Feliz Navidad te desea EL BLOG DE RAFFO

Queremos desearte pases unas lindas navidades en compañía de las personas que más quieres en este mundo y compartir contigo un pequeño pero significativo mensaje de navidad en el que la inocencia de los niños, hace revivir estas fechas de perdón, amor y unión para todos. 

Te invitamos a ver este video y compartirlo con tus hijos, amigos y todas las personas que quieras:

Con mucho cariño:

La Familia Trucíos Amau

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ESTRATEGIAS DE OPERACIONES EN LA GESTIÓN DE EMPRESAS

La estrategia de operaciones en las organizaciones se ocupa del establecimiento de políticas y planes amplios para utilizar los recursos de la misma con el fin de apoyar mejor su estrategia competitiva a largo plazo.

Dimensiones competitivas de las operaciones

Las dimensiones competitivas representan los atributos por los cuales los clientes se sienten atraídos hacia los bienes y/o servicios de una organización. Estas dimensiones son las siguientes:

a. Costo (menor precio);

b. Calidad y confiabilidad del producto (bueno);

c. Rapidez en la entrega (rápido);

d. Confiabilidad en la entrega (entregar cuando se promete, lo que se promete);

e. Adaptación a los cambios de la demanda (cambio de volumen). Esto se aplica cuando se incrementa o disminuye la demanda del producto o servicio por parte de los clientes; los incrementos suelen ser manejables, pero las disminuciones pueden llevar a decisiones como las reducciones de costos e incluso de personal.

f. Flexibilidad y rapidez en la introducción de nuevos productos, ofreciendo a los clientes una extensa variedad, cuando el mercado así lo requiera (ejemplo: celulares, bisutería metálica);

g. Suministrar apoyo al producto, como apoyo técnico, cumplimiento de las fechas de lanzamiento, apoyo del proveedor después de la venta, disponibilidad de formatos de presentación, etc.

Proceso de diseño de la estrategia corporativa en operaciones

Es compleja la tarea de desarrollar una estrategia comprensible para una empresa que integra las funciones de finanzas, mercadotecnia y operaciones. Robert Kaplan y David Norton desarrollaron un modelo de estrategia genérica. El modelo ayuda a los ejecutivos a describir mejor sus estrategias y mejorar, de manera considerable, la calidad de su comprensión. Además, facilita una mayor precisión del concepto de la propuesta de valor del cliente e incrementa la conciencia de que los procesos internos, competencias y tecnologías deben estar vinculados con esa propuesta de valor. El propósito es fomentar una mentalidad de causa-efecto que aliente enfoques más innovadores en la instrumentación de la estrategia.

Kaplan y Norton desarrollaron el concepto del Balanced Scorecard (Tarjeta Equilibrada de Medición) para documentar didácticamente qué tan  bien   se   ejecuta   una  estrategia   integrada.   Proponen   que se desarrolle una serie de medidas relacionadas para seguir el desempeño desde las perspectivas financiera, cliente, interna y aprendizaje/crecimiento. Los vínculos de causa-efecto en el mapa estratégico describen una trayectoria mediante la cual los mejoramientos en las capacidades de los activos intangibles se traducen en resultados tangibles del cliente y financieros. Cabe aclarar que en el modelo, el posicionamiento de una perspectiva de ninguna manera indica mayor o menor importancia.

A continuación, se describe cada una de las cuatro perspectivas del modelo.

* Perspectiva financiera

La perspectiva financiera se enfoca en la meta financiera de la organización, la cual podría estar reflejada por diversas alternativas de medición (utilidad, ventas, ROE, ROI, etc.).

Existen dos estrategias genéricas para impulsar el desempeño financiero: crecimiento y productividad.

• La estrategia de crecimiento del ingreso se enfoca en desarrollar nuevas fuentes de ingreso y rentabilidad.

• La estrategia de productividad plantea la ejecución eficiente de las actividades operacionales (“hacer más con menos”).

Usualmente, esta estrategia puede rendir resultados más pronto que la de crecimiento, porque generalmente se refiere  a actividades de gestión que no necesitan grandes  inversiones como la de crecimiento (ejemplo: campañas publicitarias para el lanzamiento de un nuevo producto, licencias, etc.).

* Perspectiva del cliente

Es el corazón de la estrategia e indica cómo se logrará el crecimiento. Define la estrategia específica para competir por nuevos clientes o incrementar la participación de negocios de clientes existentes, de tal forma que la organización se diferencie del mercado.

Para esto, existen tres formas de hacerlo.

• El liderazgo de producto permite impulsar los productos de las empresas para obtener su máximo rendimiento,  probando lo no intentado o lo altamente deseable.

• La intimidad con el cliente permite a las empresas conocer a las personas a quienes les vende y saber cuáles son los bienes y/o servicios que necesita.

• La excelencia operacional plantea entregar una combinación de calidad, precio y facilidad de compra que ningún competidor pueda igualar.

* Perspectiva interna

Define los procesos de negocios y las actividades específicas que debe dominar la organización para apoyar la propuesta de valor del cliente.

Para esta perspectiva, es clave el dominio de los conceptos y herramientas de la Administración de operaciones, debido a que en esta se debe definir las estrategias para el diseño y administración de procesos de negocios efectivos. Los procesos de esta perspectiva pueden ser de innovación, de  administración, del cliente, operacionales y reguladores/ambientales.

