de emprendedor es usted  y para aumentar las probabilidades de lograr el éxito. Aquí encontrará algunas preguntas que deberá plantearse antes de pensar en un nuevo emprendimiento. 
No hay respuestas correctas o incorrectas. Sus respuestas lo ayudarán a comprender quién es, qué tipo de emprendimiento se adapta mejor a usted y qué resulta importante para que usted comience un emprendimiento.

Empresarial

¿Por qué quiero iniciar un emprendimiento?
¿Tengo pasión por un cierto mercado o un tipo de emprendimiento?
¿Estoy dispuesto a trabajar largas horas?
¿Estoy dispuesto y capacitado para trabajar sin remuneración por algún tiempo?
¿Qué experiencia tengo en la dirección de una empresa o en la gestión de recursos humanos?
¿Soy capaz de confiar en la experiencia de otras personas?
¿Tengo buenas habilidades organizacionales?

Personal

¿Cómo me siento con respecto al riesgo?
¿Cómo asumo el fracaso o la posibilidad de fracasar?
¿Cómo manejo los cambios y la imprevisibilidad?
¿Soy capaz de tomar decisiones acerca de cosas importantes?
¿Soy capaz de cumplir mis compromisos?
¿Cómo manejo la presión?
¿Cómo me siento con respecto a las deudas y la inseguridad financiera?
¿Soy creativo?
¿Tengo una gran capacidad para resolver problemas?

Nuestra comprensión de las iniciativas empresariales ha evolucionado con los años. En los tiempos modernos, se ha considerado que los emprendedores pertenecen a un tipo exclusivo de personas, poco convencionales y atrevidas. Sabemos que los emprendedores no pertenecen a una raza especial de personas. Algunos emprendedores nacen con muchos de los atributos necesarios para ser exitosos. Pero también es posible desarrollar algunas de las habilidades necesarias para crear un emprendimiento exitoso. Lo importante es comprender que si está interesado en una vida emprendedora, se puede lograr.

Si ahora ya esdtas convencido, es momento de iniciar con las FASES DE UN PROYECTO EMPRENDEDOR



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Caso de estudio : Toyota Lexus - Planificación Estratégica

El caso de estudio de Toyota Lexus tiene por objetivo desarrollar la matriz efe y efi, el FODA ampliado, la matriz interna externa IE y la matriz PEYEA con su respectivo gráfico.






Reseña histórica

Fundada a principios de la década de los ochenta y lanzada en 1989, la marca Lexus pronto se asoció a los conceptos de calidad, lujo y satisfacción superior del cliente. La reputación de la marca creció rápidamente, hasta que, unos doce años después de su fundación, se convirtió en la línea de vehículos motorizados de lujo más vendida de Estados Unidos.

Lexus pertenece a la familia global Toyota, cuyos miembros en conjunto conforman el tercer fabricante de automóviles más grande del mundo.
Lexus es una marca de automóviles de lujo creada por Toyota en 1989 para competir en Estados Unidos con marcas de prestigio como Mercedes-Benz, BMW, Cadillac o Lincoln. Su nombre explica claramente esta idea, pues significa “Luxury Export United States”. La idea de Toyota es similar a la que también aplicaron otras marcas japonesas como Honda al crear Acura y Nissan cuando fundó Infiniti.

Todo empezó en 1983 cuando Eiji Toyoda, sobrino del fundador de Toyota puso en marcha el proyecto de crear una berlina capaz de competir con las mejores del mundo. Seis años más tarde el proyecto se hacía realidad con el lanzamiento del LS 400 bajo la nueva marca Lexus. Pese a no funcionar muy bien en Japón, país donde se vendió bajo la denominación de Toyota Celsior, en EEUU tuvo una buena acogida que fue suficiente para continuar adelante con la nueva marca. Nuevos modelos de inferior tamaño como los GS e IS terminaron por asentar la marca que rápidamente fue haciéndose también con un hueco en el mercado europeo.

Lexus puede presumir de haber conseguido una imagen de tecnología, lujo y fiabilidad en muy pocos años gracias a unos buenos productos. Ahora mismo está apostando masivamente por los modelos de propulsión híbrida con motores de gasolina, llegando incluso a comercializar su primer modelo compacto, el CT 200h, únicamente con este sistema de propulsión

  

Misión
Crear una sociedad más prospera a través de la producción de autos logrando estabilidad y bienestar de los miembros de la compañía y de los socios del negocio así como el crecimiento económico del país añadiendo valor a sus clientes.

Visión
TOYOTA apunta a lograr a largo plazo una estabilidad y un crecimiento en armonía con su entorno, con la economía global, con las comunidades locales a las que sirve.

Caso de estudio : Toyota Lexus - Lexus - Planeamiento estrategico - trabajos universitarios - casuistica - administracion estrategica UPC

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