• Los procesos de innovación permiten crear nuevos productos con una mejor funcionalidad que los existentes en la competencia y llevarlos rápidamente al mercado.

• Los procesos de administración del cliente se enfocan en la rápida adquisición de nuevos clientes y la fidelización de los mismos.

• Los procesos operacionales hacen hincapié en el costo, la calidad y la rapidez (eficiencia).

• Los procesos reguladores/ambientales son claves para garantizar el cumplimiento de la organización con dos stakeholders claves: los organismos reguladores (gobierno, organismos internacionales, etc.) y la sociedad en general (por temas ambientales, económicos, culturales, artísticos, etc.).

* Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Define los activos intangibles necesarios para permitir que las relaciones con el cliente se lleven a cabo en niveles elevados de desempeño.

Hay tres categorías principales: competencias estratégicas, tecnologías estratégicas y ambiente para la acción.

• Las competencias estratégicas son las habilidades y el conocimiento estratégicos requeridos por la fuerza  de trabajo.

• Las tecnologías estratégicas son las tecnologías de materiales y del proceso, los sistemas de información, bases de datos, herramientas y redes requeridas para apoyar la estrategia.

• El ambiente para la acción proporciona los cambios culturales necesarios para motivar, delegar el poder y alinear la fuerza de trabajo que respalda la estrategia.

La estrategia en la función de operaciones

Estrategias de manufactura

Sus principales objetivos son los siguientes:

a) Traducir las dimensiones competitivas solicitadas (por lo común obtenidas de marketing) en requerimientos de desempeño específicos para las operaciones.

b) Hacer los planes necesarios para asegurarse de que las capacidades de operaciones (y de la empresa) sean suficientes para lograrlo.

Estrategias de servicios

La estrategia operacional en las organizaciones de servicios, por lo general, es inseparable de la estrategia corporativa. En el caso de la mayoría de los servicios, el sistema de entrega de los mismos constituye el negocio y, por ello, cualquier decisión estratégica debe considerar las operaciones; sin embargo, los ejecutivos de operaciones no suelen tener el mismo peso que los de otras posiciones. Por ejemplo, en una empresa de proyección cinematográfica, se puede hacer cambios sustanciales sin detener la producción en curso y sin tomar en cuenta los reclamos del personal de operaciones.

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Preguntas y respuestas desarrolladas del examen de Google Analytics

Hola marketeros, si necesitan prepararse para dar el examen de certificación de Google Analytics, hoy les dejamos preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas para que puedas rendir una evaluación exitosa.

Puedes contribuir en este entorno colaborativo en la sección comentarios publicando preguntas que no esten en este resumen. Ten en cuenta que los examenes de Google son totalmente gratuitos.

El mayor de los éxitos.

¿Qué variantes de seguimiento de campaña son necesarias para garantizar que se muestran los datos precisos de las campañas en el informe Todo el tráfico?

- utm_source, utm_term, utm_content

Has definido el objetivo X por el que cualquier descarga de PDF es una conversion de objetivo. Un usuario llega a tu sitio y descarga cinco PDF. ¿Cuantas conversiones de objetivo se registrarían?

- Cinco

Configurar objetivos te permite ver...

- los porcentajes de conversiones.

¿Cuál de las dimensiones de informe siguientes sería útil para las referencias si estuvieras reconstruyendo el sitio web para mejorar la accesibilidad?

- Idioma

¿Para ajustar el tamaño de muestra del informe en Google Analytics, puedes?

- Añadir un segmento al informe

¿Cuál de los siguientes tipos de datos pueden recopilarse e incluirse en los informes de velocidad del sitio?

- Tiempo de carga de la página para una muestra del numero de paginas vistas del sitio.

Al configurar un objetivo, ¿por que es importante asignar un valor de objetivo?

- Permite atribuir un valor monetario a las conversiones que no son de comercio electrónico.

Quieres recibir una notificación siempre que los ingresos semanales para la campaña "venta de primavera" aumenten o disminuyan en un 10%. ¿Cuál de las opciones sería más útil?

- Alertas inteligentes

¿Cuál de los siguientes canales forma parte de la agrupación de canales predeterminadas?

- Todos forman parte de la agrupación de canales predeterminada

¿Cuál de los siguientes segmentos serían útiles para analizar los patrones de tráfico en los datos?

- Tráfico por hora del día

Una métrica X se puede combinar con una dimension Y en Google Analytics

- Si X e Y tienen el mismo alcance

¿Cuál de los siguientes informes permite identificar los términos que usan los visitantes para realizar búsquedas en tu sitio?

- Informe de búsquedas en el sitio

Quieres explorar las métricas de tráfico por sexo y edad. ¿Cuál de las siguientes secciones de Analytics sería más útil?

- Audiencia

Quieres saber los porcentajes de conversiones de las visitas de Windows que proceden de Madrid. ¿Cuál de las siguientes dimensiones deberías seleccionar?

- Sistema operativo y Ciudad como dimension secundaria

¿Cuál de los siguientes elementos usarías para enviar datos desde un sitio web a Google Analytics?

- Código de seguimiento de JavaScript

¿Cuál de las métricas siguientes sugeriría de un modo más determinante una página de destino de bajo rendimiento?

- Porcentaje de rebote > 90%

¿Cuál de los siguientes alcances son validos para las dimensiones?

- Ninguna de estas respuestas es correcta

¿Cuál de los valores siguientes se podría medir definiendo un objetivo en Google Analytics?

- Todos estos valores se podrían medir definiendo un objetivo en Google Analytics

La configuración de objetivos permite ver...

- Los porcentajes de conversiones

¿Cuales de los siguientes informes de AdWords usarías para investigar cuando debes modificar las pujas durante determinadas horas del día para optimizar las conversiones?

- Hora del día

¿Cuál de las siguientes preguntas se puede responder con el informe de flujo de objetivos?

- Todas estas preguntas se pueden responder con el informe de flujo de objetivos

¿Cuál de las métricas siguientes sería más útil para medir la cantidad de conversiones que se han iniciado mediante la búsqueda de pago?

- Conversiones de primera interacción (clic)

¿Cuál es la finalidad del creador de URL?

- Generar un URL con parámetros de seguimiento

¿Cuál de las opciones siguientes no es un medio predeterminado en Google Analytics?

- Todas las opciones son medios predeterminados

¿Cuál de las situaciones siguientes impediría que se registraran las conversiones de objetivo de URL de destino?

- Se aplican todas estas respuestas

¿Cuál de las siguientes opciones seria más útil para optimizar las paginas de destino?

- Porcentaje de rebote

Para ajustar el tamaño de muestra del informe en Google Analytics, puedes:

- Configurar un control en la interfaz de informes

¿Cuál de las opciones siguientes se usaría para mostrar dos periodos en el mismo gráfico?

- Comparación de fechas

Con los filtros se puede...

- todas estas respuestas son validas

¿Cuál de los siguientes modelos de atribución sería útil para evaluar anuncios y campañas que se han diseñado para generar notoriedad de marca?

- Modelo de primera interacción

El usuario A y el usuario B visitan tu sitio de comercio una vez. Durante su visita, l usuario A compra un de los productos. Después, antes de salir del sitio, hace otra compra. El usuario B no compra nada. ¿Cuál es el porcentaje de conversiones de comercio de estas dos visitas?

- 50%

¿En cual de las siguientes circunstancias aumentarías la duración del tiempo de espera de sesión predeterminado de Google Analytics?

- La duración media de los videos de tu sitio es de 35 minutos

Por cada usuario que llega a tu sitio, ¿Cuál de las siguientes dimensiones de fuente de trafico captura Google Analytics automáticamente?

- Fuente, medio, campaña y contenido del anuncio

Un visitante llega a tu sitio, pero deja de consultar paginas y de generar eventos. ¿Cuál de las siguientes acciones se producirá de forma predeterminada?

- La sesión del visitante caduca después de 30 minutos de inactividad

Debes añadir el código de seguimiento de Analytics a tu sitio,....

- después de planificar la implementación

Tu empresa tiene un sitio web y una aplicación para dispositivos móviles, y quieres realizar el seguimiento de cada uno de forma independiente en Google Analytics. ¿Como debes estructurar las cuentas?

- Una cuenta, dos propiedades y dos vistas

En el modelo de atribución lineal,

- cada punto de contacto de la ruta de conversion comparte el mismo crédito para la conversion

¿Cuál es la jerarquía del modelo de datos de Google Analytics?

- Usuarios > Sesiones > Interacciones

¿Cuál de las siguientes métricas indica el numero de veces que se han mostrado los anuncios?

- Impresiones

Tu objetivo de negocio es maximizar el numero de ventas realizadas a través de tu sitio web.

¿Cuál de las siguientes métricas te ayudaría de manera mas directa a medir el rendimiento respecto a este objetivo?

- Porcentaje de conversiones de comercio electrónico

Publicas artículos de muchos autores en tu sitio y quieres crear un informe en el que se muestre el numero total de paginas vistas para cada autor. ¿Cual de las funciones siguientes te permitirá agregar la información de autor a Google Analytics?

- Importación de datos

Si una palabra clave de pago tiene un valor de conversiones asistidas/ultimo clic o directas de 0,5.

¿Cual de las afirmaciones siguientes es cierta?

- la palabra clave ha desempeñado una función de asistencia con menos frecuencia que la función de ultimo clic

Quieres sabes si se ha hecho clic en el botón X con más frecuencia que en el botón Y. ¿Cual de las opciones siguientes sería mas util?

- Eventos

Necesitas averiguar inmediatamente si los usuarios ven el contenido que has añadido hoy. ¿Cual de las opciones siguientes seria mas útil?

- En tiempo real

¿Cual de los siguientes informes permite identificar los términos que usan los visitantes para realizar búsquedas en tu sitio?

- Informe de búsquedas en el sitio

¿Cuál de las siguientes opciones es una campaña personalizada con etiquetado valido?

- Todas son validas

Quieres ver el porcentaje de las sesiones en que se ha hacho en un boton concreto. ¿Cual de las siguientes sería util?

- Configurar un objetivo de evento

¿Cuales de las siguientes opciones son medidas del volumen de tráfico?

- Visitas

¿Cuales son las cuatro partes principales de la plataforma de Google Analytics?

- Recopilación, configuración, procesamiento e informes

Tus informes de embudo multicanal no tienen datos. ¿Cual es el motivo mas probable?

- No has implementado los objetivos o el comercio electrónico

¿cuando permiten las condiciones del servicio de Google Analytics el envío de información de intensificación personal de Google?

- Nunca

¿Cuál de los siguientes elementos usarías para enviar datos desde un sitio web a Google Analytics?

- Código de seguimiento de JavaScript

Tu sitio de comercio electrónico vende relojes de pulsera vistosos que los visitantes pueden personalizar con una herramienta online. ¿Cuál de las siguientes opciones representa una microconversión para tu sitio?

- Usar la herramienta 'Personaliza tu reloj'

¿Cuales de las siguientes opciones son ejemplos de fuentes?

- Todas las opciones son fuentes posibles

Es importante disponer de una estrategia de medición clara que sirva para la estrategia de implementación y el análisis de los datos. ¿Cual de los siguientes objetivos empresariales seria mas relevante para los editores de contenido?

- Fomentar el engagement y las visitas frecuentes

¿Cuáles ed las siguientes técnicas utilizarías para excluir las filas con menos de diez visitas de na tabla de informe?

- Aplicar un filtro de tabla

Una macroconversión…

- ocurre cuando un usuario realiza una acción importante para tu negocio

¿Cuales de los siguientes datos NO debes recopilar con el código JavaScript de comercio electrónico de Google Analytics?

- Numero de la tarjeta de credito

¿Cual de las opciones siguientes usarías para configurar una alerta personalizada?

- Intelligence

¿Cuál de las siguientes opciones te ayudaría a determinar el valor de conversion de una palabra clave de pago?

- Embudos multicanal

¿Por qué es importante mantener una vista sin filtrar al usar filtro con la cuenta de Google Analytics?

- Una vista sin filtrar garantiza que siempre se pueda acceder a los datos originales

Tu propiedad web es "www.example.com" Configuras el objetivo de URL "/gracias" y el tipo de concordancia "Empieza por" ¿Cuales de las siguientes URL se contaran como objetivos?

- Todas se contarían como objetivos

¿Cuál de las siguientes métricas de comportamiento muestra el numero de sesiones que ha incluido la vista de una página?

- Paginas vistas únicas

¿Cuales de las afirmaciones siguientes son ciertas sobre la segmentación?

- La segmentación permite aislar y analizar subconjuntos de datos

¿Cuál de los siguientes canales forma parte de la agrupación de canales predeterminada?

- Todos forman parte de la agrupación de canales predeterminada.

Quieres evaluar las páginas de destino que usas para los anuncios de Adwords. ¿Cual de las dimensiones siguientes sería mas util?

- URL de destino

Quieres una segunda vista de los datos donde solo se muestre el trafico a un subdirectorio especifico. ¿Cual es la mejor manera de configurarla?

- Crear una vista duplicada y agregar un filtro: se selecciona "incluir solo el trafico a un subdirectorio" en el menu desplegable "Tipo de filtro" y se especifica el subdirectorio

Un visitante llega a tu sitio, pero deja de consultar páginas y de generar eventos. ¿Cuál de las siguientes acciones se producirá de forma predeterminada?

- La sesión del visitante caduca después de 30 minutos de inactividad

¿Cuál de los siguientes no es un parámetro de campaña estándar?

- utm_adgroup

¿Cual de las opciones siguientes sería más util en la medición de la cantidad de días entre la primera visita y la conversion final?

- Lapso de tiempo

¿Cual de las siguientes opciones son dimensiones?

- Región

¿Cuál de las opciones siguiente te permitiría determinar mas rápidamente si el fragmento de código de Google Analytics funciona en una determinada pagina del sitio web?

- En tiempo real

Especificar un valor de objetivo permite que Google Analytics calcule....

- Valor medio de pedido

Tienes interés en identificar el contenido más popular en tu sitio ¿Cuál de las secciones siguientes tendrá estos datos de informe de form predeterminada?

- Comportamiento

¿Cuál de las siguientes es una interacción de sesión?

- Transacción de comercio electrónico

¿Cuales de las siguientes acciones son usos posibles de vistas en una cuenta de Google Analytics individual?

- Todas las acciones son usos posibles de

¿Cuales de las dos métricas siguientes serían los mejores KPI para medir el rendimiento de una empresa de comercio electronico?

- Ingresos y valor medio de pedido

La dirección URL para la página de tu sitio es "example.com/index". Te gustaría que esta página en concreto se mostrase como "/home" en el informe "Paginas" ¿Como se puede conseguir?

- Se usa un filtro personalizado de buscar y reemplazar en el campo "URI de solicitud", donde la cadena de búsqueda es "/index" y la cadena d reemplazo es "/home".

Has observado que muchos usuarios visitan tu sitio varias veces antes de realizar una conversion y quieres saber mejor cómo llegan a tu sitio. ¿Cuál de las métricas siguientes sería más util para indicarte si una palabra clave forma parte de una ruta de conversion?

- Conversiones asistidas

¿Cual de las siguientes preguntas se puede responder con el informe de flujo de objetivos?

- Todas estas preguntas se pueden responder con el informe de flujo de objetivos

¿Cuando permiten las Condiciones del servicio de Google Analytics el envió de información de identificación personal a Google?

- Nunca

¿Cuál de los siguientes modelos de atribución puede ser útil para evaluar anuncios y campañas que son diseñadas para crear una primera impresión de nuestra marca?

- Modelo de primera interacción.

¿Cual es el primer paso de la planificación analítica?

- Crear el plan de implementación

Verdadero o falso: cuando se comparte un enlace a un informe personalizado se comparten los datos del informe

- Falso. Al compartir un enlace a un informe personalizado solo se comparte la plantilla del informe

Google Analytics puede reconocer a los usuarios recurrentes…

- En sitios web, en aplicaciones para dispositivos móviles iOS, en aplicaciones para dispositivos móviles Android

La información de datos demográficos y de categorías de interés en Google Analytics procede de…

- la cookie de terceros DoubleCLick

¿Cuales de las tecnologías siguientes en tu sitio influyen en el modo de implementar Analytics?

- Todas las respuesta son correctas

¿Cuales de las siguientes tecnologías o funciones se pueden usar para agregar datos a Google Analytics?

- Importación de datos, Intelligence

¿Cual de los siguientes elementos usarías para enviar datos desde un terminal de punto de venta conectado a la web a Google Analytics?

- Protocolo de medición

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Modelos y Mercados de desarrollo de E-Business

Toda actividad que involucre procesos E-Business debe contemplar antes de cualquier implmentación, cual es el entorno o el contexto donde se espera que las empresas o personas logre transformar sus actividades utilizando las tecnologías de la información. En ese sentido, la infraestructura se convierte en un factor muy importante al momento de definir las actividades a desarrollar.

Uno de ellos son los E-Marketplaces que son intercambios electrónicos donde las compañías pueden  registrarse como compradores y vendedores e iniciar actividades utilizando el internet.

Normalmente, e-marketplace atrae firmas de diferentes industrias de abastecimiento para interactuar entre ellas, son muchos los tipos de Marketplace y cada uno cumple diferentes objetivos, algunos funcionan como plataformas de pago, otros mercados de subastas, pero son 3 los principales tipos de e-marketplace:

1. Intercambios públicos: plataformas abiertas a cualquier participante interesado en el modelo B2B.

2. Intercambio de consorcio: Intercambios facilitados por un grupo de empresas que aprovechan su poder de negociación en conjunto con la finalidad de alcanzar economías de escala.

3. Intercambios privados: Plataformas diseñadas por una organización con la finalidad de trabajar integrados con sus proveedores.

Las principales ventajas del E-Marketplace:

• Mayor alcance de parte de las compañías apresurando nuevos mercados

• Oportunidades de menores costos asociados al proceso de intercambio de productos y servicios automatizados

• Beneficios de un ambiente más transparente a nivel de precios

• Oportunidades de acceder a mercados globales

Business – to –Business

El valor generado por las empresas se ve incrementado a través de relaciones electrónicas con otras organizaciones generando menores costos de transacción y tiempo en los procesos, estos mercados tipo B2B adquieren a su vez tres escenarios:

• El escenario uno se inició aproximadamente en el año 1998 y se trata de reducir costos y tiempo a través del intercambio de productos a través de la web.

• Escenario dos, tiene como fecha aproximada de inicio 1999 y consiste en empresas que no siendo compradores ni vendedores han desarrollado un mercado en el que siendo intermediarios obtienen ingresos importantes.

• Escenario tres, cuya fecha de inicio es aproximadamente el 200 es la figura de consorcio, conjunto de empresas de un mismo sector, que se agrupan para  obtener descuentos en el abastecimiento de sus productos.

B2C Business to Consumer

Este es quizá el principal mercado del e-business, gracias a empresas como Amazon  o E-Bay las compañías han logrados un alcance a nivel de consumidores que antes de 1994 parecía imposible. Lo que hasta ese momento solo podía ser concebido como marketing el uso de revistas y mails se terminó con la creación de catálogos en línea.

Este crecimiento se dio gracias a dos factores fundamentales:

1. Los mecanismos de comercialización tienen un alcance a nivel de consumidores potenciales global.

2. El costo de ingresar a la web para iniciar relaciones comerciales con clientes es mínimo considerando el alcance y el tiempo de recuperación de la inversión.

C2C Consumer to Consumer

Este último mercado de E-Business se ha venido desarrollando en los últimos años gracias a la venta de productos de segundo uso en páginas como mercado libre o EBAY. Las compañías reconocen este potencial y diseñan estrategias para ser intermediarios y crear plataformas que faciliten el intercambio de bienes y servicios entre personas.

MODELOS DE EBUSINESS

Los modelos e-business pueden definirse como la adaptación del modelo de negocio de una organización al acelerado avance de las relaciones on-line.

Cabe recordar que, el modelo de negocio se define como el dónde y cómo la empresa genera valor o beneficios económicos a lo largo de su cadena de abastecimiento, desde la adquisición de materias primas (empresa productora) hasta la distribución del producto.

Tipos de Modelos de E-business

1. Tiendas Electrónicas

• Son un medio de marketing para las empresas.

• Proveen a las firmas de un medio de comunicación acerca de los bienes y servicios que comercializan.

• Son consideradas el primer paso del proceso de internacionalización de las empresas

• Para los consumidores son una ruta de fácil acceso a la información y catálogos de productos.

• De capacidad casi ilimitada, se convierten en una vitrina interesante para productos que buscan renovarse constantemente.

Algunos ejemplos interesantes:

• www.aliexpress.com

• www.onevillage.com

2. Malls electrónicos

Aunque a veces son confundidas con las tiendas virtuales, los mal virtuales tienen un significado más amplio, podría decirse que se trata de la suma de tiendas cuyo giro o sector al cual apuntan no es el mismo. Inclusive muchos malls virtuales tienen diferentes de medios pago, algunos ejemplos más llamativos son:

• Bloomingdales

• Costco an K-Mart.

3. Subastas electrónicas

Otro modelo de e-business desarrollado ha sido las subastas, en este caso la competitividad generada entre compradores en determinados sectores, así como la rápida evolución de los productos contribuye al crecimiento constante de éstas. Algunos ejemplos:

• www.b2mining.com

• www.bizlinks.com.pe

4. Abastecimiento electrónico

Algunas empresas han optado por desarrollar modelos de negocio desde su abastecimiento utilizando E-Business, de esta manera, conectándose de manera electrónica con sus proveedores las compañías logran mayor eficiencia como es el caso de Covisint sistema utilizado por el grupo General Motors de Estados Unidos, este grupo de marcas como Ford, Chrysler y Chevrolet utilizan el abastecimiento electrónico para la optimización de sus procesos.

5. Distribución

Este modelo de E-Business es desarrollado por distribuidores que buscan mayor eficiencia en las órdenes colocadas a los productos y a su vez mejores ventajas frente a sus compradores que buscan acceso rápido y una compra ágil en mayores cantidades.

Evolución del E-Business

Desde la aplicación del E-Business como sistemas contables para las organizaciones hasta el desarrollo de StartUps el E-Business ha evolucionado considerablemente.

En la actualidad, existen desarrollos de aplicaciones destinadas a mejorar procesos y hacerlos más eficientes contribuyendo con el margen de la organización tal es el caso de MRP, WMS o los mismos ERP.

Si algo es seguro es que; las empresas utilizarán cada vez más tecnología buscando generar mayor rentabilidad.

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ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO UTILIZANDO EBUSINESS

La cadena de abastecimiento puede ser definida como un proceso mediante el cual se crean los productos y se entregan a los clientes, esto implica a su vez que debe existe una relación con los proveedores y distribuidores, según fuese el caso, de los productos finales antes de que lleguen a mano de los consumidores finales.

Esta cadena de abastecimiento debe ser entendida entonces como una red compleja de empresas que funcionan eficaz y eficientemente como una sola compañía, con plena visibilidad de la información y rendimiento de cuentas.

En pocas palabras, la SCM es la coordinación de los flujos de materiales de información y finanzas entre todas las empresas participantes.

Estos flujos de materiales pueden ir en sentido de los proveedores a los clientes, así como de manera inversa en caso de las devoluciones y cambio de productos defectuosos.

Otro punto, que incluye la cadena de abastecimiento, son los pronósticos de la demanda, transmisiones de pedidos e informes sobre el estado de la entrega.

Esta cadena de abastecimiento considera algunas metas importantes como la reducción de tiempo de entrega de los bienes y servicios que la empresa oferta, así como la reducción de costos para la gestión de ésta haciendo a la compañía más rentable.

Los procesos generales de la cadena de abastecimiento en el orden presentado son

1. Gestión de proveedores

2. Fabricación

3. Distribución

4. Venta al menudeo

5. Entrega al consumidor final.

A su vez este proceso debe cumplir 3 objetivos fundamentales:

1. Coordinación interempresarial de los procesos de manufactura y negocios

2. Distribución y sociedades de canal eficaces

3. Capacidad de respuesta y de rendición de cuentas ante el cliente

Fundamentos de la SCM habilitada por internet.

Ahora que sabemos cuáles son las etapas de la cadena de abastecimiento podemos entrar en las aplicaciones a nivel de E-Business, éstas a su vez pueden ser enfocadas desde 2 puntos de vista:

• La planeación.- concentrado básicamente en el pronóstico de la demanda, la simulación de inventario, la distribución, el transporte y la planeación y programación de la manufactura. El software de planeación está diseñado para mejorar la precisión de los pronósticos, optimizas la programación de la producción, reducir los costos de inventario, disminuir la dirección de los ciclos de los pedidos, reducir los costos de transporte y mejorar el servicio a clientes.

• La ejecución.- Se ocupa de la compra, manufactura y distribución de los productos a lo largo de la cadena de valor. Las aplicaciones de ejecución de la cadena de abastecimiento están diseñadas para manejar el flujo de productos a través de centros de distribución y bodegas, y ayudan a garantizas que los productos se entreguen el lugar y momento correcto.

Elementos de la planeación de la cadena de abastecimiento desde el punto de vista e-business

1. Módulo de programación avanzada y planeación de la manufactura, permite la coordinación detallada de todos los esfuerzos de manufactura y abastecimiento basados en los pedidos de cada cliente. Este análisis debe incluir las restricciones y cuellos de botella que existen en la etapa de producción.

2. Módulos de planeación de la demanda, utilizando herramientas estadísticas este módulo ofrece a los usuarios aproximaciones a la cantidad demandada en determinados periodos.

3. Las funciones de planeación de la distribución, este módulo es la suma de la coordinación entre el sistema de producción y el de programación de la demanda y es el que diseña completamente la cadena de abastecimiento y los pedidos necesarios a realizar por parte del área de compras.

4. La planeación de transporte, asegura que los productos sean entregados a través de la gestión eficiente de unidades de transporte y muelles del almacén.

Elementos de la ejecución de la cadena de abastecimiento

1. Planeación de pedidos, una vez obtenido los pedidos de los clientes cuya cantidad no debería diferir en gran medida le la demanda proyectada por el módulo anterior, se debe proceder con la planeación de entrega de pedidos, para esto el software adquirido debe considerar ventanas horarias de despacho, hora de entrega solicitada por los clientes, así como la capacidad de despacho que tienen las plantas para las operaciones.

2. Producción, posterior a la demanda planificada la producción da inicio con el plan maestro de producción que deberá ser calculado en base a lo stock finales y capacidades de la planta, esto a su vez dará como resultado conocer que insumos y en qué momento deben ser adquiridos, así como la mano de obra a utilizar a este análisis realizado por el software nosotros los conocemos como (MRP).

3. Reposición, posterior a conocer el MRP para un periodo determinado las reposiciones serán alertadas por el software de SCM, dado que los clientes no toleran una situación de desabastecimiento.

Distribución y distribución inversa, finalmente la cadena de abastecimiento deberá culminar con el diseño de hoja de rutas y entrega de los pedidos a este sistema lo conocemos como TMS y deberá incluir también el recojo de productos devueltos por defectos, por ejemplo.

Función de la cadena de abastecimiento electrónica

Una vez conocidas las etapas de la cadena de abastecimiento, así como las aristas desde donde el software debe trabajar, es importante integrar estos elementos en  caso aún estén dispersos o no automatizados en una sola dirección para esto es necesario.

1. Diagnosticar los orígenes de los problemas de la cadena de abastecimiento

Antes de desarrollar una estructura electrónica para la cadena de abastecimiento, es importante levantar posibles errores o trabas que se dan en una organización a nivel de:

• Una falta de conocimiento sobre la función de la planeación de la demanda de principio a fin.

• Datos inconsistentes u obsoletos, debido a una falta de integración con la ERP.

• Una falta de integración del proceso entre socios.

• Una instalación eficaz de la SCM requiere de un cambio estructural, porque las cadenas de abastecimiento existentes resultan, por desgracia obsoletas.

2. Reparación de la cadena de abastecimiento electrónica.

Una vez detectados los problemas que pudiese presentar la cadena de abastecimiento, procedemos con la creación de una SCM electrónica mediante 4 etapas:

1. Permitir que se comparta la información

Desde el status de pedidos hasta la visibilidad del stock, es importante que los colaboradores de la organización tengan acceso a cada una de las etapas de  la SCM, inclusive en la actualidad las organizaciones comparten información con proveedores y distribuidores. Herramientas como el Vendor inventry management son una muestra de ello.

2. Crear sistemas conjuntos de medición del desempeño y procesos de planeación en elaboración

Posterior que la generación de información común entre cada uno de los actores de la organización, se deben establecer mediciones a nivel de costos e indicadores de tiempo que permitan determinar si se está cumpliendo con el objetivo trazado por los altos directivos, recordemos que la implementación de una SCM electrónica conlleva una inversión que deberá verse recuperada.

3. Intercambiar responsabilidades y realinear el trabajo.

Redistribuir responsabilidad y toma de decisiones entro los diferentes puestos  a lo largo de la cadena de abastecimiento, a fin de que esta nueva estructura se adapte al objetivo del software implementado.

4. Rediseñar productos y procesos para que el trabajo sea más fácil o más eficiente.

Finalmente, debemos considerar una reingeniería de procesos inter e intra empresariales, para que, al igual que los puestos, estos estén alineados a lo que pretende el software.

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FACTURACIÓN ELECTRÓNICA - REQUISITOS NECESARIOS PARA LA EMISIÓN

La implementación de las facturas electrónicas en el Perú sigue su curso y ahora se enfocará en la base de la pirámide de empresas que forman la economía peruana, en la cual abundan las pequeñas y medianas empresas (PYMES).

La Sunat está siguiendo su programa para permitir la inclusión de más empresas en el uso de la factura electrónica. 

Hoy en día, muchas PYMES peruanas no cuentan con un área de sistemas para poder implementar los mecanismos necesarios para gestionar este tipo de facturas. Es por ello que, existe un proveedor que se diferencia de los demás, Bizlinks, cumple con todos los requisitos de la implementación de facturación electrónica impuesta por la Sunat agregando valor mediante el servicio al cliente.

En diciembre de este año 2016 serán más de 11,000 las empresas que deberían estar obligadas a facturar electrónicamente, y de estas, ya no son solo las que están en la cima de la pirámide, sino que son las que están en la base y muchas de ellas son pequeñas y medianas empresas. Estas empresas fueron incluidas en esta obligación debido a que tienen una facturación masiva, sin tener un área de sistemas que se pueda ocupar de dicha responsabilidad. Mientras que una pequeña empresa puede llegar a emitir 8,000 facturas mensuales, estas no se pueden gestionar fácilmente por el portal web de la Sunat. 

En ese sentido, muchos de los contribuyentes tienen dudas sobre los requisitos que deben cumplir para poder emitir facturas electrónicas, es así que las empresas que deseen iniciar con el proceso deben de tomar en cuenta que deben tener una autorización de la SUNAT; y para obtener dicha aprobación deben de cumplir con los siguientes requisitos: 

1. Implementar la solución adecuada para su rubro de negocio. Ya sea integración a su ERP, de tal modo que las facturas que se emiten de su ERP se conviertan al formato solicitado por SUNAT. O utilizar un portal para emitir las facturas electrónicas en el formato aprobado por Sunat. Para emitir facturas electrónicas este requisito es fundamental, dependerá del emisor si desea desarrollar su propia solución o contratar los servicios de un proveedor. 

2. Generar la solicitud en el portal de “SUNAT operaciones en línea”. Para ello es necesario completar la información que solicita el portal y marcar los comprobantes que emitirá de modo electrónico (como mínimo factura electrónica) y completar la declaración jurada. El emisor deberá tener estado “activo y condición “habido” además de consignar un correo electrónico desde el cual se emitirán y recepcionarán las facturas electrónicas. 

3. Aprobar el proceso de homologación. Tiene dos opciones para completar este requisito: 

a. Realizar su propia homologación. Lo cual implica aprobar una seria de pruebas indicadas en el manual de homologación de la SUNAT en un determinado tiempo. El fin de estas pruebas es evaluar que el sistema utilizado cumpla con la normativa vigente de la SUNAT. De aprobar la homologación; recibirá una resolución emitida por la SUNAT, donde se le certifica que está aprobado o cumple los requisitos para emitir facturas electrónicas. 

b. Utilizar el certificado de su proveedor aprobado por SUNAT (PSE). Si eligió un proveedor de facturación electrónica aprobado por la SUNAT, será más fácil cumplir con este requisito para emitir facturas electrónicas, dado que puede utilizar el certificado de su proveedor y no será necesario para por este proceso de homologación.

Si te preguntas ¿QUÉ NECESITO PARA EMITIR FACTURAS ELECTRÓNICAS? , puedes consultarle a BizLinks, proveedor de Facturación Electrónica en Perú AQUI

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Importancia del EBUSINESS dentro de las organizaciones

Para poder conocer y comprender el grado de importancia del E-Business dentro de las empresas, este debe ser concebido como un nuevo modelo de negocio en su totalidad o desarrollar aplicaciones de manera parcial en alguna o todas las áreas funcionales de una organización con la finalidad de mejorar procesos en ella. Dentro de las principales áreas de desarrollo tenemos:

• Gestión de Atención al cliente
• Gestión de ventas
• Gestión de Cadena de Abastecimiento
• Gestión integral de los recursos de la organización a través del ERP

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ANDRAGOGÍA : Evaluación de la enseñanza para Estudiantes Adultos Trabajadores

Todo proceso de aprendizaje debe incluir un indicador o medidor de desempeño, en tal sentido, es relevante para este fin indagar en algunas cuestiones respecto de la evaluación de la enseñanza en sí misma.

Existen numerosas propuestas y postulados. De hecho, no existe un consenso claro sobre la forma idónea de evaluar las actividades de cada profesor, ya que sus funciones cambian histórica y culturalmente según contextos y enfoques de la enseñanza (Arbesú et al, 2003). El caso de la enseñanza de EATs es un caso singular.

Por ejemplo: en la docencia en universidades, muchas veces se realizan evaluaciones mediante cuestionarios de opinión por parte de los estudiantes (Arbesú, 2003). Éstos reproducen, implícita o explícitamente, un modelo particular de docente y de estudiante que no necesariamente se corresponde con un enfoque educativo específico.

En este Certificado se ha hecho central el enfoque andragógico, y en pos de una coherencia, la evaluación de la enseñanza debería corresponderse con sus principales fundamentos y producciones teóricas.

Además, muchos criterios utilizados en la evaluación de la docencia tienden a ejercer un control y una limitación excesiva de las actividades de los profesores, a quienes se les considera como meros operadores de la enseñanza (Arbesú et al, 2003). Un facilitador andragogo, con sus conocimientos acerca del perfil del EAT, con un enfoque de liderazgo y estratégico como el que se intenta transmitir en este Certificado no es un operador sino un mediador de procesos de enseñanza y aprendizaje.

Lo que se busca, en cambio, es una forma de evaluación de la actividad profesional que sirva para conocer la práctica pedagógica y el trabajo de un docente basado en principios andragógicos. En este marco, cobra valor un tipo de evaluación formativa.

En “La evaluación de los alumnos”, Perrenoud cuestiona:

“¿Qué hay de nuevo en esta idea? En el curso del año, no se sirven todos los profesores de la evaluación para ajustar el ritmo y el nivel global de su enseñanza? ¿No se conocen numerosos docentes que utilizan la evaluación de manera más individualizada, para determinar mejor las dificultades de algunos alumnos e intentar remediarlas?”

Con la evaluación formativa lo que se busca es que:

La evaluación de la enseñanza tiene como finalidad lograr un proceso de comprensión y reflexión sobre la enseñanza en donde participan los docentes, quienes deciden – a través de la reflexión y del autoconocimiento de su práctica – realizar los cambios o mejoras deseados. Para un modelo andragógico y estratégico coherente, tiene sentido que la evaluación se genere desde los mismos facilitadores para servir a su rol de mediadores y responsables de la planificación estratégica.

¿Cómo se evalúan las estrategias para EATs?

Hasta aquí, hemos planteado que las estrategias de enseñanza son los procedimientos utilizados por el facilitador para promover aprendizajes significativos, actividades conscientes y orientadas por un objetivo o varios. Un uso adecuado y consciente de las estrategias habilita una “instrucción estratégica interactiva” y de alta calidad (Parra Pineda, 2003). El docente estratégico se convierte en un verdadero mediador, y un modelo para el EAT. La idea que subyace es que, en último término, el docente siempre dirige la acción a influir en los procesos de aprendizaje de los alumnos.

Por último,  cuando se utilizan los conceptos de estrategias de enseñanza y aprendizaje, es deseable el docente y el estudiante las empleen como procedimientos flexibles y adaptativos (nunca como algoritmos rígidos) a distintas circunstancias de enseñanza (Parra Pineda, 2003).

Fuente: Laureate Iniversities

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